TD用戶測試記：“蜜月”太短 無奈太多

 10月28日下午，邱小姐的U980手機靜靜的躺在她黑色背包外側(cè)的袋中——關(guān)機

　　這是中興上市商用的第一款3G手機，基于TD-SCDMA和GSM雙網(wǎng)雙待。隨著TD在奧運前的升溫，這款手機也常被邱的朋友們津津樂道，然而如今，無論TD這個中國自主研發(fā)的3G標準，還是邱小姐的U980，都安靜了許多，盡管TD現(xiàn)在已處在試運營階段并即將步入商用。

 “經(jīng)常不理它，有時候偶爾打開一會兒，但多半是關(guān)機。”邱小姐告訴記者，這種感覺就像面對一個曾經(jīng)好過一陣子，現(xiàn)在卻缺少激情的情人。

 事實上，類似邱小姐與U980“邂逅”的故事，自今年4月1日起，在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個啟動TD-SCDMA社會化業(yè)務(wù)測試和試商用的城市，曾反復(fù)上演。

 記者從權(quán)威渠道獲得的一份《TD-SCDMA試商用市場發(fā)展現(xiàn)狀》報告顯示，在試用階段，“客戶的業(yè)務(wù)使用程度不理想，客戶的平均月通信消費、平均月通話分鐘數(shù)和開機率與GSM相比，仍存在比較大的差距”。

 更令人擔(dān)憂的情況出現(xiàn)在國家統(tǒng)計局的一項調(diào)查報告，其根據(jù)在八個試商用城市，隨機抽樣3000個TD用戶樣本的調(diào)查顯示：“在目前的終端、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)體驗水平下，86%的受訪測試客戶明確不愿意購買TD終端以使用TD業(yè)務(wù)。”

 伴隨中國3G大幕徐徐揭起，各方質(zhì)疑也接踵而來。

 第一次親密接觸

 邱小姐是南方一家媒體的記者，這與此次試商用客戶群相吻合——“政府官員、行業(yè)專家、媒體記者、奧運志愿者”，她的TD手機便是有關(guān)單位所贈送。于是，這批獲贈客戶“被動”地成為了中國電信史上第一批TD消費者。

 這顯示了TD在吸引初始用戶的尷尬處境——截至2008年10月5日，10城市共發(fā)展客戶27.5萬(含手機終端和數(shù)據(jù)卡)，其中購買使用的只有4.1萬，僅占14%。

 而邱小姐與TD的第一次親密接觸，也沒有想象中那樣興奮。

 在中國移動的奧運TD宣傳廣告鼓動下，8月初，邱小姐給她的U980進行了TD上號。然而，在位于深圳福田新聞路的中國移動營業(yè)廳，盡管該營業(yè)廳已開通TD業(yè)務(wù)，但工作人員卻對TD上號這個最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)茫然不知，“TD試商用已有四個月，這讓我覺得不可思議”。邱小姐說，最終現(xiàn)場工作人員告訴她，只有到位于深圳南山和羅湖的兩處中國移動TD展示廳才可辦理。

 根據(jù)中國移動統(tǒng)一資費，TD試商用階段提供150分鐘、350分鐘和600分鐘三種語音資費套餐，套餐月費從28元到88元不等，并包含來電顯示、奧運手機報、10M國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）彩鈴功能，主叫資費0.20元/分，可視電話資費0.6元/分。

 對此，邱小姐坦言，TD資費比她想象中要便宜。事實上，為了促進TD手機及數(shù)據(jù)卡的銷售和使用，中國移動設(shè)計的多款TD語音套餐和數(shù)據(jù)卡套餐，資費均低于當(dāng)前G網(wǎng)水平，并對試商用期間客戶所有在TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的通信費用，給予五折的優(yōu)惠。

 從展示廳上號歸來途中，邱小姐心情變得舒暢，“沿濱河大道開車，信號非常好。”邱小姐迫不及待的想體驗一下視頻通話，“但想了半天，卻不知道這個電話應(yīng)該打給誰？”

 這樣的尷尬困擾著幾乎所有的試商用客戶。國家統(tǒng)計局的調(diào)研報告也證實，“可視電話是受訪測試用戶最想通過TD使用的3G特色業(yè)務(wù)，選擇第一重要的比例高達60％，遠遠超過其它業(yè)務(wù)。”

 “畢竟相比GSM，視頻通話功能才是TD最直觀的特色體驗。”邱表示，由于TD用戶普及度還很低，很大程度上降低了用戶的3G體驗。最終，她撥通了一位某通訊公司朋友的TD電話，“畫面和音頻都還不錯，與TD的第一次親密接觸，感覺差強人意。”

 短暫的“蜜月”

 就像一出戀愛故事，激情最終總要歸于平淡，但邱小姐沒想到，她與TD的“蜜月期”卻如此短暫，“用了還不到半個月，就不怎么理它了。”

 室內(nèi)信號差，是邱小姐與TD出現(xiàn)“情感裂痕”的最初誘因，從上號的第一天起，家中的信號就明顯不及室外，“通話斷斷續(xù)續(xù)，有時雙方互相聽不見，視頻效果更差。”

 但隨后邱小姐發(fā)現(xiàn)的問題越來越多，在寫字樓、商場、地鐵等室內(nèi)場所，也出現(xiàn)了明顯的信號減弱，“有的地方甚至就沒有信號”。

 “從無線技術(shù)角度來講，TD的穿透性不及GSM。”宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司產(chǎn)品線總監(jiān)裴樂華接受采訪時認為，隨著基站的增多和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的增強，信號問題可以逐步解決，“現(xiàn)在問題的關(guān)鍵是室內(nèi)基站不足”。

 國家統(tǒng)計局的調(diào)研報告顯示，在對TD手機、網(wǎng)絡(luò)、TD業(yè)務(wù)和無線上網(wǎng)卡四項用戶體驗中，受訪測試用戶對TD網(wǎng)絡(luò)的評價最差。

 中興通訊手機產(chǎn)品體系副總經(jīng)理張亞東接受本報記者采訪時指出，在目前TD整體產(chǎn)業(yè)鏈進程中，TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進度已成當(dāng)務(wù)之急。

 其中對于3G用戶偏好的視頻體驗，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的影響最大，裴樂華告訴記者，“由于視頻數(shù)據(jù)傳輸將占用更大的帶寬，因此網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的影響更為明顯。”

 記者從權(quán)威渠道獲悉，TD試商用至今，作為標志性業(yè)務(wù)可視電話的使用率僅約20%，整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU較低。

 “事實上不止是可視電話，在室內(nèi)的無線上網(wǎng)和數(shù)據(jù)下載，受到的影響更大。”邱說，這讓她對TD漸漸失去了好感。

 階段性困境？

 奧運會過后，邱小姐的U980被徹底打入了冷宮。

 “截至目前，我使用視頻通話功能還不到三次。”10月28日，邱小姐無奈地表示，基本還都是跟非TD用戶通話，“這跟之前用的諾基亞沒什么兩樣”。

 邱小姐曾為之做過努力，鼓動身邊的同事、朋友甚至家人購買TD手機，但往往從者甚少。

 事實上，中國移動為迅速擴大用戶規(guī)模，也是不遺余力。為調(diào)動社會渠道銷售TD終端和USIM卡的積極性，中國移動制定了高于現(xiàn)網(wǎng)近5倍的放號酬金——相比較GSM放號酬金平均為38元/戶，TD放號酬金高達200元/戶。

 但記者走訪深圳多家移動營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，購買TD手機上號者依舊寥寥。

 電信專家付亮此前在接受采訪時認為，在試商用初始階段，由于市場普及度不高，導(dǎo)致消費者缺少參與積極性是普遍的現(xiàn)象，“無論是之前的GSM，還是歐洲早年試用WCDMA，都存在類似問題。”

 上述國家統(tǒng)計局的調(diào)查報告則顯示，手機終端的價格偏高，也會成為快速普及化一個阻礙。

 在針對目前的六塊TD手機的調(diào)查中，認為可接受價格低于1000元的受訪測試用戶接近半數(shù)，認為可接受價格低于1500元的占四分之三。受訪測試用戶所認可的平均可接受價格為1190元——這與目前TD手機平均約2000元的售價相比，顯然存在較大落差。

 “這其實是一個階段性的矛盾。”在宇龍通信總裁助理劉東凱看來，在產(chǎn)品投放初期，其成本結(jié)構(gòu)中將分攤大量的研發(fā)成本，但隨著市場的擴大和銷量的提升，“TD手機還存在降價的空間”。

 作為推動TD產(chǎn)業(yè)鏈中最關(guān)鍵的角色，中國移動則認為，TD終端廠商的參與程度不高，會反過來影響TD的市場化進程，“手機第一品牌諾基亞，至今對TD還在觀望。”多位中國移動核心人士對記者深表無奈。

 這意味著，對邱小姐這樣的普通TD用戶，她的U980當(dāng)前只能無奈地靜靜躺在背包口袋中。