德國工業(yè)4.0強調(diào)向服務型制造轉型

　　服務創(chuàng)新是開拓我國工業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利潤源泉

　　現(xiàn)代服務業(yè)是當今世界經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭的焦點。服務業(yè)是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的重要標志。目前，世界主要發(fā)達國家服務業(yè)占GDP比重達到71%，中等收入國家達到61%，低收入國家達到45%。改革開放以來，我國服務業(yè)得到較快發(fā)展。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2008年我國服務業(yè)產(chǎn)值占GDP中的份額也由1978年的24%左右上升到42%左右，服務業(yè)就業(yè)人數(shù)所占比例從1998年的26.7%提高到33.2%。然而，與發(fā)達國家乃至部分發(fā)展中國家相比，我國服務業(yè)發(fā)展嚴重滯后、差距較大，這與我國服務創(chuàng)新能力不足有著很大的關系。

　　服務創(chuàng)新主要是指在服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現(xiàn)有的服務流程和服務產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務質量和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內(nèi)容，增加新的服務項目，為顧客創(chuàng)造新的價值，最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。從社會角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。

　　服務創(chuàng)新主要有如下特點：

　　用戶需求及社會責任是服務創(chuàng)新的主要驅動力;

　　服務創(chuàng)新往往需要用戶的參與;

　　服務創(chuàng)新以組織創(chuàng)新為基礎;

　　服務創(chuàng)新比較靈活，與產(chǎn)品相比更難控制和把握;

　　服務創(chuàng)新中包括一定的技術創(chuàng)新，更多的是以技術為支撐的組織、結構、管理、流程、界面、功能等非技術性創(chuàng)新。

　　在工業(yè)經(jīng)濟時代，我們注重工業(yè)創(chuàng)新的研究，明確工業(yè)創(chuàng)新是提高制造業(yè)績效的重要途徑。那么，在經(jīng)濟服務化時代，我們推斷服務創(chuàng)新也必將而且正在成為決定經(jīng)濟績效的主要因素。

　　在新世紀的經(jīng)濟環(huán)境下，服務經(jīng)濟因為其自身特點以及對新環(huán)境的適應，顯現(xiàn)了它強大的生命力，為制造企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的利潤收入，很多大型制造企業(yè)中，服務經(jīng)濟環(huán)節(jié)已經(jīng)成為了收入的中流砥柱。尤其在面臨經(jīng)濟危機等一些經(jīng)濟不穩(wěn)定因素的時候，服務在制造業(yè)中扮演的角色更加重要。因此可以看出，如今的服務業(yè)，特別是制造業(yè)中的服務業(yè)已經(jīng)從幕后走到了前臺。

　　順應時代潮流，許多大型制造企業(yè)為保持和提高競爭力，通過進入或兼并服務業(yè)等各種辦法來整合原有的業(yè)務，發(fā)展自己的服務業(yè)，或者轉變公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確把提供服務作為公司未來的發(fā)展方向。比如：GE已進入金融業(yè)為其客戶提供貸款，并明確提出要實行由制造業(yè)公司轉變?yōu)榉諛I(yè)公司的戰(zhàn)略調(diào)整，將原有制造業(yè)務進行轉移或外包;HP通過兼并服務型企業(yè)為客戶提供從硬件到軟件、從銷售到咨詢的全套服務;IBM已經(jīng)成功地由制造型企業(yè)轉型為服務型企業(yè)。

　　在成功轉型的案例中，可以總結出服務型制造價值創(chuàng)造框架，從服務型制造價值網(wǎng)絡分析入手，識別企業(yè)核心價值與顧客感知價值;從服務價值共創(chuàng)的角度，實現(xiàn)服務價值鏈重構，指導服務業(yè)務流程優(yōu)化;通過利益相關者間的服務價值博弈，結合服務特征，實現(xiàn)服務收益管理，并形成產(chǎn)品服務系統(tǒng)的定價模型。

　　對于中國的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過改革開發(fā)30多年的努力發(fā)展和積淀，已經(jīng)進入一個快速發(fā)展時期，但“大而不強”的特征仍然十分明顯，依賴人力資源節(jié)約成本的優(yōu)勢也越來越受到威脅，而且長期發(fā)展與利潤鏈的最底端迫使國內(nèi)工業(yè)企業(yè)生存發(fā)展難度越來越大，原因之一就是服務業(yè)的支撐功能沒有發(fā)揮出來，服務業(yè)對工業(yè)的“改造”功能和價值創(chuàng)造功能沒有顯現(xiàn)出來。不斷進行服務創(chuàng)新，并且向服務型制造業(yè)轉變對于國內(nèi)制造業(yè)來說迫在眉睫。