不想再被偷偷收錢了，我該怎么辦？
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退訂各種會員，應該比現(xiàn)在容易一萬倍。
文｜杜晨 編輯 | Vicky Xiao
圖片來源：Milan Markovic | GoBankingRates
近幾年來，訂閱制的收費模式越來越流行，采用這種模式的商業(yè)機構已經(jīng)不僅限于互聯(lián)網(wǎng)服務，還包括各種應用、傳統(tǒng)媒體報紙，甚至健身房等純粹的線下商業(yè)機構。這種付費方式，表面上看起來很便宜，對于想要先嘗試一下的新用戶來說比較友好。比如現(xiàn)在很多轉(zhuǎn)型數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體都設置了付費墻，文章看不到?jīng)]關系，先來個新用戶福利，首周免費，5美元/月。然而如果你不夠仔細，就會掉進一個陷阱：這些服務在新用戶福利期過后就會漲價，并且自動續(xù)費，沒有通知。結(jié)果就是，一開始你只是圖便宜，但后來忘記取消，就會被多扣一個月，一個季度，甚至半年/一年的費用。更離譜的是，就算你發(fā)現(xiàn)了，想要趕緊取消及時止損，都會遇到像我在文章開頭介紹的情況：很多采用這種模式的機構都會故意設置很高的取消門檻，比如必須打電話，等客服坐席，甚至要寄平郵，甚至要當面取消。到這里一般人都會感覺到麻煩，可能當時就直接放棄了，但其實這正是那些無良商家為了多從你這里賺哪怕一個月的錢，而故意打的算盤。二、眾所周知，很多很多國家都采用信用社會的制度，商業(yè)機構的收費模式和普通民眾的消費習慣，也和其它發(fā)展中國家大不相同。在此背景下，也誕生了一些比較“無良”的商業(yè)模式。比如，早年歐美曾經(jīng)流行的唱片和圖書郵購會員模式，就是一邊不停地寄給用戶新的商品，一邊不停地向他們收錢——除非用戶專門明確想要取消會員，并且專門聯(lián)系收費方，才能夠完成取消。這種商業(yè)模式，在西方被稱為“negative option billing”.隨著時代的變化，以及商業(yè)模式和支付技術的創(chuàng)新，目前 NOB 的定義范圍已經(jīng)擴展到了付費訂閱服務，以及與之相關的各種操作和手段，包括并不限于：自動靜默續(xù)費、免費試用默認轉(zhuǎn)換為付費訂閱、每月付費圖書會等。根據(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 (FTC) 的定義，只要包含“用戶靜默/不作為即代表對繼續(xù)收費的許可”的情況，即可被定義為 NOB.
FTC 在去年發(fā)布的一份政策解釋文件中表示，NOB 模式對于賣家和消費者都能提供更大的價值，但是如果消費者不再需要對應的產(chǎn)品或服務，賣家卻沒有盡到知情同意和信息透明的責任，以及強行增加取消操作的難度時，消費者將會蒙受更大的損失。FTC 也明確指出，NOB 雖然本身是一種歷史悠久的商業(yè)模式，但是過去多年里圍繞 NOB 的灰色違法商業(yè)行為已經(jīng)過于泛濫，對消費者帶來了很大的傷害。一個最典型例子就是美國的傳統(tǒng)媒體行業(yè)。過去，硅星人曾經(jīng)報道過美國的媒體行業(yè)正在一次艱難的轉(zhuǎn)型。很多傳統(tǒng)媒體面臨破產(chǎn)倒閉，也有不少無良商人（很多都是對沖基金）選擇此時抄底，然后再“優(yōu)化資產(chǎn)配置”，裁員賣樓狠賺一筆。與此同時，一些傳統(tǒng)媒體為了自救也在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出網(wǎng)絡版/App 以及在線付費訂閱功能。這些無良人士也從中看到了商機，表面上支持媒體數(shù)字轉(zhuǎn)型，背地里卻采用了前面提到的 NOB 模式，收割訂閱費用，在讀者想要退訂的時候千方百計刁難他們。一項針對全美500多家新聞媒體機構的調(diào)查顯示，沒有故意設置退訂障礙的媒體只占四成，而有過半的媒體會專門培訓客服人員的“反退訂策略”，千方百計忽悠用戶不要退訂。比如像下面這樣：“非常抱歉地聽到您被再次扣款并且希望取消。請問您確認真的想要取消嗎？是否可以考慮下我們再給您多送一周的免費時間？兩周怎么樣？還是不行嗎？”然后，客服坐席讓你等待一會。你聽了15分鐘的電梯音樂，對方依然沒有任何回應。
別以為只有地方媒體背后的資方這么做——就連大名鼎鼎的《紐約時報》，作為一家訂閱用戶上千萬，數(shù)字轉(zhuǎn)型最為成功的全國媒體，都在 NOB 模式上有上述或類似的不體面做法。
圖片來源：u/traviswilbr | Reddit
圖片來源：Nieman Lab
三、最近，美國賓夕法尼亞州當?shù)匦鲁雠_的一項法案，想要讓這些無良商家的算盤徹底泡湯。上周，當?shù)氐闹菁壸h員 Joe Ciresi 起草了一項法律草案代號 HB2511。法案名為 Click to Cancel，顧名思義，就是讓人們可以“一鍵”直接取消訂閱付費項目。除此之外，這一法案還將強制付費訂閱服務的提供者，在每次自動更新服務/續(xù)費之前通知用戶續(xù)費即將發(fā)生，留給他們足夠時間來決定是否要進行續(xù)費。* 目前，大部分人收到續(xù)費通知（如果服務提供商真的會發(fā)送此類通知的話）時，往往都是在****已經(jīng)完成扣款之后了。以及，這項法案還要求服務提供者必須以足夠明確的方式告知用戶續(xù)費的條款。* 當下的很多訂閱服務提供商，都會把諸如“新用戶福利”、“7天免費”、“首月5折”之類的文字寫的巨大，卻把時候的月/季度/年費金額寫的非常小。當然，這部法案也沒有管得太寬，還是設定了一些限制：它只要求服務提供商必須為那些最初通過網(wǎng)絡渠道開啟服務的用戶提供一鍵取消的功能。
“今天很多消費者都面臨同樣的情況：付費訂閱合同自動續(xù)簽了，自己卻沒有收到任何通知。更糟糕的是，一些訂閱服務故意在用戶想要取消訂閱的時候故意給他們制造麻煩，比如強迫他們打電話或者聯(lián)系網(wǎng)上客服，”Ciresi 表示，“我認為訂閱服務應該更加透明，更加便于普通消費者理解，并且消費者應該能夠用他們開啟訂閱的方式來取消訂閱?！?/span>Ciresi 說的沒錯：如果我的某會員服務是在網(wǎng)上低門檻開啟的，那么我也應該有能力在網(wǎng)上點幾個按鈕就完成取消的操作，而不是被這些商家當猴?！@么對待消費者，這些商家的良心真的不會痛嘛？不過值得一提的是，在確立“一鍵取消”權利，保護消費者權益這件事上，HB2511 并不是美國第一部類似的法案或政策。當然，它確實是截至目前最激進的一部。2021年10月底，F(xiàn)TC 發(fā)布了一份政策執(zhí)行文件，直接宣稱圍繞 NOB 商業(yè)模式的特定行為是違法的，政府將會對其加大監(jiān)管和打擊的力度。
圖片來源：FTC 主席 Lina Khan | Twitter
圖片來源：FTC 網(wǎng)站
文件指出，如果采用 NOB 模式的商業(yè)機構，在用戶注冊拉新的流程當中沒有提供直白清晰的信息，沒有在續(xù)費之前獲得用戶的明確知情許可，以及故意設置取消門檻的話，這些公司將要承擔法律后果，甚至包括美國政府起訴。FTC 在最近一段時間已經(jīng)對采用各種各樣 NOB 灰色/違法行為的公司提起了訴訟，該機構消費者保護局局長 Samuel Levine 表示，可以訴諸法庭的違法行為包括并不限于：隱瞞免費試用后續(xù)的付費價格、過早將免費試用轉(zhuǎn)換為付費訂閱、在消費者打電話取消訂閱時讓他們等候太久，等等。
FTC 的這份政策文件，和前面提到的賓州法案主張一致：如果用戶最初是在網(wǎng)上開啟的訂閱，那么商家必須為他們提供在網(wǎng)上取消訂閱的方法，而不是強迫他們用電話、平郵甚至當面的方式取消。比 FTC 更早對 NOB 行為發(fā)起挑戰(zhàn)的，正是我居住的加州。2018年，加州地方參議院推出了313號法案，和 FTC 文件以及上周的賓州法案內(nèi)容基本相同，明確要求網(wǎng)上訂閱必須可以在網(wǎng)上取消。313號法案也屬于 GDPR 式的長臂管轄法案，即使公司的注冊地不在加州，只要在加州有用戶，就屬于監(jiān)管范圍之內(nèi)。但是，F(xiàn)TC 的政策文件和加州法案的執(zhí)行效果都不盡如人意。主要原因有幾個方面：1）很多公司（特別是媒體機構）只做了最小化的合規(guī)操作，加入了付費提醒和知情同意，但是仍然不夠明顯；2）很多普通消費者仍然意識不到自己其實是違法行為的受害者，不會訴諸法律。四、希望有不少讀者朋友在看完這篇文章之后，也意識到自己是這些無良商家違法行為的受害者。那么，除了期待未來有更加嚴格的全國級別法律來主動積極地打擊此類行為之外，我們還有什么方法工具可以使用，從而保護自己的錢包呢？1. DoNotPay
2020年我們曾經(jīng)報道過這個非常神奇的App。它的主要功能是一個自動化的法律文件起草工具，能夠幫助你有效地對抗各種電信詐騙、交通罰單、服務質(zhì)量糟糕的大公司（如 Comcast、美聯(lián)航等），被用戶們形象地稱為“掌上維權大師”。
圖片來源：DoNotPay網(wǎng)站DoNotPay 也在不斷上線新功能，其中就有幫你取消訂閱，比如 Planet Fitness 健身房會員、各種媒體報刊、六旗游樂園季****、CVS CarePass 等各種出了名難取消的服務。簡單一點的方法就是用它的App 連接你的****和郵箱賬戶，它會自動發(fā)現(xiàn)已知的訂閱項目。但如果你不想把****郵箱信息給 DoNotPay 的話，也是沒問題的：它網(wǎng)站和 App上有大量取消訂閱服務的攻略，都是免費的，涉及上百種不同的服務。
圖片來源：DoNotPay網(wǎng)站值得一提的是，DoNotPay 自己也有一些付費訂閱的功能（比如可以生成一次性****、電話號碼，注冊那些事后不會再用的東西），但它把自家的取消訂閱功能做的非常直白：就一個簡單的界面，告訴你下次扣款將在何時發(fā)生，以及一個取消按鈕，點了之后就取消了，沒有任何額外的流程和負擔。2. TruebillTruebill 可以被理解為一個強化版的記賬軟件。它不太需要你自己輸入，而是直接從你的****賬戶提取信息，記錄每個月在什么項目上花了多少錢。管理各種各樣的訂閱服務也是 Truebill 的主打功能之一。它提供一個比較清晰的界面，幫你找到可能已經(jīng)忘記但還在付款的訂閱服務；它還能直接代理取消訂閱的操作，避免你自己焦頭爛額。
圖片來源：TrackMySubs網(wǎng)站聽起來不如 DoNotPay 和 Truebill 強大？但其實 TrackMySubs 的“低科技”感正是我想要介紹它的理由：你得自己去翻找郵件通知和****流水單，每個月在什么項目上花了多少，自己心里要有數(shù)——這樣反而更容易形成好的財務追蹤習慣。當然，TrackMySubs 也適合那些不是很放心把自己的****賬戶數(shù)據(jù)交給第三方公司的用戶。收費方面，追蹤10個訂閱服務以內(nèi)免費，20個$5每月，50個$10每月。說實話這種收費模式，相比那些免費（但是有可能賣你數(shù)據(jù)）的服務，反而讓人更加放心。你對這些行業(yè)亂象怎么看？是否發(fā)現(xiàn)自己也有不知道的隱藏扣費項目？你在用哪些工具和方法管理自己的訂閱，降低每月的賬單？歡迎通過留言和我們分享！*博客內(nèi)容為網(wǎng)友個人發(fā)布，僅代表博主個人觀點，如有侵權請聯(lián)系工作人員刪除。
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