CIO最佳實(shí)踐:企業(yè)落地生成式AI,業(yè)務(wù)場(chǎng)景為王——安吉爾

本期CIO最佳實(shí)踐，為講述安吉爾作為國內(nèi)凈水器領(lǐng)航者，在生成式AI企業(yè)端應(yīng)用邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，其探索實(shí)踐可以為行業(yè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

安吉爾于1987年成立，總部位于廣東深圳。品牌定位高端凈水專家，專注凈飲水領(lǐng)域35年，目前，安吉爾產(chǎn)品已暢銷全球65個(gè)國家。目前，安吉爾累計(jì)獲得911項(xiàng)專利，參與制定16項(xiàng)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)凈水器行業(yè)的領(lǐng)航者。

研發(fā)數(shù)字化：安吉爾IPD2.0全面實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化管理”；產(chǎn)品智能數(shù)字化：安吉爾數(shù)字化智能中控，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)備控制智慧；數(shù)字化工廠：實(shí)現(xiàn)智能智造數(shù)字化與透明化；數(shù)字化營銷：門店零售以及會(huì)員管理數(shù)字化。

首先，確保 AI 應(yīng)用符合技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃：三個(gè)一代（開發(fā)一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代），匹配業(yè)務(wù)現(xiàn)有戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)收、降本、增效。選用合適的 AI 技術(shù)應(yīng)用來滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，技術(shù)越先進(jìn)其成熟時(shí)間可能越長，這還需要符合業(yè)務(wù)目標(biāo)所設(shè)定的時(shí)間表；最后，在 AI大規(guī)模應(yīng)用運(yùn)用過程中，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營模式以確保具備 AI 項(xiàng)目實(shí)施的條件。

安吉爾已經(jīng)落地的AI應(yīng)用有：數(shù)字人直播、覆蓋經(jīng)營運(yùn)營的智能問答、NLP與知識(shí)圖譜和RPA。專注非熱點(diǎn)時(shí)間段的直播、經(jīng)營運(yùn)營提效降本、業(yè)務(wù)知識(shí)資產(chǎn)沉淀、解放重復(fù)性員工勞動(dòng)等業(yè)務(wù)預(yù)期。

生成式AI方面，目前企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了單主題對(duì)話功能且能回答企業(yè)員工的一般性問題，復(fù)雜多輪對(duì)話的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理及融合正處于沖刺階段；落實(shí)規(guī)劃上，今年已優(yōu)先在業(yè)務(wù)部門的使用，計(jì)劃明后年應(yīng)用于業(yè)務(wù)端，即“先運(yùn)營，再經(jīng)營”的推進(jìn)思路。

CIO吳劍先生表示，高端凈水設(shè)備諸如“反虹膜滲透技術(shù)”等先進(jìn)技術(shù)難以讓消費(fèi)者熟知，盡管消費(fèi)者如今已是“半個(gè)專家”，對(duì)高端凈水功能及能力有感知，但要補(bǔ)平這層認(rèn)知差，就對(duì)前端工作人員、直播人員及AI對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)生了更高的要求，這需要數(shù)字人、生成式AI、大模型的深度賦能，這也是高端凈水領(lǐng)域的剛需。