TI的“快樂(lè)女生”

　　我們部門現(xiàn)在有12個(gè)人，是清一色的娘子軍。

　　我們以助人為樂(lè)，甚至說(shuō)以此謀生。

　　我們?cè)谝黄鹂偸情_(kāi)開(kāi)心心的，但一工作起來(lái)卻是認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍。

　　我在TI中國(guó)擔(dān)任CSR （客戶服務(wù)代表），我的主要職責(zé)是支持內(nèi)部銷售，服務(wù)外部客戶。具體來(lái)講，就是在產(chǎn)品銷售之后，要做一些后續(xù)的跟進(jìn)的服務(wù)，比如說(shuō)買料、下單、出貨、催款等。

　　這份工作聽(tīng)起來(lái)可能有些瑣碎枯燥，但我很喜歡。每當(dāng)客戶的要求經(jīng)過(guò)我的努力被滿足的時(shí)候，每當(dāng)別人來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，不管是內(nèi)部的還是外部的，我可以答得上來(lái)，可以幫助到別人，那個(gè)時(shí)候是我最開(kāi)心的，也是讓我持續(xù)了這么久一直在做的動(dòng)力。

　　我在TI已經(jīng)呆了8年。要問(wèn)我下一步的打算？—— 我想，就這樣一直做下去。

　　享受工作

　　2003年9月我作為銷售助理加入TI，當(dāng)時(shí)支持的是S&C（Sensor & Control）的FRID產(chǎn)品線。到了2005年，我轉(zhuǎn)到了客戶服務(wù)中心。那時(shí)恰逢公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，TI計(jì)劃在中國(guó)建立本地的客戶支持團(tuán)隊(duì)，于是就將新加坡的職責(zé)轉(zhuǎn)到了上海。一方面，更靠近客戶，另一方面，文化上也易于跟客戶溝通。

　　從銷售助理到客戶支持代表，實(shí)際上在工作職責(zé)上大同小異，但我當(dāng)時(shí)面臨的一大挑戰(zhàn)是軟件工具的轉(zhuǎn)換 ——從Oracle的轉(zhuǎn)變成SAP。眾所周知，ERP軟件的功能非常強(qiáng)大，而這也可以理解為它復(fù)雜而精深，同時(shí)也意味著，上手難，想精通更難。在研究系統(tǒng)的過(guò)程中，把一個(gè)個(gè)難題解決的感覺(jué)，就像是將一捆亂麻一根根地解開(kāi)，心情豁然開(kāi)朗。我把這個(gè)過(guò)程看作是抽絲撥繭，一層一層地剝下去，就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。坦白說(shuō)，直到今天，我用這個(gè)軟件5年了，但我還仍在學(xué)習(xí)。我甚至覺(jué)得這個(gè)軟件是沒(méi)有底的，總有新的東西要學(xué) —— 而這也正是讓我著迷的地方。

　　當(dāng)解決了一個(gè)很難的問(wèn)題時(shí)，就是我在工作中最享受的時(shí)候。就在不久前的一個(gè)周五，我為了同事的一個(gè)案子加班，從晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)一直在不停地找人，不停地把問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)解決。離開(kāi)的時(shí)候，我們說(shuō)好如果有問(wèn)題，同事就會(huì)在第二天早上給我電話。結(jié)果周六的早上電話一直沒(méi)有響，我好開(kāi)心啊，明白這事情已經(jīng)落定了。我覺(jué)得自己在工作中還是很容易滿足的。

　　我很享受自己這份工作的另一個(gè)原因是我們這支團(tuán)隊(duì)，大家對(duì)外就是一個(gè)整體，都信奉“不能讓球落地”?？蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題就是一個(gè)球，當(dāng)他把一個(gè)問(wèn)題拋過(guò)來(lái)后，如果有一個(gè)人接不住，就會(huì)有更多的手伸出來(lái)?yè)屩?。每個(gè)人都竭盡所能，不讓球落地。我們就是覺(jué)得不能讓客戶對(duì)TI沒(méi)有信心，因?yàn)樾判木S護(hù)起來(lái)不容易，但打破很容易。