中電金信：向“新”而行—探索AI在保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用

大模型的應(yīng)用已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，并展現(xiàn)出驚人的潛力。在自然語(yǔ)言處理方面，大模型用于機(jī)器翻譯、文本摘要、問(wèn)答系統(tǒng)等；在計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域，應(yīng)用于圖像識(shí)別、目標(biāo)檢測(cè)、視頻分析等；此外，大模型也應(yīng)用于語(yǔ)音識(shí)別、藥物研發(fā)、金融預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。隨著技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷擴(kuò)展，大模型的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛和深入，為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)更多價(jià)值

目前，人機(jī)對(duì)話模式已經(jīng)成為很多大模型使用的普遍形式，AI副駕駛模式也成為專業(yè)領(lǐng)域的常見(jiàn)使用模式，智能體與前兩種模式最大的區(qū)別在于“自主規(guī)劃”的能力。AI副駕駛的模式需要人的指揮，而智能體則是直接面對(duì)目標(biāo)任務(wù)，具有自主記憶、推理、規(guī)劃和執(zhí)行的全自動(dòng)能力，因此終極形態(tài)的AI智能體只需要用戶的起始指令和結(jié)果的反饋，過(guò)程中并不需要人的介入，實(shí)際上，智能體模式的常態(tài)化是大模型轉(zhuǎn)化為主要生產(chǎn)力效率工具的關(guān)鍵。

智能體在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

· 智能體在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，典型的應(yīng)用場(chǎng)景包括但不限于：

營(yíng)銷(xiāo)素材生成：幫助保險(xiǎn)公司規(guī)?；厣蔂I(yíng)銷(xiāo)素材和客戶溝通材料，極大程度的降低內(nèi)容生產(chǎn)成本。

條款自動(dòng)審核：幫助保險(xiǎn)公司自動(dòng)解析并審核復(fù)雜業(yè)務(wù)條款，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤識(shí)別、責(zé)任探查、風(fēng)險(xiǎn)控制等，提升審核效率。

代理人銷(xiāo)售輔助：利用數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶的潛在需求和偏好，提供定制化銷(xiāo)售建議，賦能代理人。

核保輔助支持：通過(guò)學(xué)習(xí)歷史案例和行業(yè)規(guī)則，對(duì)客戶提交的信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析，幫助核保人員更高效的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別異常。

銷(xiāo)售機(jī)器人：通過(guò)企微、電話、小程序等多渠道觸達(dá)客戶，由機(jī)器人完成產(chǎn)品講解、保單推薦等服務(wù)，全方位參與售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。

智能理賠：快速分析、理解索賠文件，自動(dòng)判定索賠有效性及金額，同時(shí)結(jié)合豐富的案例庫(kù)為業(yè)務(wù)人員提供判斷依據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效的理賠處理。

員工知識(shí)問(wèn)答助手：對(duì)各類(lèi)制度文件進(jìn)行認(rèn)知與理解，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)并創(chuàng)建常用領(lǐng)域的問(wèn)答應(yīng)用，員工通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行知識(shí)查詢，提高獲取信息的效率。

客服機(jī)器人：賦能聊天機(jī)器人更強(qiáng)的理解力、表達(dá)力和專業(yè)力，使其通俗易懂的講解專業(yè)問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)話分析進(jìn)一步制定針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)策略。

智能體在保險(xiǎn)行業(yè)的使用案例

· 陽(yáng)光保險(xiǎn)基于智能體打造保險(xiǎn)銷(xiāo)售機(jī)器人：

陽(yáng)光保險(xiǎn)公司充分利用銷(xiāo)售機(jī)器人，在銷(xiāo)售過(guò)程中全面參與，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量。在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，公司依靠銷(xiāo)售機(jī)器人收集家庭信息、詳細(xì)講解保險(xiǎn)產(chǎn)品并推薦合適的保單。對(duì)于車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售機(jī)器人則通過(guò)公司的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及官方微博等多種渠道，有效地觸達(dá)并與客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的精準(zhǔn)抽取、意圖識(shí)別及智能問(wèn)答等關(guān)鍵服務(wù)的優(yōu)化。

· 華農(nóng)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景智能體應(yīng)用

華農(nóng)保險(xiǎn)公司針對(duì)業(yè)務(wù)人員在報(bào)表口徑理解和定位上的模糊問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了名為“智問(wèn)”的產(chǎn)品，基于問(wèn)答式的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢及歸因分析，旨在幫助管理層及業(yè)務(wù)人員全面且高效地理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是典型的TEXT2SQL應(yīng)用實(shí)例。智能體首先通過(guò)意圖分類(lèi)技術(shù)判斷用戶查詢的性質(zhì)，隨后利用語(yǔ)義規(guī)則匹配技術(shù)，識(shí)別并提取用戶問(wèn)題中的查詢指標(biāo)、對(duì)應(yīng)表名、時(shí)間范圍、分組及篩選條件等關(guān)鍵信息，基于以上信息，通過(guò)預(yù)設(shè)模板生成相應(yīng)的SQL查詢語(yǔ)句并執(zhí)行數(shù)據(jù)查詢。對(duì)于查詢類(lèi)問(wèn)題，智能體直接返回查詢結(jié)果；而對(duì)于分析類(lèi)問(wèn)題，智能體則生成詳細(xì)的分析報(bào)告，以滿足用戶的不同需求。

這些案例展示了AI智能體在保險(xiǎn)行業(yè)中的廣泛應(yīng)用。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI智能體將推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。

智能體的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

未來(lái)，AI智能體在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊，主要表現(xiàn)為：

01與各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，從前端客戶服務(wù)至后端風(fēng)險(xiǎn)控制管理，全面實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，提升業(yè)務(wù)流程的效率與質(zhì)量。

02隨著大型語(yǔ)言模型技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能體的學(xué)習(xí)能力將持續(xù)增強(qiáng)，使其能夠更為精確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而制定出最優(yōu)的業(yè)務(wù)策略。

03智能體不僅作為自動(dòng)化的工具，更將成為保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的強(qiáng)大助手，通過(guò)人機(jī)協(xié)同作業(yè)，顯著提升整體業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。

04智能體的廣泛應(yīng)用將促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，催生新型保險(xiǎn)服務(wù)模式，以滿足市場(chǎng)日益多樣化的需求，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)向更高效、更智能的方向發(fā)展。

在大模型的應(yīng)用過(guò)程中，我們面臨著多重風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。首先，存在壟斷現(xiàn)象及隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這可能對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅；其次，偏見(jiàn)與錯(cuò)誤信息的傳播風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，這可能導(dǎo)致信息失真和決策失誤；此外，技術(shù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)亦需警惕，它可能引發(fā)道德和法律問(wèn)題；最后，大型模型自身固有的幻覺(jué)現(xiàn)象，即模型輸出與現(xiàn)實(shí)不符的情況，一直是影響智能體實(shí)際應(yīng)用效果的難題。這些問(wèn)題的存在，要求我們?cè)谕七M(jìn)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，必須采取有效措施，確保技術(shù)的安全、公正和高效應(yīng)用。

在AI技術(shù)飛速發(fā)展的今天，智能體正在為保險(xiǎn)行業(yè)注入新的動(dòng)力，提升效率、優(yōu)化服務(wù)、降低風(fēng)險(xiǎn)。作為一種先進(jìn)的AI應(yīng)用模式，智能體的應(yīng)用場(chǎng)景和潛在價(jià)值尚待進(jìn)一步探索和發(fā)掘。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，智能體將在保險(xiǎn)行業(yè)綻放更加奪目的光彩。