任正非:華為手機(jī)要向蘋果三星學(xué)戰(zhàn)略，向OV學(xué)體驗(yàn)

　　7月23日，華為消費(fèi)者BG召開2017年中市場大會，華為總裁任正非、輪值CEO徐直軍也參加了會議，并在會上分別做了講話。此次會議內(nèi)容的信息量非常大，在此做一個(gè)簡單的梳理：

　　·未來兩、三年可能是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)快速崛起的時(shí)期，只有開放，才能取得戰(zhàn)略成功;

　　·品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量，向蘋果和三星學(xué)習(xí)提高對戰(zhàn)略縱深的認(rèn)識，向OPPO/VIVO學(xué)習(xí)提升產(chǎn)品的客戶體驗(yàn);

　　·構(gòu)建“老終端+泛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)優(yōu)秀干部+業(yè)界明白人”的混凝土團(tuán)隊(duì)，通過戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)讓“老紅軍”也能開“航母”，消費(fèi)者BG要和歐洲研究院合作，引入世界頂級科學(xué)家，整體提高組織作戰(zhàn)能力;

　　·產(chǎn)品線總裁不要再去發(fā)布會上“跳舞”，扎扎實(shí)實(shí)將產(chǎn)品做好，這才是最根本;

　　·終端有三大風(fēng)險(xiǎn)：第一，庫存風(fēng)險(xiǎn)，是最大的風(fēng)險(xiǎn);第二，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn);第三，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是最典型的風(fēng)險(xiǎn)。必須通過減少手機(jī)款式、核心零部件歸一化建設(shè)、制定和完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等來嚴(yán)格控制這些風(fēng)險(xiǎn);

　　·要避免面對用戶的多平臺設(shè)計(jì)，只允許有兩個(gè)硬件開發(fā)平臺;

　　·要將終端顏值逐漸提升作為重要目標(biāo)，重視美學(xué)在設(shè)計(jì)中的作用;

　　·審計(jì)、稽查、內(nèi)控要圍繞多產(chǎn)糧食和提升土壤肥力來開展工作，不能去挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)該怎樣做，不該怎樣做，不能把自己變成裁判。

　　附一：任正非講話全文

　　首先祝賀消費(fèi)者業(yè)務(wù)取得很大成績，這些年大家做得不錯(cuò)!很難有人相信一個(gè)公司能把系統(tǒng)和終端同時(shí)做好，因?yàn)閮烧?ldquo;性格”背道而馳，它們做“夫妻”，應(yīng)該會有矛盾。消費(fèi)者業(yè)務(wù)的活躍性生長在華為嚴(yán)肅的平臺環(huán)境中，能走到今天很不容易。未來兩、三年可能是消費(fèi)者業(yè)務(wù)快速崛起的時(shí)期，我們應(yīng)該如何獲得戰(zhàn)略成功?就是開放。今天我們來共同探討進(jìn)步路線，不是對過去的指責(zé)，也不是指示。如果我說得不正確，你們也可以來推翻。每個(gè)部門都不要急躁，“花”需要一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。

　　一、品牌的本質(zhì)是質(zhì)量與對客戶的誠信，處處、時(shí)時(shí)都在建立品牌。

　　1、品牌是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)給客戶帶來的一種信任，首先我們要腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品，加強(qiáng)戰(zhàn)略洞察，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。

　　先講講蘋果和三星的故事，在戰(zhàn)略縱深的認(rèn)識上，其實(shí)我們公司與之還存在很大差距。蘋果公司會提前幾年對新技術(shù)和資源進(jìn)行前瞻性布局和儲備，產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化管理，深度掌控風(fēng)險(xiǎn)及成本，比如鋁制機(jī)殼，蘋果有一批人在全球期貨市場購買鋁，以及在機(jī)會點(diǎn)上大規(guī)模投入研究。我們在這些方面投入不夠，一是沒有蘋果這么多資金，二是缺少這么多有戰(zhàn)略洞察能力的人才。

　　三星今天的屏能領(lǐng)先日本好幾年，量子點(diǎn)顯示系統(tǒng)中，三星已經(jīng)囊括了全球40%-50%的基本專利，通過合作，用“喇叭口”吸收能量，奠定未來20-30年領(lǐng)先的基礎(chǔ)。

　　華為公司剛把“喇叭口”展開，真吸收了嗎?還沒有那么多。所以，品牌是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營時(shí)給客戶帶來的一種信任，我們要不斷提高能力，不要急于求成，踏踏實(shí)實(shí)耕作“土地”，才能逐漸建立品牌。

　　我們也要向OPPO/VIVO學(xué)習(xí)，他們更多是講客戶體驗(yàn)，而不是宣傳零部件。“炮彈”使用什么零部件其實(shí)并不重要，關(guān)鍵是否擊中目標(biāo)?受眾人群大多數(shù)沒有電子知識，他們?nèi)绾胃兄?我們要以需求為目標(biāo)。比如，對于手機(jī)照相功能的宣傳，普通老百姓不太理解什么是“大光圈”、“長焦距”，你們可以和攝影協(xié)會合作，通過他們來宣傳，往外發(fā)酵。

　　2、處處、時(shí)時(shí)都能建立品牌，不要狹隘地將品牌理解成廣告。

　　對于運(yùn)營商業(yè)務(wù)，華為是一家低調(diào)的公司，因?yàn)槲覀冞\(yùn)營商客戶總共就三百多個(gè)，有集中度，與其大規(guī)模宣傳，不如定點(diǎn)宣傳到客戶。但是消費(fèi)者業(yè)務(wù)面對億萬人民，不能也這樣“酒香不怕巷子深”。

　　第一，你們對品牌的理解不要有偏狹，不要認(rèn)為品牌就是廣告，不要理解為要投入很多錢才能建立品牌。廣告是必需的，但只是手段之一，處處、時(shí)時(shí)都是品牌。比如，蘋果公司在形象設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)做了一系列工作，值得我們學(xué)習(xí)。有人去蘋果售后維修摔壞的手機(jī)屏幕，經(jīng)鑒定無法修復(fù)，售后直接免費(fèi)更換了一個(gè)手機(jī)。其實(shí)打碎手機(jī)屏的人并不多，提供了這種服務(wù)，就是在樹立品牌。我在網(wǎng)上看到一段你們終端售后服務(wù)的視頻，客人一到店，我們的服務(wù)人員先遞上了一杯水，多溫暖。說明消費(fèi)者業(yè)務(wù)這五年也在不斷改善，無論這個(gè)視頻是否是宣傳片，播給所有員工看看，要形成標(biāo)準(zhǔn)操作，這也是品牌。

　　第二，公共及政府事務(wù)部維護(hù)與國家之間的關(guān)系，建立一種良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。雖然與你們直接面對消費(fèi)者不同，公共關(guān)系部和消費(fèi)者業(yè)務(wù)是否有機(jī)會協(xié)同呢?我是主張的。

　　3、與國際知名品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，品牌搭載，雙方受益。

　　我們借助了保時(shí)捷、徠卡等國際品牌力量，走向國際化。當(dāng)然，不完全是借助大品牌。徠卡在玻璃、鍍膜、膠水等方面積累了一百多年的經(jīng)驗(yàn)，有些工人在同一崗位工作了37年，他們認(rèn)為機(jī)器都無法取代。華為公司的優(yōu)勢是算法，雙鏡頭的投射與PS技術(shù)原理一樣，只是我們重疊得更好，實(shí)現(xiàn)了高清，其實(shí)難度非常大。以前徠卡是小眾品牌，現(xiàn)在明顯提升了知名度。所以，在搭載品牌時(shí)，相互促進(jìn)彼此的品牌產(chǎn)生了作用。

　　4、消費(fèi)者業(yè)務(wù)自己的故事也有很多偉大之處。

　　《槍林彈雨中成長》這本書給華為公司的正面形象宣傳起到一定作用，其實(shí)消費(fèi)者業(yè)務(wù)十幾年的歷程也是痛苦的，并非想象中那么容易，有非常多的故事。大家努力工作、努力轉(zhuǎn)型，這種苦可以用文字記錄下來，寫一本書給你們每位員工讀。無論拉美、中東……，無論成功、失敗，都是故事，像一盞指路明燈，講給大家聽，可以教育戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)，可以團(tuán)結(jié)幾萬員工共同奮斗。

　　二、建立有戰(zhàn)略洞察能力、戰(zhàn)役管控能力、戰(zhàn)斗意志和自我犧牲精神的混凝土團(tuán)隊(duì)，才能構(gòu)筑全局性勝利。

　　1、構(gòu)建“老終端+泛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)優(yōu)秀干部+業(yè)界明白人”的混凝土團(tuán)隊(duì)，提高組織作戰(zhàn)能力。

　　第一，前幾年，公司推動(dòng)大量具有泛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的干部補(bǔ)充到了消費(fèi)者業(yè)務(wù)，他們敢于挑戰(zhàn)、敢于學(xué)習(xí)，快速轉(zhuǎn)身，也做出了成績。現(xiàn)在你們希望接納更多的“老紅軍”，但是你們錯(cuò)過了大量吸納人才的最好時(shí)機(jī)。目前平安城市業(yè)務(wù)快速崛起，是公司新的戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)，需要補(bǔ)充各種將領(lǐng)走上戰(zhàn)場，同樣也是建功立業(yè)的機(jī)會。如果員工自愿選擇消費(fèi)者業(yè)務(wù)，希望你們真心誠意地對待他們，通過戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)讓“老紅軍”也能開“航母”，這是你們的責(zé)任。華為公司久經(jīng)革命考驗(yàn)的人是有價(jià)值的，相信他們能夠轉(zhuǎn)型。年青人很聰明，能說得頭頭是道，但是沒有資歷，可能也管不住這支隊(duì)伍。如果“老紅軍”真的無法轉(zhuǎn)型，可以退還給運(yùn)營商業(yè)務(wù)，我們不會拋棄經(jīng)過“兩萬五千里長征”的革命戰(zhàn)士。

　　第二，除了華為內(nèi)生成長，也要從外部引入業(yè)界明白人。老華為有經(jīng)驗(yàn)、有能力，周邊協(xié)調(diào)能力強(qiáng);明白人懂渠道、營銷、零售、流程IT支撐體系等方法。

　　第三，消費(fèi)者BG要和歐洲研究院合作，引入世界頂級科學(xué)家。我們要向蘋果和三星學(xué)習(xí)，目前在戰(zhàn)略洞察上，我們還存在很大差距。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《國際商法》，構(gòu)建戰(zhàn)略性思維。

　　我在創(chuàng)立華為時(shí)讀過很多書，印象最深刻的是《國際商法》，這本書是人類社會很重要的一個(gè)總結(jié)，把渠道管理、代理商管理、代理商權(quán)力……都講得很清楚。分銷、代理其實(shí)不是操作方法，就是一個(gè)法律。一邊是貨物，一邊是客戶，中間連接的是法律。

　　消費(fèi)者BG員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《國際商法》，多數(shù)人可以讀簡版，并且要對干部進(jìn)行考試，沒有讀懂的人不能在分銷、渠道等崗位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。要真正成為分銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略家和戰(zhàn)役管控者，沒有學(xué)好《國際商法》，那就是迷糊的。

　　無論“老紅軍”還是新干部，我們首先要建立戰(zhàn)略性思維，針對具體國家和地區(qū)的法律，有戰(zhàn)略洞察能力，構(gòu)建一系列作戰(zhàn)策略。第二，除此之外，還要有戰(zhàn)役管控能力、戰(zhàn)斗意志和自我犧牲精神，才能構(gòu)筑全局性的勝利。從理論開始，武裝改變自己，相信所有人都可以轉(zhuǎn)型。

　　3、每個(gè)人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，“二等兵”也可能當(dāng)“將軍”。

　　有經(jīng)驗(yàn)的人要學(xué)習(xí)，沒有經(jīng)驗(yàn)的人更要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與年齡無關(guān)。年青人讀互聯(lián)網(wǎng)容易越讀越差，為什么老員工會越讀越好?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的內(nèi)容70-80%是碎片化的，老員工有很多經(jīng)驗(yàn)和消化能力，把這些碎片化信息粘成了一個(gè)戰(zhàn)略洞察面。年青人看著碎片化信息，聯(lián)系不起來，這也說明有時(shí)資歷很重要。如果說資歷是一個(gè)包袱，那是因?yàn)槟闾稍诮?jīng)驗(yàn)主義上才是包袱，不躺在經(jīng)驗(yàn)主義上就是資本。

　　有人說“終端干部職級低”，我說“13級的干部為什么不能拿23級的待遇?”我認(rèn)為，將來21級的“將軍”是帶一批“班、排長”和“游擊隊(duì)”作戰(zhàn)，而不再帶一群“旅長”和一群“團(tuán)長”，否則高端干部成本太高，把錢分光了，作戰(zhàn)部隊(duì)沒人。我們加強(qiáng)邊界管理，經(jīng)營權(quán)下放，這樣每個(gè)地方都是“小老虎”，怎么不可能呢?只要在內(nèi)、外合規(guī)的邊界內(nèi)達(dá)到目標(biāo)，搶的糧食多，13級就可以拿23級的報(bào)酬，分獎(jiǎng)金只與產(chǎn)多少糧食有關(guān)。他們又問“13級能不能當(dāng)將軍?”可以，只要你具有持續(xù)管理的能力，那就能走將軍之路;如果暫時(shí)還不具備，錢已經(jīng)先分給你了。

　　公司已經(jīng)精簡KPI考核指標(biāo)，減少了“二等兵”升“將軍”之路的路障。所以高級干部要讀公司文件，否則被“二等兵”超過的可能性是存在的。如果30多歲的年青人當(dāng)“上將”，能為國立多少功呀!

　　三、我們堅(jiān)持改善經(jīng)營質(zhì)量，提高貢獻(xiàn)利潤。供應(yīng)體系、監(jiān)管體系也要貼近業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)部門多產(chǎn)糧食和增加土壤肥力。

　　1、華為公司每個(gè)經(jīng)營單元都要改善經(jīng)營質(zhì)量，踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)步增長。

　　我們要堅(jiān)持有利潤的增長、有現(xiàn)金流的利潤，如果利潤很多，可以拿出一部分來作戰(zhàn)略投入。有代表處說目前做不到那么多利潤，還希望增大投入，那你應(yīng)該去和艱苦地區(qū)的兄弟們商量，讓他們多賺點(diǎn)錢贊助給你，讓你成為“拿破侖”，看看他們是否愿意?也有代表處說他們的流程變革做得很好，為什么不產(chǎn)糧食?變革的目的就是為了多產(chǎn)糧食。

　　所以，第一，希望產(chǎn)品線總裁不要再去發(fā)布會上“跳舞”，扎扎實(shí)實(shí)將產(chǎn)品做好，這才是最根本。我們都是理工男，這些事情讓MKTG去做就行。消費(fèi)者業(yè)務(wù)今天發(fā)展起來了，就是因?yàn)椴粩嘣谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量，不要因?yàn)橥饷娴呐菽形?，讓你們心亂了。第二，開放，心胸要寬廣。每個(gè)人在科學(xué)道路上走一小步，就是偉大的人。不要總是追求“原創(chuàng)發(fā)明”、“自主創(chuàng)新”，不要擔(dān)心“工分”被別人分走，關(guān)起門來自己干的人，那才是渺小的。只要你是帶頭人，光榮就是你的;只要你心胸更開闊，世界更是你的。

　　2、供應(yīng)鏈必須要有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略洞察能力，對各方面正確估計(jì)，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn);華為機(jī)器堅(jiān)持對產(chǎn)品出廠質(zhì)量把關(guān)。

　　我們認(rèn)為終端有三大風(fēng)險(xiǎn)：第一，庫存風(fēng)險(xiǎn)，是最大的風(fēng)險(xiǎn);第二，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商一直要求同一個(gè)零部件要有兩款手機(jī)使用;第三，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是最典型的風(fēng)險(xiǎn)。我們?nèi)绾蝸砜箵暨@些風(fēng)險(xiǎn)?

　　第一，供應(yīng)鏈必須要對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略洞察，對各方面有正確估計(jì)，如果只坐著房間里敲算盤，可能永遠(yuǎn)都敲不明白，因?yàn)椴幻靼?ldquo;戰(zhàn)爭”。

　　目前終端有21款機(jī)型，要管住呆死物料，控制備料，那么要把備料除以21才安全。而蘋果手機(jī)只有一個(gè)款式，則可以把庫存擴(kuò)大21倍?？钍皆蕉?，絞索越多，構(gòu)建死亡的基礎(chǔ)就是庫存。如果某一款手機(jī)的零部件備料少了，供不上貨;備料多了，這款手機(jī)一旦出現(xiàn)問題，又可能導(dǎo)致死亡。所以，我們不是饑餓營銷，而是真做不出來，原因就是款式太多。研發(fā)要規(guī)劃核心零部件開發(fā)，重視歸一化建設(shè)，以此建立穩(wěn)定的供應(yīng)系統(tǒng)，才能給計(jì)劃更大的彈性。不要總想著標(biāo)新立異，不能在“高速公路”上扔個(gè)“小石頭”來證明自己的價(jià)值。

　　第二，堅(jiān)決支持華為機(jī)器對產(chǎn)品出廠質(zhì)量把關(guān)，質(zhì)量問題沒有灰度，一定要走向高質(zhì)量。消費(fèi)者BG制定和完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括新技術(shù)引入)，華為機(jī)器按修正后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。如果需要更改標(biāo)準(zhǔn)，也要經(jīng)過正規(guī)程序。

　　3、三項(xiàng)中央集權(quán)(資金管理權(quán)、賬務(wù)管理權(quán)、審計(jì)權(quán))的監(jiān)管體系垂直深入消費(fèi)者BG內(nèi)部，建立起邊界，充分下放經(jīng)營權(quán)。

　　三項(xiàng)中央集權(quán)垂直深入到消費(fèi)者BG內(nèi)部，如何加強(qiáng)監(jiān)管?對準(zhǔn)快速產(chǎn)糧食，不當(dāng)絆腳石。第一，資金管理的人員證明錢已收到，立即通知賬務(wù);賬務(wù)對真實(shí)性負(fù)責(zé)，出賬是主官完全可以信任的;通知供應(yīng)鏈盡快發(fā)貨，這樣循環(huán)起來。第二，對于申請費(fèi)用，按照預(yù)算及時(shí)撥付，事后追溯。這與主官沒有矛盾，應(yīng)該是分擔(dān)了責(zé)任。第三，審計(jì)人員也要懂業(yè)務(wù)，好好學(xué)習(xí)《國際商法》，支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，不能在執(zhí)行中去摸索、學(xué)習(xí)。這樣的監(jiān)管體系才受業(yè)務(wù)部門歡迎。

　　四、對于終端產(chǎn)品開發(fā)，華為和榮耀兩個(gè)品牌要形成“犄角”，兩個(gè)競爭點(diǎn)分別應(yīng)對不同客戶群體和市場，榮耀主要面對年輕人。

　　我們在爭奪高端市場的同時(shí)，不能丟了低端市場。如果其他公司在低端市場進(jìn)攻，我們就缺乏防守力量，因?yàn)闆]有相應(yīng)的產(chǎn)品和營銷管理方法。高端機(jī)符合消費(fèi)者需求和時(shí)代脈搏，品質(zhì)入門機(jī)也不是真低端，有兩個(gè)功能首先要做好：通訊功能好，網(wǎng)絡(luò)接入速度快;中文軟件功能好。

　　1、加強(qiáng)零部件歸一化管理，高端機(jī)和品質(zhì)入門機(jī)應(yīng)該可以共用零部件。

　　第一，我們可以根據(jù)平衡記分卡，每年改變?nèi)齻€(gè)零部件，戰(zhàn)略縱深去設(shè)計(jì)，與廠商共同改進(jìn)。我們應(yīng)向蘋果學(xué)習(xí)在廠商設(shè)立Apple Room，通過派駐跨部門的專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐廠，幫助合作伙伴管理生產(chǎn)制程及質(zhì)量，保證端對端的質(zhì)量管控。

　　第二，關(guān)于高端機(jī)和品質(zhì)入門機(jī)共用零部件這個(gè)問題上，有人認(rèn)為零部件影響價(jià)格，其實(shí)沒有那么嚴(yán)重，期間重構(gòu)、設(shè)計(jì)、研發(fā)人力費(fèi)用……這些成本加起來，共用零部件反而更節(jié)省成本。因?yàn)殛P(guān)鍵部件拉通后，管理簡單化;少一個(gè)零部件，也增強(qiáng)了庫存安全性。

　　對于硬件開發(fā)費(fèi)用，高端機(jī)銷毛更高，能否將品質(zhì)入門機(jī)的開發(fā)成本放一半到高端機(jī)，或者品質(zhì)入門機(jī)使用高端機(jī)的任何零部件及軟件，不攤開發(fā)成本?因?yàn)楦叨藱C(jī)在開發(fā)時(shí)，原本就需要花這些開發(fā)成本。品質(zhì)入門機(jī)采用高端機(jī)的成熟技術(shù)，做到高質(zhì)量、低價(jià)格、生命周期免維護(hù)，增強(qiáng)競爭力。關(guān)于這個(gè)問題，你們可以繼續(xù)研究。

　　2、硬件開發(fā)模式走大平臺道路，應(yīng)用開發(fā)模式、定制開發(fā)模式走小團(tuán)組道路。

　　面對用戶的開發(fā)平臺，消費(fèi)者BG內(nèi)部要避免多平臺設(shè)計(jì)。但允許有兩個(gè)硬件開發(fā)平臺，讓內(nèi)部也有良性競爭?；A(chǔ)平臺版本就一個(gè)版本，可以多發(fā)出幾個(gè)芽。我們向安卓系統(tǒng)學(xué)習(xí)，每年在平臺吸取共同的東西，然后不斷沉淀。

　　3、重視產(chǎn)品顏值對終端市場的影響。

　　未來手機(jī)越來越同質(zhì)化，我們要將終端顏值逐漸提升作為重要目標(biāo)，重視美學(xué)在設(shè)計(jì)中的作用。我們理工男開發(fā)產(chǎn)品，容易重視功能開發(fā)，不重視顏值。在功能上拉開一點(diǎn)點(diǎn)差距，都需要付出極大代價(jià)，但是用戶沒有太多感受。未來終端走入市場，包括物聯(lián)網(wǎng)的終端都會重視顏值。

　　附二：徐直軍講話節(jié)選

　　1、消費(fèi)者BG全體員工要學(xué)習(xí)《國際商法》，構(gòu)建貨物到消費(fèi)者的整個(gè)法律基礎(chǔ)。

　　2、過去對品牌的認(rèn)識有誤區(qū)，品牌不等于做廣告，也不等于做營銷活動(dòng)，品牌是消費(fèi)者BG一切行為、一切工作構(gòu)筑的結(jié)果。廣告和營銷活動(dòng)都只是提升我們品牌的手段之一。

　　3、集中精力做好產(chǎn)品。產(chǎn)品線總裁、SPDT經(jīng)理、研發(fā)隊(duì)伍要聚焦把產(chǎn)品做好，而不是參加各種活動(dòng)。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，不可能有品牌。產(chǎn)品是一切的基石，如果產(chǎn)品做不好，消費(fèi)者BG一切工作都沒有基礎(chǔ)。這幾年我們之所以能發(fā)展好，大家深刻體會到，產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)在不斷提高。雖然在抓質(zhì)量提升的節(jié)奏上可能有分歧，但是堅(jiān)定不移地抓好質(zhì)量和體驗(yàn)的目標(biāo)是一致的。

　　4、強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。第一，所有面向消費(fèi)者的傳播內(nèi)容，要讓消費(fèi)者聽得懂。第二，聚焦產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)，消費(fèi)者購買我們產(chǎn)品的購買體驗(yàn)，以及消費(fèi)者在使用華為產(chǎn)品過程中享受到的服務(wù)體驗(yàn)(包括線上、線下維修……)。只有各個(gè)層面帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)，以提升體驗(yàn)為中心，我們的工作才會有方向。

　　5、開放胸懷，吸收泛網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀人員加入CBG，吸引業(yè)界明白人，真正打造混凝土隊(duì)伍。只有吸納更多優(yōu)秀人才加入隊(duì)伍，才能把一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域做好，才能把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品做好。

　　6、強(qiáng)調(diào)制造對出廠質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任。我們在公司層面也表揚(yáng)了制造部，在出廠質(zhì)量把關(guān)上堅(jiān)持了原則。制造部對消費(fèi)者BG定義的產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定責(zé)任在消費(fèi)者BG。

　　7、消費(fèi)者BG作為快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，很多業(yè)務(wù)流程還不夠成熟，業(yè)務(wù)模式還在探索過程中，審計(jì)、稽查、內(nèi)控要圍繞多產(chǎn)糧食和提升土壤肥力來開展工作，而且要清晰化自己的定位。監(jiān)管體系不能去挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)該怎樣做，不該怎樣做，不能變成裁判，如此是本末倒置?；榫劢故轮袔椭鷺I(yè)務(wù)部門管理風(fēng)險(xiǎn)，審計(jì)是事后調(diào)查形成冷威懾。

　　未來兩、三年消費(fèi)者業(yè)務(wù)可能會快速增長，泛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的增長速度會適當(dāng)減緩，因?yàn)槲覀儠訌?qiáng)對泛網(wǎng)絡(luò)增長質(zhì)量的管理，從而為未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。因此，在大機(jī)會時(shí)代，對每個(gè)人都提供了機(jī)會，唯有一個(gè)要求——深度學(xué)習(xí)。