話務(wù)控制 文章 進(jìn)入話務(wù)控制技術(shù)社區(qū)

托管式呼叫中心適用于所有企業(yè)

• 　　呼叫中心，主要是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。早在80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了呼叫中心，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的服務(wù)中心。 　　早期呼叫中心采取企業(yè)自建的形式，其建設(shè)成本過于高，幾乎是大型企業(yè)的專利，而其在使用過程中也存在很多問題。首先，建設(shè)難。其建設(shè)成本高、項(xiàng)目周期長(zhǎng)而復(fù)雜。建設(shè)過程中，需要把大量人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)
• 關(guān)鍵字： 通訊  話務(wù)控制