Gartner呼吁企業(yè)與IT決策人員做好充分準(zhǔn)備

應(yīng)對(duì)可能全面爆發(fā)的禽流感疫情以確保業(yè)務(wù)延續(xù)性

權(quán)威研究及分析機(jī)構(gòu)Gartner強(qiáng)調(diào)，各企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)延續(xù)項(xiàng)目的決策人員，應(yīng)盡快做好準(zhǔn)備，及時(shí)回顧并更新原有的危機(jī)管理及業(yè)務(wù)延續(xù)計(jì)劃，以有效應(yīng)對(duì)可能全面爆發(fā)的禽流感疫情。Gartner還建議信息技術(shù)（IT）管理人員應(yīng)確保整個(gè)企業(yè)自上而下都已制定了一個(gè)妥當(dāng)?shù)挠?jì)劃，來應(yīng)對(duì)這場(chǎng)破壞力極大的潛在災(zāi)難。

Gartner副總裁兼研究總監(jiān)Dion Wiggins （韋迪安） 稱：“針對(duì)禽流感的威脅，業(yè)務(wù)延續(xù)部門和IT管理者需要制定完善的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。若是遇到交通受阻、防疫隔離，或是供應(yīng)商及其員工染病或害怕染病時(shí)，企業(yè)就需要依賴IT來保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。因此企業(yè)應(yīng)未雨綢繆，及時(shí)通過提升IT技術(shù)以確保日后業(yè)務(wù)不被中斷。”

來自世界衛(wèi)生組織 （WHO）方面的信息表明，如果禽流感疫情正式爆發(fā)，其破壞力可能會(huì)超過非典型肺炎（SARS）。而在2003年，因SARS死亡的人數(shù)達(dá)到了774人，且感染該病毒的人數(shù)高達(dá)8,096人。欲了解有關(guān)禽流感的最新消息，請(qǐng)瀏覽WHO網(wǎng)站：www.who.int。

韋迪安又指出：“企業(yè)在做業(yè)務(wù)延續(xù)計(jì)劃和危機(jī)管理準(zhǔn)備時(shí)，要將禽流感疫情爆發(fā)的可能性考慮在內(nèi)，從而確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠快速有效地做出反應(yīng)。這將有別于一般的企業(yè)延續(xù)計(jì)劃。因?yàn)樗枰偃紤]一些最基本的業(yè)務(wù)流程，通過情景預(yù)測(cè)來評(píng)估可能發(fā)生的業(yè)務(wù)沖擊，建立正確的應(yīng)變計(jì)劃以面對(duì)不同的情況出現(xiàn)?！?

疫情雖不會(huì)直接影響到IT系統(tǒng)，但是它會(huì)影響到員工及商業(yè)活動(dòng)，并造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。2003年爆發(fā)的SARS疫情就印證了一場(chǎng)大面積擴(kuò)散的疫情會(huì)影響本國(guó)乃至全球的旅游業(yè)、供應(yīng)鏈、醫(yī)療系統(tǒng)、人事及學(xué)校，并對(duì)許多行業(yè)，特別是旅游及酒店業(yè)帶來直接而沉重的經(jīng)濟(jì)打擊。

Gartner建議所有企業(yè)及機(jī)構(gòu)采取以下措施：
?    與當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生部門緊密合作，制定應(yīng)變計(jì)劃。
?    提高所有員工預(yù)防禽流感的意識(shí)，讓員工充分理解公司采取的應(yīng)變措施。
?    評(píng)估自身的業(yè)務(wù)延續(xù)措施，是否能做到在大量員工缺席的情況下能應(yīng)對(duì)自如，并且嘗試改善有關(guān)計(jì)劃。目前只有少量企業(yè)已做好準(zhǔn)備，能應(yīng)對(duì)員工缺席時(shí)間持續(xù)幾個(gè)星期或數(shù)個(gè)月，且缺席率達(dá)30% 的情況。
?    指定專人監(jiān)測(cè)各種類似于禽流感的生物學(xué)威脅。此人還需定期推敲業(yè)務(wù)延續(xù)計(jì)劃，并針對(duì)新出現(xiàn)的情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行更新。
?    建立或擴(kuò)展規(guī)章制度及工具，使員工憑借寬帶接入、適當(dāng)?shù)陌踩胧┘熬W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從家中通過遠(yuǎn)程接入進(jìn)行工作。建立能應(yīng)付員工缺席率高達(dá)25% 至30% 時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃。
?    為客戶與合作伙伴提供更多的網(wǎng)上交易及自助式服務(wù)選擇。
?    與客戶與合作伙伴緊密合作，建立全面的危機(jī)應(yīng)變機(jī)制，將損失降到最低。
?    重新評(píng)估即時(shí) (Just-in-time) 庫(kù)存管理機(jī)制。一旦運(yùn)輸系統(tǒng)停止運(yùn)作，企業(yè)的原材料供應(yīng)將大受打擊。

韋迪安補(bǔ)充：“我們建議決策人員從SARS事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為可能爆發(fā)的禽流感疫情定制應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)的延續(xù)性。一旦疫情發(fā)生，災(zāi)情可能會(huì)快速擴(kuò)散，并將直接或間接地影響全球各地的諸多行業(yè)和經(jīng)濟(jì)體系。到那時(shí)再準(zhǔn)備計(jì)劃，就為時(shí)過晚了。”