車輛理賠遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

理賠定損過程中發(fā)生糾紛是在所難免的現(xiàn)象，當定損現(xiàn)場車主與工作人員發(fā)生糾紛時，定損現(xiàn)場工作人員在得到上級領導的批準后，現(xiàn)場車主與保險公司相關負責人可以通過系統(tǒng)直接對講，使保險公司能夠第一時間了解糾紛發(fā)生的原因，處理糾紛中的各種問題，大大提升了糾紛的處理的效率。

　?、喽〒p車主遠程瀏覽車輛維修過程

　　對于保險公司客戶群體中的高端客戶經(jīng)常提出要求遠程瀏覽定損車輛維修過程的要求，系統(tǒng)提供了這方面的功能，客戶可以直接使用授權的賬號通過WEB瀏覽器調取當事人車輛歷次維修過程的錄像視頻，也可以通過客戶端對正在維修中的車輛進行瀏覽。

　?、崞交夁h程培訓會議系統(tǒng)

　　系統(tǒng)提供相應的接口，將來可以低成本平滑升級遠程培訓會議功能保險公司內部通過本系統(tǒng)進行視頻例會，進行個人業(yè)績報告、營銷經(jīng)驗分享、團隊互助交流、業(yè)務技能評比等工作。系統(tǒng)同時可以將課件、文檔輕松引入，增強會議臨場感，傳遞更多的信息，提高視頻培訓的效率。用于遠程培訓，遠程互動學習交流，在無任何租用場地費用和交通費用得前提下，使培訓過程一貫到底，無須中間任何層層教學環(huán)節(jié)，從而保障教學質量和人員理解偏差的情況發(fā)生，既可提高工作效率還可以節(jié)約成本。

　　2)系統(tǒng)特點

　　●有效防止騙保

　　通過遠程監(jiān)控車輛定損過程，防止客戶、車輛修理廠和車險理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險公司的經(jīng)濟損失。

　　●精確鎖定高端客戶

　　客戶遠程查看車輛維修過程，吸引高端客戶，拓展保險公司的增值服務。

　　●高效解決理賠糾紛

　　客戶在線觀看維修過程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統(tǒng)存儲定損錄像、車輛定損修理過程資料，保留證據(jù)，可以有效地解決車輛修理和理賠過程中的糾紛。

　　●有效減少建設成本

　　系統(tǒng)的核心設備和主要設備自主研制生產(chǎn)，核心系統(tǒng)軟件全部為自有知識產(chǎn)權，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關外圍設備，充分保護用戶投資，使系統(tǒng)建設成本大大降低。

　　●靈活擴展

　　系統(tǒng)網(wǎng)路結構主要是由ADSL構成VPN網(wǎng)絡，所有設備數(shù)字方式接入，后期擴容簡便。系統(tǒng)采用分布式結構設計，設備綜合視頻交換機具有大容量的處理能力并支持級聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的平滑擴展;業(yè)務功能采用模塊化設計，可以根據(jù)用戶需求，方便地與可選的增強功能系統(tǒng)進行集成，拓展系統(tǒng)功能。

　　●高可靠性

　　系統(tǒng)軟件設計采用C/S架構，穩(wěn)定性好，監(jiān)控前端采用嵌入式設計，采用專用芯片，結構緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應各種惡劣環(huán)境。保證系統(tǒng)能夠全年午休的進行方便快捷的遠程定損服務。

技術路線

　　系統(tǒng)結構:

　　1)總體系統(tǒng)結構

　　遠程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)幫助保險公司實現(xiàn)扁平化管理，縮減了組織層次，從而節(jié)約了成本，提高了管理效率。系統(tǒng)在運行維護組織結構上由數(shù)據(jù)交換控制中心、遠程定損坐席、定損現(xiàn)場監(jiān)控點組成。