不想回辦公室？可以，但防摸魚神器已經(jīng)在等著你
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難道這就是各大公司“重新思考工作方式”的結(jié)果？
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文｜杜晨 編輯｜VickyXiao
當(dāng)然，在面對美國疫情“躺平”的現(xiàn)實情況之下，部分遠(yuǎn)程/混合辦公仍然將會維持想當(dāng)久的狀態(tài)——但如果你以為遠(yuǎn)程辦公就可以很大程度“為所欲為”，那你就“輕敵”了：
根據(jù)一份調(diào)查報告，雇主們正在想方設(shè)法采用各種技術(shù)手段，來監(jiān)控遠(yuǎn)程辦公時代的員工們。Coworker.org，一家來自美國，聚焦雇員權(quán)益的非營利機(jī)構(gòu)，采集了超過550款勞動力管理方面的科技產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并且采訪了很多這些產(chǎn)品的用戶和潛在受眾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這些產(chǎn)品當(dāng)中絕大多數(shù)都屬于“Bossware”，也即主要為老板服務(wù)，而不是為幫助員工而開發(fā)的辦公/監(jiān)工類軟件。該機(jī)構(gòu)近期發(fā)表了一份數(shù)據(jù)報告，名為《員工不是辦公科技的受益者》(Little Tech Is Coming for Workers)，展示了此類辦公/監(jiān)工軟件（特別是在疫情期間）的興起和擴(kuò)散，以及它們對員工、勞動標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)的傷害方式。一位曾在美國某電話客服中心打工，并且因為疫情期間失業(yè)而轉(zhuǎn)行當(dāng)專職 Uber 和 Lyft 司機(jī)的受訪者表示：“當(dāng)我不得不在工作中使用這些技術(shù)時，我感覺到它們?nèi)狈€人化。當(dāng)我因為被解雇而用這些軟件向公司申請救濟(jì)的時候，我感覺他們不拿我當(dāng)人?！?/span>
圖片來源：Coworker.org
除了報告之外，Coworker.org 還將所有調(diào)查期間采用的數(shù)據(jù)公開在了網(wǎng)站上，做成了一個可以查詢的數(shù)據(jù)庫。初探這個數(shù)據(jù)庫，令硅星人感到非常驚訝的是：想要監(jiān)控員工的各種行為和狀態(tài)，可用的工具簡直不能更多、更全面了。1）工作績效/效率監(jiān)控類：包括閉路電視監(jiān)控、地理位置監(jiān)控、電話記錄、社交媒體、員工私下活動監(jiān)控等；2）工作安全：包括體溫監(jiān)測、基于AI的體力勞動安全預(yù)測等3）工作福利：包括工資和福利方面請求的自動化（非人工）處理、身體和心理健康應(yīng)用等；
4）求職市場和勞動力優(yōu)化：包括職場數(shù)據(jù)監(jiān)控、自動化（非人工）解雇、零工經(jīng)濟(jì)市場的勞務(wù)數(shù)據(jù)購買等
雖然這些分類名稱看起來沒什么問題，但實際上，有些軟件的監(jiān)控行為對于員工個人隱私的騷擾已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的程度。比如，打卡軟件可以跟蹤遠(yuǎn)程員工 GPS 定位——這沒問題，但有的軟件會更進(jìn)一步，按照員工的家庭住址設(shè)置gps圍欄，出門太久就會警告；還有能保存員工鍵盤輸入內(nèi)容的，甚至?xí)涗泦T工是否進(jìn)行了大量的復(fù)制粘貼操作，也會記錄在辦公設(shè)備上進(jìn)行的私人通訊記錄……我們用數(shù)據(jù)庫里一家叫做 Beekeeper 的公司舉個例子：
從網(wǎng)站來看，這家公司宣稱其產(chǎn)品是“前線（非文職）員工必備的軟件”，能夠讓員工溝通更流暢、有效率。但而實際上，Beekeeper 真正的核心賣點（至少對于買單的老板來說），在于它能夠記錄和分析員工閱讀和回復(fù)老板消息速度。包括披薩速遞品牌 Domino's、希爾頓酒店集團(tuán)、倫敦希思羅機(jī)場等大客戶都在員工的設(shè)備上強(qiáng)制安裝并要求員工使用。公司的投資人包括瑞士一眾公立和私營機(jī)構(gòu)，以及三星風(fēng)投部門等大型機(jī)構(gòu)投資者。其實從產(chǎn)品名就能看出來：Beekeeper 養(yǎng)蜂人，不就是幫助老板更好地管理這群勤勞的小蜜蜂嘛。很多打著辦公效率的旗號，實則為員工監(jiān)控的此類軟件，都屬于名不見經(jīng)傳的小公司。Coworker.org 這份報告因此將它們命名為"Little Tech"。不過正因為這些公司提供的產(chǎn)品定位非常精確，能夠給雇主帶來的效益十分清晰明白，此類公司在過去幾年里（特別是在疫情期間）有著非常不錯的業(yè)績表現(xiàn)。這個快速成長的行業(yè)，目前的供應(yīng)商數(shù)量已經(jīng)超過數(shù)千家，并且參與者不僅限于小公司，甚至連企業(yè)服務(wù)公司和咨詢公司（湯森路透、甲骨文、IBM 等）、軍工企業(yè)（FLIR、Thermoteknix 等）、數(shù)據(jù)掮客（Argyle、Gridwise、Stoovo 等），以及其它大科技公司（谷歌、亞馬遜）都已經(jīng)參與進(jìn)來。特別是大公司，最典型的應(yīng)該就是亞馬遜了：疫情開始后，“香蕉廠”已經(jīng)開發(fā)了至少8款辦公效率/監(jiān)控/輔助類軟件和激勵計劃，對象主要為物流中心員工、送貨車司機(jī)等非文職員工。當(dāng)然除了這些疫情后推出的產(chǎn)品、技術(shù)和計劃之外，在疫情之前，亞馬遜也早就針對遠(yuǎn)程辦公的文職員工（包括工程師）開發(fā)過監(jiān)控工作績效的技術(shù)。
數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)計的來自亞馬遜的產(chǎn)品 圖片來源：Coworker.org
報告指出，很多監(jiān)工類軟件在數(shù)據(jù)隱私操守上面是違背 GDPR 精神的。但由于這些軟件的對象主要是體力勞動者、零工經(jīng)濟(jì)參與者等此類在疫情時代的求職市場上十分弱勢的人士，他們?yōu)榱四苡幸环莨ぷ黟B(yǎng)家糊口，很大程度上只能被迫接受雇主強(qiáng)制他們使用的各種監(jiān)工軟件。報告還指出，這些公司本身擅長規(guī)避法律風(fēng)險，它們的投資者也在傾力出謀劃策、保駕護(hù)航：“它們的投資者，包括、VC、PE 和對沖基金，正在以創(chuàng)紀(jì)錄的速度將資本輸送到這個尚未得到監(jiān)管的行業(yè)?！?/span>結(jié)果就是，這些公司目前基本上沒有受到什么監(jiān)管壓力。現(xiàn)如今，在方式員工被過度壓榨以及個人隱私被侵犯的立法干預(yù)方面，主要的干預(yù)對象都是大科技公司。以美國2019年通過的算法責(zé)任法 (Algorithmic Accountability Act) 為例，這項法律只針對年收入超過5000萬美元或擁有數(shù)據(jù)量超過1億人的大公司。然而在監(jiān)工類軟件方面，有一家非常知名的數(shù)據(jù)掮客名為 Argyle，掌握了號稱全美國超過八成的零工經(jīng)濟(jì)參與者的數(shù)據(jù)，為 Uber 等一****知名共享經(jīng)濟(jì)公司壓榨其合同工的行為提供了各種各樣的數(shù)據(jù)支持——然而該公司的年收入據(jù)估計只有不到3000萬美元，不在受管制的范圍以內(nèi)。不過就在前幾天，科技重鎮(zhèn)西雅圖所在華盛頓州通過了《不再沉默法》(Silence No More Act)，成為了繼加州之后美國第二個通過相似法律的州。該法律禁止雇主通過保密協(xié)議 (NDA) 的方式來限制員工公開或私下討論性騷擾、歧視、打擊報復(fù)等職場上的不公行為，法案的發(fā)起者是兩位被蘋果和谷歌開除的女性員工。這一消息似乎預(yù)示著，在這個工作方式已經(jīng)被高科技、算法和互聯(lián)網(wǎng)徹底改寫的時代，員工權(quán)益保護(hù)的受重視程度正在逐漸提高——這肯定是一件好事。
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