把握數(shù)字時代機遇，樹立網(wǎng)絡分銷標尺

作者/ 李健  《電子產(chǎn)品世界》編輯

 過去的十年，伴隨著網(wǎng)絡的不斷壯大，整個商務與貿(mào)易體系實現(xiàn)了翻天覆地的變化，電子商務的繁榮不僅影響了大眾消費者的購物理念，在電子元器件供應鏈方面同樣產(chǎn)生了深遠的影響，特別是廣大工程師為主力顧客群體的目錄分銷商，順應網(wǎng)絡購物的潮流不斷進行自我轉(zhuǎn)型。作為跟蹤這個行業(yè)十幾年的筆者，發(fā)現(xiàn)中國市場在目錄分銷向網(wǎng)絡分銷轉(zhuǎn)變的過程中呈現(xiàn)的是你方唱罷我登場的熱鬧局面，在幾個主要的全球競爭對手輪番高調(diào)的攻勢面前，Digi-Key卻一如既往地沉穩(wěn)應對，牢牢占據(jù)著中國市場最大的目錄和網(wǎng)絡分銷商的位置。為了探索網(wǎng)絡分銷標志性企業(yè)的成功秘訣，筆者近日專訪了Digi-Key數(shù)字業(yè)務副總裁Jim Ricciardelli，請他為我們介紹Digi-Key應對數(shù)字時代機遇的全面戰(zhàn)略。

轉(zhuǎn)變及時，效率為先

　　從目錄分銷商到小批量現(xiàn)貨分銷商再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡分銷商，稱謂的變化反映著過去十幾年來整個電子分銷供應鏈在網(wǎng)絡商務的大潮中不斷進行著自我調(diào)整，筆者至今依然保存著一本異常厚重的2007年Digi-Key采購目錄，不過，早在2000年之前，Digi-Key就已經(jīng)開始提供網(wǎng)絡購物服務，那個時代的中國工程師已經(jīng)可以通過在線網(wǎng)絡采購Digi-Key提供的龐大電子元器件庫存了。“轉(zhuǎn)變及時，提早抓住市場變化的方向”這是Jim Ricciardelli被問及為何Digi-Key能夠始終領(lǐng)先整個市場所做出的回答。

　　相比于競爭對手，Jim Ricciardelli具體分析了Digi-Key始終處于競爭領(lǐng)先者的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢背后是Digi-Key對客戶更好的溝通和更有效率服務理念的準確詮釋。

　　首先是一體化大庫存策略，相比于全球各地建庫，一體化庫存能夠更有效地進行訂單的配料和完成，無需進行各地庫存的調(diào)配以及二次配料造成的各種問題。庫存量的多少直接決定了分銷商的競爭實力，Jim Ricciardelli特別介紹，Digi-Key擁有超過10億美元的庫存產(chǎn)品，涉及近700個品牌的100多萬個產(chǎn)品型號，并且在3月初剛剛進行了倉庫的擴容，投入近3億美元，將倉庫擴充了將近10萬平方米。一體化庫存并不會影響Digi-Key的交貨時間，通過高效的訂單管理和庫存管理體系，Digi-Key可以在下單的20分鐘內(nèi)進行配貨，確保雖然單一庫存，卻能在三四天內(nèi)將訂單送達全球絕大多數(shù)地方。

　　其次是簡單易用的網(wǎng)站平臺，作為從目錄向網(wǎng)絡分銷商的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡購物平臺是關(guān)鍵所在。作為專門負責數(shù)字業(yè)務的副總裁，Jim Ricciardelli非常熱衷于介紹Digi-Key的網(wǎng)站優(yōu)勢，多語言支持是一個基本的要求，Digi-Key的網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)可以支持全球最主要的幾十種語音，從而確保各個地區(qū)的用戶在訪問Digi-Key網(wǎng)站時不存在任何障礙。其次是采購流程簡潔，Digi-Key會盡可能簡化用戶的采購流程，提供智能化的服務，幫助客戶快速實現(xiàn)采購需求。再者是多種結(jié)算方式和多貨幣支持，減少不同地區(qū)用戶付款時的麻煩。另外，Digi-Key還提供了在線工具Scheme-IT，支持包括中文在內(nèi)的多種語言，可以解決大部分的基礎(chǔ)設計問題，而且對學生用戶，該工具是免費的。Jim Ricciardelli介紹，目前數(shù)字化業(yè)務已經(jīng)占到公司80%以上的營收，網(wǎng)絡業(yè)務的優(yōu)勢是可以提供“7X24”的在線技術(shù)支持，能夠更好地滿足客戶的需求。

　　除了這些之外，用戶群的不斷擴展和品牌形象的建立對網(wǎng)絡分銷商同樣必不可少，“智能服務、用戶數(shù)據(jù)”是Jim Ricciardelli提出的兩大未來競爭焦點，為此Digi-Key近年來大力面向高校學生和創(chuàng)客群體提供各種服務支持和競賽活動，以求幫助他們更好地實現(xiàn)夢想，同時，讓他們對Digi-Key具有更高的品牌認知度。

聚焦中國，動力之源

　　雖然在2013年才開始在中國設立辦公室，但Digi-Key全面開展針對中國工程師的服務比其他對手都要早，中國市場已經(jīng)成為Digi-Key最重要的區(qū)域市場之一，也是增長最快的焦點市場，Jim Ricciardelli介紹稱，2016年中國區(qū)的業(yè)務實現(xiàn)了超過20%的增長。

　　中國市場足夠龐大，中國市場也有自己的特點，Jim Ricciardelli將中國市場形容為Digi-Key未來發(fā)展偉大的機遇所在。不過他也認為中國市場有區(qū)別于歐美市場的地方，一個最典型的區(qū)別就是中國的工程師更加傾向于參考解決方案;另一個不同的習慣是中國的工程師更喜歡進行比較，他們在選購過程中會用更多的搜索和對比，然后才會進行選購。針對這些習慣，Digi-Key也對網(wǎng)站，特別是中文版的網(wǎng)站進行了調(diào)整，確保更符合中國工程師的訪問需求。

　　當然，支付問題也是中國市場的特色之一，Digi-Key很早就實現(xiàn)了可以進行人民幣結(jié)算的交易體系，并且在支持銀聯(lián)卡和支付寶的交易方式之外，還為注冊用戶提供了信用體系，在這種體系之下，用戶可以先行下單，并且有30天的時間來完成支付，這樣能夠讓中國的用戶免去很多支付過程中遇到的各種問題，更早、更方便地拿到貨品。

　　作為擁有最龐大工程師的區(qū)域市場，中國市場已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡分銷商競爭的核心，除了幾大國際巨頭外，近年來，本土網(wǎng)絡分銷商如雨后春筍般層出不窮。面對這樣的競爭格局，Jim Ricciardelli并不擔心，一方面Digi-Key龐大的庫存和便捷的結(jié)算方式讓其擁有更直接的競爭優(yōu)勢;另一方面，Digi-Key具有出眾的品牌形象，所有產(chǎn)品具有可靠的來源保證，能夠讓用戶放心選擇;再者，中國市場足夠龐大，能夠容納眾多的競爭對手，Digi-Key所要做的就是影響盡可能多的工程師。當然，Jim Ricciardelli自信的源泉其實還有原因，那就是中國這些年涌現(xiàn)的各種芯城很多都是Digi-Key的客戶，他們業(yè)務繁榮的同時，也意味著帶動了Digi-Key的業(yè)務壯大。

　　本文來源于《電子產(chǎn)品世界》2017年第5期第1頁，歡迎您寫論文時引用，并注明出處。