車輛理賠遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

應(yīng)用摘要

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險行業(yè)在信息化進程中，采用集中管理，不僅能夠節(jié)約設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率，充分發(fā)揮計算機的海量存儲和高速處理能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時隨地、跨越時空的服務(wù)功能，還能實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對于保險公司而言，通過實現(xiàn)集中管理，能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進行核保理賠和風(fēng)險控制，有助于建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和公司形象，獲得客戶的信任。目前保險車輛激增，處理事故和定損工作時間相應(yīng)增長，對擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。同時保險公司對于分散的保險定損點和車輛維修點的工作情況和工作秩序情況無法進行實時監(jiān)控和管理。

應(yīng)用領(lǐng)域

　　金融

　　方案內(nèi)容

　　方案背景：

　　隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，北京華緯訊電信技術(shù)有限公司研發(fā)了VC3遠程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)不但可以提高理賠效率，縮短理賠時間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險公司品牌形象。保證保險公司總部能夠?qū)Χ〒p點和車輛維修點工作情況進行全方面的掌握，同時定損車主可以遠程察看車輛維修過程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機率。

　　使用VC3遠程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)，可以滿足多種視頻業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用需求，主要實現(xiàn)以下幾個目標：

　　(1)擁有定損能力的汽車4S店無需定損理賠人員到場，保險公司通過遠程視頻進行定損。

　　(2)定損過程進行全程實時錄像。

　　(3)定損車主遠程觀看車輛維修全過程。

　　(4)保險公司遠程監(jiān)控定損點工作情況。

　　系統(tǒng)功能和特點：

　　1)系統(tǒng)功能

　?、龠h程視頻定損

　　定損坐席的人員可以靈活切換現(xiàn)場定損車輛各個角度的視頻畫面、也可以多分屏同時瀏覽車輛各個角度的視頻畫面，通過對攝像頭的控制和支臂的調(diào)節(jié)，可以準確定位車輛故障點，雙向語音對講保證定損過程無障礙溝通。

　?、诙〒p過程數(shù)字錄像

　　用戶通過錄像服務(wù)器控制終端選擇任意多路定損現(xiàn)場和維修現(xiàn)場的畫面，隨時手動錄像、也可根據(jù)定損實際過程設(shè)定定時錄像，為日后糾紛取證提供寶貴資料，也為以后教育學(xué)習(xí)提供素材。用戶經(jīng)授權(quán)可根據(jù)終端名稱、錄像時間、錄像地點、錄像事件特征，隨時查詢檢索調(diào)用視頻文件，遠程播放所需視頻圖像。例如：按照條件檢索2008年3月在XX4S店下午3點進行的車輛定損錄像?？梢詼蚀_的檢索到相應(yīng)的錄像。對于帶寬條件差的定損現(xiàn)場，無法通過數(shù)據(jù)交換中心錄像服務(wù)器對定損現(xiàn)場進行錄像時，使用帶有本地錄像功能的監(jiān)控前端DVR進行實時錄像，保證無遺漏記錄所有定損過程。

　　③無線遠程視頻接入

　　在定損過程中，當(dāng)定損車輛無法達到指定定損地點，移動前端可根據(jù)指示，進入到指定現(xiàn)場傳回實時的現(xiàn)場圖像信息，使定損人員能夠靈活、及時地進行定損工作。

　?、芏〒p理賠依據(jù)圖片存檔

　　定損人員通過遠程攝像機、云臺控制等調(diào)節(jié)可以對車輛故障點進行定位，隨時抓取所需圖像作為理賠依據(jù)進行存檔。

　?、荻〒p過程遠程監(jiān)控

　　保險公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以全程監(jiān)控車輛定損過程，通過多分屏顯示模式同時調(diào)用定損現(xiàn)場和定損坐席人員的畫面，實時把控和了解相關(guān)定損理賠業(yè)務(wù)的工作進行進展情況。同時保險公司領(lǐng)導(dǎo)需要對多個理賠現(xiàn)場或定損中心進行瀏覽時可以采用輪巡功能自動切換前端現(xiàn)場畫面，方便簡單的實現(xiàn)對多個現(xiàn)場的監(jiān)控和瀏覽。

⑥多級別分權(quán)分區(qū)域管理

　　系統(tǒng)具備多級別分權(quán)分域管理功能，對于市級保險公司總部、區(qū)級保險公司分部以及車主分配不同的權(quán)限，有限制的查看定損點及維修點。每個市級保險公司總部擁有最高的權(quán)力可以對下級所有區(qū)級分部的定損維修點進行監(jiān)控管理，每個區(qū)級分部對于自己區(qū)域范圍內(nèi)的定損維修點擁有獨立的管理權(quán)限，但不可以干預(yù)瀏覽其他區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)和工作。

　　對于每個定損中心座席人員也賦予了不同的權(quán)限。每個定損現(xiàn)場歸屬于不同的定損中心，當(dāng)需要進行定損時，現(xiàn)場工作人員發(fā)起請求定損的呼叫后，只有相關(guān)權(quán)限范圍內(nèi)的座席人員才能進行定損，使定損在高效有序的環(huán)境中進行。對于定損車主來說也進行授權(quán)，只有授權(quán)的車主才能通過客戶端軟件觀看本人車輛的維修過程。

　?、哌h程理賠糾紛處理