呼叫中心文章進(jìn)入呼叫中心技術(shù)社區(qū)

移動(dòng)時(shí)代，呼叫中心考核亟待重新定義

　　[背景]　　呼叫中心始終是連接企業(yè)和市場(chǎng)、消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)。其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定消費(fèi)者的直接消費(fèi)感知。尤其在移動(dòng)時(shí)代，實(shí)時(shí)、在線、動(dòng)態(tài)、即時(shí)反饋的消費(fèi)特性對(duì)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度，進(jìn)而快速、無(wú)誤地對(duì)客戶需求做出反應(yīng)提出更高要求。因此，呼叫中心的考核標(biāo)準(zhǔn)亟需重新定義?！　鹘y(tǒng)上，企業(yè)一般通過(guò)質(zhì)檢成績(jī)同客戶滿意度進(jìn)行相關(guān)性檢驗(yàn)。但是，這種質(zhì)檢往往和呼叫中心的客戶滿意度不相一致。這直接影響到呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量把控，對(duì)企業(yè)的消費(fèi)者感知造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。　　那么，什么原因造成了傳統(tǒng)方式的失靈?如何更新質(zhì)檢方式，保證
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汽車(chē)4S店呼叫中心與車(chē)牌識(shí)別一體化解決方案研究

在汽車(chē)市場(chǎng)上各品牌廠商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也隨之轉(zhuǎn)變，在考慮價(jià)格因素之余，還重視汽車(chē)的質(zhì)量、外觀、實(shí)用性，更加注重汽車(chē)4S店的售后服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)4S店的服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合汽車(chē)4S店行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)客戶需求而設(shè)計(jì)的一體化智能管理方案。該方案是對(duì)汽車(chē)4S店呼叫中心與車(chē)牌識(shí)別進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，為國(guó)內(nèi)汽車(chē)4S店量身打造了汽車(chē)4S店智能管理系統(tǒng)。
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IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：IP-IVR NGNIP分布式呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語(yǔ)音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息等交互方式;不僅
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醫(yī)院呼叫中心功能描述及其運(yùn)營(yíng)說(shuō)明

醫(yī)院呼叫中心功能描述及其運(yùn)營(yíng)說(shuō)明,隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便
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淺談醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

淺談醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及應(yīng)用優(yōu)勢(shì),前言隨著我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的建設(shè)，而醫(yī)院呼叫中心也正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展和普及的過(guò)程。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的（醫(yī)院病房呼叫系統(tǒng)）。那么
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展望醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

展望醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案,隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便
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基于CTl技術(shù)的交通呼叫中心解決方案

1引言
目前，我國(guó)公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大的成績(jī)，公路交通狀況有了良好的改善。同時(shí)，傳統(tǒng)的公路交通服務(wù)模式已不能滿足人們出行的需要，人們對(duì)公路交通行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。以客戶為中心，
關(guān)鍵字：呼叫中心解決方案交通技術(shù) CTl 基于

Dialogic HMP呼叫中心解決方案

電子產(chǎn)品世界,為電子工程師提供全面的電子產(chǎn)品信息和行業(yè)解決方案,是電子工程師的技術(shù)中心和交流中心,是電子產(chǎn)品的市場(chǎng)中心,EEPW 20年的品牌歷史,是電子工程師的網(wǎng)絡(luò)家園
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呼叫中心介紹

　　呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替。呼叫中心能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。　　呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)備由以下幾部分組成：電腦、數(shù)字電話語(yǔ)音卡、專(zhuān)用電源、電話機(jī)等。系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示：　　1.電話數(shù)字錄音功能　　2 [ 查看詳細(xì) ]

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