德國工業(yè)4.0強調(diào)向服務型制造轉(zhuǎn)型

　　信息增值服務。制造業(yè)企業(yè)借助軟件和網(wǎng)絡技術延展產(chǎn)品服務，開展線上線下多元化數(shù)字內(nèi)容增值，有效提高產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理的信息集成和協(xié)同運營。在生產(chǎn)領域，為企業(yè)客戶提供設備狀態(tài)監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測、在線技術支持、生產(chǎn)運行分析等服務;在消費領域，為終端消費者提供基于硬件產(chǎn)品的增值服務和個性化服務。例如，美國蘋果公司依托龐大的手機用戶群，建立在線軟件應用、歌曲、視頻商店，開發(fā)基于地圖、語音、支付的各種增值服務，蘋果智能手表能夠監(jiān)測穿戴者的運動、健康信息，提出個性化建議。

　　服務型制造的模式并不僅局限于以上幾種。隨著新技術的發(fā)展和企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，新的服務型制造模式將不斷涌現(xiàn)，從而進一步推動制造業(yè)的服務化轉(zhuǎn)型。

　　降低成本，破交銚展約束

　　服務型制造是當前全球制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要趨勢，它的出現(xiàn)和發(fā)展推動了制造業(yè)的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，并成為破解制造業(yè)發(fā)展約束的重要途徑，甚至對全球制造業(yè)分工格局產(chǎn)生潛移默化的影響。

　　過去，制造企業(yè)只是成立研發(fā)中心或中央研究院進行自主技術的開發(fā)，現(xiàn)在，很多企業(yè)還成立專門的科技服務部門，從事技術研發(fā)基礎上的成果轉(zhuǎn)化、成果交易、專利申請和標準制定，不僅加快自身研發(fā)部門成果的轉(zhuǎn)化，放大技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的效果，還能夠加強與外部科技資源的聯(lián)系程度。例如，英國石油、美孚、殼牌等跨國能源公司都在發(fā)展基于自身優(yōu)勢的技術推廣部門和能源管理公司，我國寶鋼集團下屬的寶鋼節(jié)能也是全國最大的合同能源管理企業(yè)之一。

　　近年來，很多知名制造企業(yè)的收入來源中，服務和與服務相關的業(yè)務所占的比重越來越高。美國地平線公司的創(chuàng)始人約瑟夫和詹姆斯在1999年的暢銷書《體驗經(jīng)濟》中提到的，制造企業(yè)將主要依靠提供服務內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗來收費的預言正在成為現(xiàn)實。IBM自20世紀末開始調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)從設備制造商向IT服務商的轉(zhuǎn)型升級，并繼續(xù)保持在IT領域的全球領先地位，而同期發(fā)展的很多硬件企業(yè)因為制造產(chǎn)品利潤的萎縮不得不退出市場。

　　隨著發(fā)展環(huán)境和全球分工格局的變化，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家制造業(yè)都面臨新的矛盾和約束，突出表現(xiàn)為資源稀缺和環(huán)境脆弱、要素成本的上漲和市場增長乏力。從減輕對資源環(huán)境的壓力看，更多服務要素參與制造過程能起到減排作用。例如，合同能源管理模式使得制造企業(yè)能夠以較低的成本安裝節(jié)能環(huán)保裝備并在使用過程中逐步償還債務，這種模式已經(jīng)在很多重化工業(yè)得到很好的應用。制造業(yè)的產(chǎn)出服務化也可以有效降低資源能源消耗。例如，源自美國的化學品管理服務創(chuàng)新改變了以增加銷量獲得更多收益的銷售模式，化學品功能成為交易的基礎，顧客按照功能支付報酬，節(jié)約使用化學品成為買賣雙方共同目標。從應對勞動力成本上漲壓力看，研發(fā)、設計、專業(yè)管理等服務能夠提供新的增長點，從而在一定程度上抵消要素成本上升的壓力。通過嵌入服務要素和增加服務內(nèi)容，一些傳統(tǒng)產(chǎn)品能夠形成新的贏利點。例如，在農(nóng)化產(chǎn)品銷售趨于穩(wěn)定的情況下，為農(nóng)戶提供測土配方、農(nóng)技咨詢、銷售信息的一整套農(nóng)業(yè)解決方案成為農(nóng)業(yè)化學企業(yè)新的增長點。

　　發(fā)達國家跨國公司調(diào)整戰(zhàn)略，將資源更多地集中于服務領域，這使得制造環(huán)節(jié)進一步向更具比較優(yōu)勢的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。聯(lián)想收購IBM個人電腦業(yè)務，從谷歌手中收購摩托羅拉移動;海爾在收購通用電氣公司家電業(yè)務;美的收購東芝家電業(yè)務，這些跨國并購是我國企業(yè)國際化水平提高的表現(xiàn)，也在一定程度上反映了發(fā)達國家跨國制造企業(yè)正在分割傳統(tǒng)制造業(yè)務向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　制造環(huán)節(jié)跨國轉(zhuǎn)移的同時，生產(chǎn)性服務的國際轉(zhuǎn)移也出現(xiàn)新趨勢，信息技術的進步和普及使得一些原本需要在本地完成的不可貿(mào)易服務產(chǎn)品也能夠進行國際貿(mào)易，一些跨國企業(yè)不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，甚至還將風險管理、金融分析、研發(fā)等技術含量高、附加值高的生產(chǎn)性服務業(yè)務外包出去，這必將對全球制造業(yè)的分工產(chǎn)生巨大影響。