智能手環(huán)最大贏家：迪斯尼10億美元魔法腕帶

　　接下來(lái)，又開始了兩年的殫精竭慮，把臆想中的腳本轉(zhuǎn)換成了現(xiàn)實(shí)的存在，之后又花了18個(gè)月使之遍布了整個(gè)樂(lè)園。攝影棚一度是公司培養(yǎng)員工的基地，人們親切地稱他們?yōu)椤把輪T”。但是現(xiàn)在攝影棚基本上不對(duì)外開放了，關(guān)于那里的照片也很少?；趯?duì)項(xiàng)目的保密，我們無(wú)從知道這個(gè)項(xiàng)目具體的細(xì)節(jié)，因?yàn)榈鲜磕釓膩?lái)都不愿意把魔法的秘密公之于眾。

　　2013年夏季，魔法腕帶首次進(jìn)行公測(cè)，它的出現(xiàn)將會(huì)徹底改變迪士尼世界原有的舊規(guī)則。

　　新時(shí)代：有型的產(chǎn)品，無(wú)形的設(shè)計(jì)

　　關(guān)于湯姆·斯塔格斯，最讓人印象深刻的是他筆直的腰桿，方形的下巴以及親切的面龐，那是一張?jiān)诟咧型瑢W(xué)聚會(huì)上偶遇到的前大學(xué)運(yùn)動(dòng)明星的臉啊。當(dāng)我對(duì)他進(jìn)行電話采訪時(shí)，他在迪士尼公司總部——加利福尼亞州的伯班克上班，而我雖在一個(gè)州之外，一個(gè)被巨大的迪斯尼樂(lè)園支持之翼掩映的當(dāng)房間里。這里到處都是和各種圖表和圖形打交道，文件有時(shí)候多到能在墻上投下影子，但也因?yàn)檫@些努力，信息才能源源不斷地流向公司。如果把迪士尼樂(lè)園比做會(huì)呼吸的人類，可以這么說(shuō)，她吸進(jìn)去的是游客，呼出來(lái)的是數(shù)據(jù)。

　　斯塔格斯是迪士尼公司的首席運(yùn)營(yíng)官，剛剛升任為迪士尼度假村主席，在外界看來(lái)，他已經(jīng)是半公開的下任首席執(zhí)行官。為推出魔法腕帶的項(xiàng)目，他必須說(shuō)服羅伯特·艾格先生以及公司的其他董事。這對(duì)他來(lái)說(shuō)并非難事，像許多企業(yè)大亨一樣，他能很巧妙地隱藏自己激進(jìn)的想法，轉(zhuǎn)而用很溫婉的方式表達(dá)自己，其溝通技巧一直被華爾街所贊揚(yáng)。他說(shuō)話總是將心比心，通過(guò)總結(jié)多年來(lái)高科技進(jìn)步的幅度，讓大家相信魔法腕帶確實(shí)是形勢(shì)所需。

　　斯塔格斯以及整個(gè)迪士尼公司都對(duì)魔法腕帶寄予厚望，他還引用了ArthurC.Clarke一句老話來(lái)表達(dá)他的愿景?！罢嬲叨说目萍级寂c魔法無(wú)異，”他說(shuō)，“我們就是要達(dá)到那種水平。只有那樣，才能給游客創(chuàng)造更多難忘的回憶?！彼€講起一段往事，迪士尼曾推出FastPasses(快速通行)功能，在像太空山(SpaceMountain)這樣的主要景點(diǎn)中，規(guī)定游客的通行時(shí)間。當(dāng)然這主要針對(duì)自駕游游客，讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)特定的娛樂(lè)設(shè)施前。因?yàn)闄z票速度很快，并且一張通行證只能玩一次，一旦錯(cuò)過(guò)了時(shí)間點(diǎn)，只有調(diào)度專家才能完成“自救”了。你很可能會(huì)看到這樣的場(chǎng)景，一家人在樂(lè)園外巴望著，然后爸爸為了買到足夠多的票，以百米刺沖的速度向售票亭?！拔乙郧熬褪沁@樣一個(gè)百米沖刺者，”斯塔格斯說(shuō)。

　　“創(chuàng)造快樂(lè)的秘訣，不僅是提供多樣的選擇，還要解決人的憂慮”

　　所以，現(xiàn)在你應(yīng)該知道為什么斯塔格斯以及整個(gè)迪士尼都如此渴望魔法腕帶了。與其告訴孩子說(shuō)，你一定會(huì)全力以赴買到票，保證讓他們看到迪士尼冰雪女王Else，然后帶他們?nèi)?mèng)幻的小小世界，F(xiàn)ranklin說(shuō)：“你還不如當(dāng)一個(gè)英雄，承諾不僅拿到票，還要當(dāng)搶票大軍中的第一人，這樣就有了足夠的票，一家人也就能隨心所欲，痛痛快快地玩了?！痹诘鲜磕針?lè)園，有一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯，把游客從主要景點(diǎn)上吸引過(guò)來(lái)，就能帶動(dòng)公司其他方面的業(yè)務(wù)了。人們等待的時(shí)間越短，參加的活動(dòng)越多，消費(fèi)得更多，創(chuàng)造的回憶也就更多了?！罢麄€(gè)系統(tǒng)有助于迪士尼員工深度了解我們的業(yè)務(wù)，”迪士尼公司新一代體驗(yàn)的前執(zhí)行副總裁Franklin(去年7月離職)說(shuō)，“我們從中得到反饋，知道哪里需要更多的食物，了解游客最普遍的游覽路線，并熟悉他們消費(fèi)和體驗(yàn)產(chǎn)品的方式?！?/p>

　　同時(shí)，魔法腕帶的出現(xiàn)也讓公司員工更加看好未來(lái)形勢(shì)。腕帶設(shè)計(jì)總目標(biāo)落在支付和購(gòu)票兩個(gè)環(huán)節(jié)上，既能有效防止購(gòu)票過(guò)程中的弄虛作假也能省下個(gè)中周旋的時(shí)間。魔法腕帶和MyMagicPlus的出現(xiàn)讓員工“和過(guò)去古板的交易模式告別，在互動(dòng)的空間獲得更具個(gè)性的工作體驗(yàn)，”克勞福頓說(shuō)。毫無(wú)疑問(wèn)，迪士尼作為大型技術(shù)平臺(tái)主導(dǎo)的腕帶設(shè)計(jì)，已經(jīng)更新了包括員工在內(nèi)的所有人的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，數(shù)字世界也正經(jīng)歷著日新月異的發(fā)展，變化悄然而至，就出現(xiàn)在像手機(jī)一樣便攜的設(shè)備里，讓我們?cè)诓蛔圆挥X(jué)中多了選擇，對(duì)未來(lái)也多了期待。斯塔格斯說(shuō)：“如果一個(gè)企業(yè)不給用戶提供多樣的選擇，不把握最新科技，也沒(méi)有任何想法使產(chǎn)品個(gè)性化，這是我無(wú)法理解的?！逼鋵?shí)主題公園的發(fā)展和數(shù)字世界緊密相關(guān)，一般來(lái)講，它在發(fā)展過(guò)程中遭遇的瓶頸與我們?cè)跀?shù)字生活里遇到的阻力如出一轍，大同小異?！暗鲜磕針?lè)園那么大，一個(gè)月之內(nèi)，要做的事情總是比能做的事情要多很多?！彼顾袼拐f(shuō)，“提供用戶多樣化的選擇是我們遲早要做的事情?！?/p>