手機投訴居高不下或成3G發(fā)展死結(jié)

　　據(jù)《文匯報》報道，有網(wǎng)友投訴稱，其購買的諾基亞5610“音樂手機”，使用時發(fā)現(xiàn)揚聲器不斷出現(xiàn)POPO的爆裂聲。另據(jù)報道，諾基亞已經(jīng)停售上月剛剛發(fā)布的首款觸屏手機Nokia5800XpressMusic，原因是有些用戶聲稱這款手機在連接AT&T的3G網(wǎng)絡(luò)時出現(xiàn)了問題，而且5800XpressMedia還曾在1月份被發(fā)現(xiàn)耳機揚聲器存在質(zhì)量缺陷。LG手機也曾因存質(zhì)量問題被要求召回。

　　此外，手機配件市場問題也不少。業(yè)內(nèi)人士表示，手機電池生產(chǎn)門檻比較低，國內(nèi)目前生產(chǎn)廠家比較多，質(zhì)量控制上參差不齊，目前不排除部分手機電池存在安全隱患。除此之外，不排除翻新過期手機電池重新使用的現(xiàn)象。

　　廣東省工商局曾對市場流通的手機電池、手機充電器、電線電纜等商品進行質(zhì)量抽檢。結(jié)果顯示，手機電池合格率不到六成，以銷售場所區(qū)分，專業(yè)市場手機配件合格率最低。不合格產(chǎn)品主要由于生產(chǎn)廠家偷工減料，采用了劣質(zhì)配件造成的。

　　規(guī)范市場保障3G應(yīng)用

　　據(jù)預測，今年底我國3G用戶將可達2000萬?？焖僭鲩L的3G用戶，亟待市場能夠為其提供更加豐富的應(yīng)用服務(wù)。如果手機質(zhì)量、服務(wù)等問題一直未解決，長此以往，將影響廣大用戶體驗3G魅力，影響3G的長遠發(fā)展。因此，解決當前居高不下的手機投訴問題也成了保障3G發(fā)展的燃眉之急。

　　首先，有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，既然降低手機準入門檻，就應(yīng)該提高對產(chǎn)品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場，保障消費者權(quán)益，同時避免這些次品擾亂市場正常秩序。

　　其次，運營商要加強對手機銷售渠道的管控，比如運營商可多開一些直營或者加盟的手機店，既提高消費者信任度，又能提高消費者對信息服務(wù)的滿意度。

　　第三，有關(guān)部門和運營商管制只是“他律”機制，更多的還是需要企業(yè)的“自律”，這也將有利于企業(yè)的自身發(fā)展。關(guān)注質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本，才能夠經(jīng)受住市場和時間的考驗。