向“蘋果”學(xué)習(xí)，測試測量行業(yè)巨頭探索用戶體驗營銷服務(wù)模式

　　在產(chǎn)品方面，泰克積極推出差異化和高性價比的產(chǎn)品，努力拉開與競爭對手的距離。在上述零售店有售的通用基礎(chǔ)產(chǎn)品中，除了泰克經(jīng)典的TDS1000、2000系列，MSO/DPO2000和AFG3000均體現(xiàn)了基礎(chǔ)類儀器產(chǎn)品的最高水準(zhǔn)。以MSO/DPO2000系列混合信號示波器為例，其在同類產(chǎn)品中具有絕對的優(yōu)勢地位。該產(chǎn)品系列擁有高達(dá)200 MHz的帶寬和1 GS/s的采樣率，以入門級價格提供了高級調(diào)試功能。由于具有多達(dá)20條通道，工程師可以使用一臺儀器，同時分析模擬信號、數(shù)字信號和串行信號。再加上自動串行和并行總線分析、FilterVu™低通濾波器和創(chuàng)新的Wave Inspector®波形導(dǎo)航功能，MSO/DPO2000系列可以極大地簡化并加快復(fù)雜設(shè)計的調(diào)試工作，適合嵌入式設(shè)計、混合信號設(shè)計、汽車電子設(shè)計、教育和培訓(xùn)、視頻設(shè)計等廣泛領(lǐng)域。

　　AFG3000任意波形/函數(shù)發(fā)生器系列也具有無可比擬的性能、多功能性和易用性，提供當(dāng)前各種復(fù)雜設(shè)計和測試過程所需的各種激勵信號。該產(chǎn)品系列具有12種標(biāo)準(zhǔn)波形、任意波形功能以及信號衰減選項，可滿足廣泛的應(yīng)用需求。一流的性能確保了信號的準(zhǔn)確生成。大尺寸顯示屏和25個快捷鍵使AFG3000系列易于學(xué)習(xí)和使用。

　　然而，要保持霸主地位，光靠產(chǎn)品的先進(jìn)性和高品質(zhì)已經(jīng)不夠，還必須實現(xiàn)服務(wù)和營銷模式上的創(chuàng)新。特別對于基礎(chǔ)測試產(chǎn)品，是比較適合門店推廣和銷售的，可以讓更多的潛在用戶親眼看到、親手觸摸這些設(shè)備，增強(qiáng)營銷過程中的用戶體驗，激發(fā)他們的購買意愿。

　　泰克華東區(qū)渠道經(jīng)理蔣嶸指出：“基礎(chǔ)測試儀器設(shè)備的客戶群分布太廣泛、基數(shù)也太大，以往上門服務(wù)的模式無疑存在局限，無法滿足所有潛在客戶各種各樣的服務(wù)需求，而零售店可以很好地解決這個問題，它就像一個常年開放的現(xiàn)場展位，客戶可以前往親身體驗泰克和福祿克的基礎(chǔ)通用類產(chǎn)品，并與現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行面對面溝通，這種體驗比電話、email、查看網(wǎng)上資料更快更直接。”

　　直擊賽格廣場的聯(lián)合品牌零售店

　　深圳，華強(qiáng)北，這個日均人流量超過800萬的黃金地段，擁有亞洲最大的電子產(chǎn)品交易市場——賽格廣場。泰克和福祿克的聯(lián)合品牌零售店就位于賽格廣場2樓的2106號商鋪。與泰克和福祿克長期合作的經(jīng)銷商深圳市精測實業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營這家店鋪。精測是一家集技、工、貿(mào)于一體的大型儀器儀表集團(tuán)公司，具有十多年的發(fā)展歷史，本身也開發(fā)和制造低端測試測量設(shè)備，擁有掌握最先進(jìn)的儀器設(shè)計、開發(fā)能力的工程師和技術(shù)支持團(tuán)隊。

　　平時駐店提供客戶服務(wù)的精測工程師向章勇介紹說：“賽格廣場人氣極旺，為我們帶來了客流。很多客戶就是在采購其他電子產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)我們裝飾一新的泰克和福祿克專營店，進(jìn)而饒有興趣地試用相關(guān)產(chǎn)品，甚至直接拿設(shè)計板過來測試。新店開張沒多久，就有從事IC、電源產(chǎn)品設(shè)計的客戶購買了泰克的DPO設(shè)備，加上前期的7折優(yōu)惠促銷計劃，使得泰克的產(chǎn)品供不應(yīng)求，這不我們又下了一批訂單，正在等著泰克補(bǔ)貨呢!”據(jù)悉，精測公司還在不遠(yuǎn)處的2102店鋪開設(shè)了維修中心，方便客戶維修測試設(shè)備。所有交易可支持刷卡和現(xiàn)金支付，極大地方便了客戶采購。

　　另外，泰克和福祿克會定期對精測的工程師提供培訓(xùn)，以便他們及時掌握所有出售產(chǎn)品的性能、技術(shù)特性和具體操作。“我們對泰克和福祿克的產(chǎn)品非常熟悉，可以很好地服務(wù)于來店的每一位顧客。”章勇表示，“遇到特殊的情況，如果我們不能處理，泰克或福祿克的技術(shù)支持人員也會親自過來提供現(xiàn)場或上門演示服務(wù)。”不過，他也指出，雖然兩家供應(yīng)商為姊妹公司，但各自的渠道和供應(yīng)鏈管理體系運(yùn)作仍相對獨(dú)立。

　　泰克和福祿克選址深圳、上海作為門店用戶體驗營銷試點是考慮到華南、華東這兩地在中國電子產(chǎn)業(yè)的重要地位，而經(jīng)銷商的規(guī)模、合作時間(實際銷售額)以及是否擁有門店銷售經(jīng)驗則是泰克和福祿克選擇零售店合作伙伴的考慮因素。與精測一樣，上海廣信實業(yè)有限公司也是兩家巨頭的長期渠道伙伴，成立于1989年，服務(wù)的客戶包括許多全球500強(qiáng)企業(yè)(如飛利浦、摩托羅拉、西門子、貝爾等)、國內(nèi)重點研究所、計量院、知名高校，廣泛涉足廣播電視、航天航空、鐵路、科研及通信設(shè)備制造業(yè)等領(lǐng)域。和精測一樣，廣信也開設(shè)了多年的門店，擁有豐富的零售店銷售經(jīng)驗，且積累了一定的知名度。

　　據(jù)泰克的蔣嶸介紹，通過深圳和上海這兩家零售店的嘗試，泰克和福祿克還有計劃在中國其他電子工業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)擴(kuò)展此類零售店的數(shù)量，以便服務(wù)于更多的中國客戶。兩大巨頭是否會將用戶體驗營銷之路進(jìn)行到底，讓我們拭目以待。