產(chǎn)業(yè)鏈共進 視頻成中國統(tǒng)一通信市場突破口

　　在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統(tǒng)一通信中視頻通信發(fā)展速度越來越快，成為應用最成熟的統(tǒng)一通信應用之一。視頻將成為中國統(tǒng)一通信市場的突破口。

　    統(tǒng)一通信是一個新生事物，能夠真正成功應用的企業(yè)數(shù)量還不多。在這種情況下，統(tǒng)一通信廠商需要摸索出一些成熟的業(yè)務模式，讓統(tǒng)一通信這個先進的概念能夠真正落地，變成實實在在的市場份額。

　    在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統(tǒng)一通信中視頻通信發(fā)展速度越來越快，成為應用最成熟的統(tǒng)一通信應用之一。視頻將成為中國統(tǒng)一通信市場的突破口。

　    符合中國客戶交流習慣

　    “中國企業(yè)使用視頻通信的頻率遠遠高于國外企業(yè)，這是因為中國的企業(yè)領導很喜歡和下屬進行面對面的交流，他們希望下屬能夠通過視頻了解到自己在講話中情緒的變化，傳遞出更多的信息。”Avaya(亞美亞)中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚對《中國電子報》記者表示，“而外國人從文化上看比較重視隱私，加上全球不同地區(qū)存在時差，所以很多跨國公司的外國高管并不是很喜歡視頻會議。我就曾經(jīng)聽到過一個跨國公司的管理人員說不喜歡開視頻會議，因為他不希望老板看到他穿睡衣的樣子。”
 
　   除了企業(yè)之外，很多中國的政府機構也喜歡建設視頻會議系統(tǒng)，除了滿足辦公需求之外，還有一些形象工程意味在里面。
 
　   此外，中國企業(yè)在視頻通信的具體應用上和國外企業(yè)相比也存在一些差異。
 
　   北京網(wǎng)動天下總經(jīng)理朱云說：“相對于國外企業(yè)，中國企業(yè)更加關注視頻通信中的音視頻效果，而對其他辦公功能，比如PPT(演示文稿)共享、同步文件演示等不太重視。”
 
　   正是由于文化背景不同造成的交流習慣差異，在中國市場視頻通信的應用非常廣泛，統(tǒng)一通信企業(yè)可以以此來做文章。

　    寶利通中國區(qū)總經(jīng)理李鋼告訴記者：“目前視頻服務市場的發(fā)展日趨呈現(xiàn)多元化，在需求方面，已由政府、電信、金融、能源等傳統(tǒng)行業(yè)，向制造、零售、醫(yī)療、教育、應急保障等應用領域擴展。傳統(tǒng)的會議應用依然是主力，但我們看到，隨著統(tǒng)一通信的宣傳力度不斷加大和協(xié)作技術的日趨成熟，辦公協(xié)作應用已經(jīng)成為一支新生力量，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與用戶、企業(yè)與合作伙伴之間正在積極采用一種新型‘按需會議’方式進行實時協(xié)作與交流。企業(yè)內(nèi)部培訓、面試等工作也開始采用視頻通信方式，應該說我們已經(jīng)看到了視頻通信走向真正普及的曙光。”

　    SaaS模式主打中小企業(yè)

　    視頻會議系統(tǒng)建設成本相對較高，很多預算有限的中國中小企業(yè)難以承受。

　    朱云說：“現(xiàn)在自建視頻會議系統(tǒng)還是屬于比較高端的需求，除了必備的軟硬件設備之外，至少需要2M的寬帶專線接入才能支持。而目前中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)對于價格非常敏感，他們更愿意選用租用的模式。原因是視頻會議系統(tǒng)不僅需要專門的服務器，還需要帶寬租用和專業(yè)的服務人員，中小企業(yè)就算是建得起，也不一定能夠用得起。”

　    針對這一情況，一些統(tǒng)一通信廠商提出了以軟件方式部署的視頻會議租賃模式，這也符合軟件行業(yè)流行的SaaS(軟件即服務)理念。

　    比如網(wǎng)動天下推出了LIVEUC.NET統(tǒng)一通信運營平臺，該平臺以即時通信客戶端作為基礎，同時將網(wǎng)上客服、視頻會議、實時遠程培訓等模塊進行整合，并可以根據(jù)客戶需求進行模塊化任意組合，用戶只需購買前端的客戶端進行操作，而后端的服務器操作及維護均由網(wǎng)動天下負責，從而可為企業(yè)大量減少支出成本。

　    視高科技也在其通信服務平臺上提供了協(xié)同視頻會議、視高即時通等視頻通信租賃服務。
 
　   上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)高級產(chǎn)品經(jīng)理孫廣昊說：“如果服務供應商能提供合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務，應該會成為一種主要的視頻應用方式。”

　    從目前的市場份額來看，SaaS模式的視頻服務所占比例還很小。但這種方式不失為一種有效的途徑，可以讓更多人了解視頻通信的價值。幫助企業(yè)低成本地實現(xiàn)有效溝通，提高工作效率，減少出行。

　    標準化仍需推進

　    統(tǒng)一通信一個基本原則是讓溝通變得更便捷。傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)一般都需要專業(yè)的硬件系統(tǒng)，在具體操作的時候還需要相應的IT支撐人員輔助才能使用，應用門檻很高，難以實現(xiàn)普及應用。

　    要想把視頻通信功能真正納入到統(tǒng)一通信體系中去，一定要強化其易用性，要讓普通用戶都能實現(xiàn)點擊即接通。

　    主流廠商都意識到了易用性對統(tǒng)一通信視頻通信市場開發(fā)的重要性，從不同角度做出了自己的努力。比如，北電和寶利通合作提供的統(tǒng)一通信解決方案，用戶只需在桌面上點擊鼠標，就可直接召開高清視頻會議，同時實現(xiàn)語音電話、即時消息和電子郵件等功能。Avaya也提出來了像打電話一樣方便使用視頻的理念，提出了自己的整體解決方案，不需要專業(yè)IT(信息技術)人員支持，只要有寬帶、USB(通用串行接口)攝像頭，員工間就可以隨時展開視頻會議。

　    這種易用性其實包含了兩個層次，一個從最終用戶的使用體驗角度出發(fā)，強調(diào)企業(yè)普通員工不經(jīng)過專門培訓就可以使用；另一個是從企業(yè)部署角度來講，大多數(shù)企業(yè)為了節(jié)約成本在實施統(tǒng)一通信系統(tǒng)時都是采用多廠商供貨，這就要求視頻通信系統(tǒng)有很好的兼容性。

　    由于目前統(tǒng)一通信還在發(fā)展之中，不少行業(yè)標準還沒有穩(wěn)定下來，所以視頻通信系統(tǒng)還存在一定程度的兼容性問題。“現(xiàn)在統(tǒng)一通信中的音頻部分已經(jīng)形成了事實上的行業(yè)標準——— SIP(會話初始協(xié)議)，而在視頻領域各廠商采用了一些私有協(xié)議，這就造成了視頻通信系統(tǒng)在兼容性上還存在一些問題。有時候我們的產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品在進行互通測試時，會發(fā)生圖像質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象。”朱云告訴記者。

　    孫廣昊也表示：“考慮到今后網(wǎng)絡的發(fā)展和演進，并保護以后投資，目前我們一般都推薦客戶采用IP視頻通信，但在實際規(guī)劃和部署過程中會受制于用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡設備處理能力和服務質(zhì)量保證能力，以及經(jīng)常出現(xiàn)的客戶端(如在個人計算機上安裝視頻軟終端)兼容性問題。很多客戶在實際部署中會采用一些非標準化架構。”

　    現(xiàn)在統(tǒng)一通信廠商已經(jīng)意思到統(tǒng)一視頻的標準化問題，正在著手進行解決。李鋼說：“我們開發(fā)的解決方案和視訊產(chǎn)品全部基于開放式協(xié)議和國際標準，目的是實現(xiàn)最廣泛的系統(tǒng)兼容性和部署的靈活性。寶利通也是ITU(國際電信聯(lián)盟)相關標準組織的重要成員，并積極推動將更多新技術、新協(xié)議轉(zhuǎn)換為全球共享標準。我們愿意與國內(nèi)外友商一道，共同推進視訊系統(tǒng)標準化進程。”

　    相信隨著標準化不斷推進和易用性逐漸提高，在中國市場會有更多的企業(yè)加入到視頻通信應用行列，統(tǒng)一通信也會利用視頻這個突破口來拓展自己的市場空間。

　    企業(yè)觀點

　    上海貝爾阿爾卡特應用事業(yè)部新業(yè)務中心總監(jiān)郭偉：統(tǒng)一視頻將和Web2.0融合

　    我們認為在中國市場統(tǒng)一視頻業(yè)務的發(fā)展過程中將會呈現(xiàn)如下的趨勢。第一階段，以已有的業(yè)務為基礎互聯(lián)互通，主要指視頻監(jiān)控、視頻會議、移動流媒體及IPTV(互動網(wǎng)絡電視)業(yè)務的互通。在互通的基礎上，必然會產(chǎn)生一些新的業(yè)務體驗，比如視頻監(jiān)控與 IPTV的結合，可以使諸如寶寶在線的業(yè)務呈現(xiàn)為IPTV上的一個菜單或頻道；遠程教育、在線診療、遠程看護等新業(yè)務。視頻監(jiān)控與3G視頻業(yè)務的互通，可以使傳統(tǒng)的監(jiān)控業(yè)務在手機終端上得到延伸，極大地擴展了監(jiān)控業(yè)務的使用人群、場合。

　    第二階段，打造統(tǒng)一的視訊管理平臺、統(tǒng)一業(yè)務平臺，并能提供統(tǒng)一的用戶體驗。

　    這一階段是從“互通”表象到“統(tǒng)一”實質(zhì)的過渡，在第一階段既有業(yè)務互通的基礎上，加載一個總線式的統(tǒng)一業(yè)務管理平臺(vSMP)、統(tǒng)一業(yè)務接入平臺(vSAP)。這樣可以極大地降低融合業(yè)務部署成本和復雜程度，并方便未來不可預見的新業(yè)務加載。

　    從此，任何新業(yè)務的創(chuàng)建將會變得非常簡單。通過統(tǒng)一的業(yè)務接入平臺，第三方業(yè)務創(chuàng)建者可以方便地調(diào)用各種視頻應用能力，快速定義出新的增值業(yè)務。

　    第三階段，結合試點情況以進一步的融合性業(yè)務創(chuàng)新為主。在這一階段，可以引進“通信與IT融合”的理念，與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式Web2.0(互聯(lián)網(wǎng)新型商業(yè)模式)結合，產(chǎn)生出豐富的新業(yè)務。

　    Web2.0是當今互聯(lián)網(wǎng)主流的發(fā)展模式，強調(diào)的是參與和分享，而傳統(tǒng)的通信業(yè)務技術門檻高、雙向程度低、收費模式單一。

　    視頻業(yè)務的成敗很大程度上取決于內(nèi)容，而缺少了用戶參與的內(nèi)容是不可能豐富到吸引足夠眼球的。因此，視頻業(yè)務的長期發(fā)展目標一定會走向類似Web2.0的模式，比如視頻博客可能會得到飛速發(fā)展。

　    對于家庭客戶群，以IPTV、視頻監(jiān)控為主并結合多媒體會議為客戶提供以“家”為中心的多重體驗。除了滿足客戶觀賞節(jié)目、自娛自樂以及家庭安防等基本需求，它也應該是家庭成員、親朋好友感情交流的平臺。這包括語音、視頻及數(shù)據(jù)的各種組合。

　    對于政企客戶群，可以通過統(tǒng)一視頻監(jiān)控、流媒體類業(yè)務及多媒體會議為客戶提供“高效溝通”的商務體驗。初期以涵蓋固定、移動領域的統(tǒng)一視頻監(jiān)控進一步滿足客戶的監(jiān)控需求；以流媒體類業(yè)務提供企業(yè)對外溝通及對外服務的視頻類需求，如企業(yè)視頻彩玲、企業(yè)視頻呼叫中心等；以多媒體會議滿足各類企業(yè)內(nèi)部高效溝通的需求。后期可根據(jù)市場的反饋進一步提供融合類業(yè)務，如結合統(tǒng)一視頻監(jiān)控、流媒體、多媒體會議、酒店IPTV系統(tǒng)及3G手機的緊急事件指揮中心等。

　    Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚：讓視頻像打電話一樣方便

　    目前中國上視頻會議系統(tǒng)的企業(yè)很多，多數(shù)是在一個專門的會議室里部署專用系統(tǒng)，要開會的時候向IT人員申請，然后召集人員開會。同時視頻會議系統(tǒng)和企業(yè)其他系統(tǒng)是無關的，沒有體現(xiàn)出統(tǒng)一通信的理念。

　    其實很多視頻通信需求是即時性需求，比如我突然想和我的團隊成員探討一個項目方案，那種傳統(tǒng)的需要專業(yè)人員支持、專門會議室才能進行視頻會議的就難以滿足這類需求。視頻通信也需要和其他通信方式以及企業(yè)的信息系統(tǒng)進行整合，才能增加溝通效率。

　    所以我們的理念是要讓視頻通信像打電話一樣方便。這樣大大降低了視頻通信使用門檻，同時通過和其他系統(tǒng)的整合，真正改善企業(yè)的業(yè)務流程。我們提出的方案不僅可以滿足高層領導的視頻會議需求，還可以讓普通員工通過USB攝像頭在不需要專業(yè)IT人員支持下自主進行視頻會議。

　    統(tǒng)一通信的基石是統(tǒng)一聯(lián)絡簿和在線狀態(tài)顯示。通過在線狀態(tài)和統(tǒng)一聯(lián)絡簿可以方便地和對方協(xié)商好發(fā)起視頻會議。比如平安保險的案例，每個用戶都有IP電話，通過撥員工的分機號就可以使用帶有攝像頭的電腦開展視頻會議。

　    其實在統(tǒng)一通信視頻服務中，純粹的能否看到對方并不是特別重要，很多溝通通過電話就可以實現(xiàn)，關鍵是要把視頻和具體的應用結合在一起，比如現(xiàn)在高清遠程醫(yī)療應用就比較多。一些中心醫(yī)院醫(yī)療資源雄厚，可以通過高清遠程醫(yī)療系統(tǒng)和下級醫(yī)院進行連接，開展會診，大大節(jié)省了時間成本。而且通過這項服務可以幫助中心醫(yī)院獲得更多收入，高清視頻系統(tǒng)的投資很快就可以收回。此外，在銀行業(yè)中，可以通過統(tǒng)一通信多媒體呼叫中心為VIP(貴賓)客戶提供理財服務，通過統(tǒng)一通信在線狀態(tài)可以方便找到相應專家為客戶提供個性化服務。
 
　   現(xiàn)在市場上對于統(tǒng)一通信視頻服務的接受程度并不是很高，還需要和企業(yè)的應用環(huán)境進行融合，實現(xiàn)點擊即接通的能力。同時現(xiàn)在統(tǒng)一通信很多應用并沒有完善地整合到客戶應用中去，共性的東西占的比重比較多，而滿足企業(yè)個性化需求的部分占據(jù)比率較少。這還需要統(tǒng)一通信廠商去改進。

 　   寶利通中國區(qū)總經(jīng)理李鋼：視頻服務要分層次階段化推進

　    未來幾年的視頻通信市場將是傳統(tǒng)標清、高清和遠程呈現(xiàn)等多種視頻通信方式共存的時代。人們可以選擇他們認為最方便的溝通方式隨時隨地進行交流，而無須考慮底層技術的可用性。另外，由于各地的網(wǎng)絡條件也不盡相同，致使各種分辨率的視頻信號融合在同一個溝通環(huán)境中的情況普遍存在。因此，讓更多的用戶開始體驗視頻交流是現(xiàn)階段的重要工作之一。也就是先有路，后有車，再有好車。高清產(chǎn)品及方案的推出，短期目標是占領中高端市場，以及拓展原有標清技術無法覆蓋的應用領域，如醫(yī)療、教育、精密制造、計算機輔助設計。隨著越來越多的用戶對高清應用的認可，和它難以替代的優(yōu)勢的不斷顯現(xiàn)，市場份額將不斷增加。

　    根據(jù)目前我國各地區(qū)網(wǎng)絡發(fā)展不均衡的特點，我們建議統(tǒng)一通信視頻服務要分層次階段化推進。

　    在三、四級城市可采用標清、中低端視頻設備，其目的是先建立起視頻交流的平臺，有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡條件實現(xiàn)面對面交流，并努力提高采用視頻通信進行會議與交流的頻率，逐步養(yǎng)成利用視頻通信工具進行交流的習慣。而移動辦工應用則可以采用高質(zhì)量的軟終端，參與多方會議，與用戶、合作伙伴或總部領導進行面對面交流。

　    一、二級城市由于網(wǎng)絡條件比較成熟，帶寬資源豐富，應積極采用基于硬件的高清視音頻系統(tǒng)來提高溝通效果，并擴展視頻通信工具應用的領域，如遠程醫(yī)療、遠程教育、精密制造的設計會商等。

　    大型企業(yè)、跨國公司、政府部門可以選用遠程呈現(xiàn)這類高端應用，不僅實現(xiàn)面對面，更可以達到真人大小，目光對視，實現(xiàn)高清音質(zhì)、畫質(zhì)、高清數(shù)據(jù)共享等不同以往的效果。

　    我們現(xiàn)在看到統(tǒng)一通信有了非常積極的發(fā)展，更多廠商加入到推廣統(tǒng)一通信應用中來，并積極推動從移動設備、桌面辦公軟件及設備、會議室設備、定制會議室應用之間的相互協(xié)作與互聯(lián)互通，這對實現(xiàn)統(tǒng)一通信的理想，即“無障礙溝通”起到了極大的推動作用。作為視訊廠商，寶利通積極與微軟、北電、阿爾卡特朗訊、愛立信等網(wǎng)絡通信廠商結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并不斷取得技術上的突破。

　    北京網(wǎng)動天下總經(jīng)理朱云：視頻通信SaaS模式適合中國國情

　    我們推出的統(tǒng)一通信視頻會議系統(tǒng)是純軟件的，提出了視頻會議服務租賃模式，中小企業(yè)只要預裝了我們的客戶端，就可以利用USB攝像頭通過我們的服務器中轉(zhuǎn)進行視頻通信。

　    國外企業(yè)開發(fā)的視頻通信系統(tǒng)更重視視頻通信中的辦公協(xié)同功能，在音視頻顯示效果等方面相對弱一些。從這個角度來說，中國公司對于中國市場需求更加了解，開發(fā)出的產(chǎn)品也更適合中國企業(yè)。

　    雖然我們公司推出的視頻會議租賃服務價格較低，但是一些中小企業(yè)仍然會猶豫。因為他們資金有限，除了想把視頻通信系統(tǒng)作為內(nèi)部的溝通工具之外，更希望通過使用該系統(tǒng)對客戶提供增值服務。所以我們提出了一個很新的名詞———“內(nèi)外通信一體化”，企業(yè)用戶可以利用我們提供的系統(tǒng)對客戶進行遠程培訓。我們的系統(tǒng)不僅注重提升企業(yè)內(nèi)部的通信效率，還強調(diào)幫助企業(yè)用戶創(chuàng)造價值。我們的系統(tǒng)除了視頻通信基本功能之外，還添加了網(wǎng)上客服、電話回撥、客戶遠程培訓等功能。

　    不僅中小企業(yè)會對這種租用的方式感興趣，一些大企業(yè)也會采用，比如泰康人壽也使用了我們的服務。因為保險公司分支機構非常多，他們需要部署的視頻通信點非常多，有上千的規(guī)模，如果都是采用專用設備，就是財大氣粗的保險公司也難以承受。

　    其實，統(tǒng)一通信本質(zhì)上是一種應用，它需要和企業(yè)其他系統(tǒng)結合在一起才能發(fā)揮更大的作用，比如統(tǒng)一通信需要和OA(辦公自動化系統(tǒng))、CRM(客戶關系管理系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))等結合在一起才能真正幫助企業(yè)改善自己的業(yè)務流程。

　    目前高清視頻需求量也非常大，很多政府、大型金融企業(yè)對價格不敏感，喜歡部署這些最新的東西。不過由于使用習慣等原因，他們在部署高清視頻系統(tǒng)的時候更喜歡用硬件方式。

　    不過，我個人認為軟件方式會更加適合中國國情，價格便宜，非常易于普及，中小企業(yè)非常歡迎。而且統(tǒng)一通信視頻租用形式也符合軟件行業(yè)日漸流行的SaaS(軟件即服務)理念。