客戶體驗(yàn)數(shù)字實(shí)踐 文章 進(jìn)入客戶體驗(yàn)數(shù)字實(shí)踐技術(shù)社區(qū)

規(guī)模化共情能力——《IDC PeerScape: 未來(lái)客戶體驗(yàn)數(shù)字實(shí)踐案例》研究報(bào)告正式發(fā)布

• 北京, 2022年11月22日——未來(lái)，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系將更多地建立在認(rèn)知共情上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將需要通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)手段，來(lái)了解客戶的需求，做出強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、旅程、信任和滿意度的戰(zhàn)略決策?！禝DC PeerScape: 中國(guó)未來(lái)客戶體驗(yàn)數(shù)字實(shí)踐案例，2022》報(bào)告通過(guò)總結(jié)To B和To C企業(yè)與客戶互動(dòng)的挑戰(zhàn)，根據(jù)零售、貿(mào)易、汽車和金融行業(yè)的最佳實(shí)踐，為企業(yè)跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展客戶營(yíng)銷和體驗(yàn)數(shù)字化管理提供借鑒。本次報(bào)告主要聚焦于企業(yè)通過(guò)數(shù)字化能力提高企業(yè)與客戶的規(guī)?；睬槟芰?，優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理方法。本報(bào)告對(duì)
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