很多人不知道，華為過去十年，一直在默默做這些事

“我們每個(gè)人都對自己充滿信心，對公司的發(fā)展充滿信心，我們還在不斷地往前走?！?/span>華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵對 DeepTech 說道。

在為期三天的華為開發(fā)者大會 2020 期間，蓄勢已久的華為“鴻蒙 OS”正式開源，“沒有誰能熄滅滿天星光”的金句也刷了屏。相比之下，略顯低調(diào)的一件事是，9 月 12 日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在大會期間，首次獨(dú)立披露了一份可持續(xù)發(fā)展進(jìn)展報(bào)告。

作為華為核心業(yè)務(wù)之一，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù) 2020 年上半年實(shí)現(xiàn)了 2558 億元的銷售收入，智能手機(jī)全球發(fā)貨量達(dá) 1.05 億部，盡管外部掣肘壓力十分巨大，成績單卻依舊亮眼。

而這份跨度十年的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，則講述了亮眼成績的背后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)更為人文的一面，在信息無障礙、教育與健康、綠色環(huán)保等領(lǐng)域，首次呈現(xiàn)了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)對未來發(fā)展理念的總結(jié)和思考。

科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì) 

科技產(chǎn)品的迭代速率日新月異，除了迎合主流用戶之外，最容易被遺忘的，其實(shí)還有一部分“少數(shù)”群體。他們的需求剛性且特殊，卻往往會被科技廠商們忽視，但好的產(chǎn)品，往往是科技與人文的結(jié)合。

2017 年，華為推出 EMUI 5.1，鮮為人知的是，華為在這次迭代研發(fā)背后聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會等，對 EMUI 進(jìn)行了全面且專業(yè)的信息無障礙優(yōu)化升級，歷經(jīng) 3600 小時(shí)開發(fā)、7000 次聯(lián)合測試，一邊滿足用戶多樣化的體驗(yàn)，一邊帶動(dòng)手機(jī)廠商關(guān)注特殊人群的需求。

抓住新興科技潮流之外，不斷優(yōu)化“無障礙”產(chǎn)品體驗(yàn)，成為華為消費(fèi)級產(chǎn)品的一門必修課，這也間接促使華為在交互、顯示、通信服務(wù)等方面，為無障礙標(biāo)準(zhǔn)制定提供更多技術(shù)方案及產(chǎn)品開發(fā)支撐。

截至目前，EMUI 華為智能手機(jī)已涵蓋了 15 種無障礙功能，比如滿足視障人士的屏幕朗讀功能，適應(yīng)色盲或色弱人群的色彩校正，為低視力群體打造的助視器軟件，針對聽障人群的無線傳聲功能、手語閱讀應(yīng)用，針對老年人群開發(fā)的簡易模式、陪伴式指引、共享屏幕、涂鴉標(biāo)注等功能，有效管理引導(dǎo)低齡兒童用手機(jī)的“健康使用手機(jī)” 模式等等。   

2019 年，華為還與 IIS Aragon 以及 DIVE Medical 等醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起 TrackAi 項(xiàng)目，利用華為的智能終端以及 AI 技術(shù)，讓更多兒童盡早識別眼疾。據(jù)報(bào)告披露，每月約有 1000 萬人次高頻利用到華為終端的無障礙服務(wù)，每月約 887 萬人次老年人使用華為終端手機(jī)簡易模式進(jìn)行操作。

科技創(chuàng)新的意義，在于讓每個(gè)人能平等地體驗(yàn)科技的便利，這句話說起來容易，但踐行起來并不簡單。

馬兵介紹，華為堅(jiān)持要做這些“信息無障礙”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很大程度上是因?yàn)槿A為公司的愿景驅(qū)動(dòng)。華為從最早期倡導(dǎo)去豐富人們的溝通和生活，到現(xiàn)在提出把數(shù)字世界帶進(jìn)每個(gè)人，每個(gè)家庭和每個(gè)組織，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)其實(shí)一直在踐行一件事，就是科技普惠，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

還有一個(gè)因素就是華為一開始就把自身定位成一家面對全球市場的公司，在長期的全球化拓展過程中，融匯了不同國家對產(chǎn)品技術(shù)的細(xì)微要求，之后總結(jié)成內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，來指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新工作。

“我們最早做通訊的時(shí)候，就強(qiáng)調(diào)要解決數(shù)字鴻溝，希望我們的技術(shù)能讓最偏遠(yuǎn)的地區(qū)，都能平等無差別地覆蓋通訊，享受通訊帶來的便捷。我們在做消費(fèi)者業(yè)務(wù)的時(shí)候，依然是這樣的理念，通過我們的創(chuàng)新，在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)一個(gè)無差別的社會，讓每個(gè)人都能夠平等地享受技術(shù)的價(jià)值。“馬兵說道，“我們并不想去做很多花里胡哨的功能，或者單純?yōu)榱颂嵘N量打造產(chǎn)品賣點(diǎn)，而是發(fā)自內(nèi)心的想做一些有社會價(jià)值的事情。”

2017 年，華為內(nèi)部制定并發(fā)布了《EMUI 信息無障礙規(guī)范》，要求新增的 APP 遵從相關(guān)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，這邁出了無障礙信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要一步；2018 年 5 月，受中國工業(yè)和信息化部邀請，華為與其他合作伙伴共同草擬了中國首個(gè)信息無障礙報(bào)批稿，同年 10 月，《移動(dòng)通信終端無障礙技術(shù)要求》正式發(fā)布。

不僅推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成，華為也將自身的硬件能力、通信能力、AI能力、無障礙技術(shù)探索等形成完善、詳細(xì)的技術(shù)文檔，通過 Harmony OS、HMS Core 等開放平臺賦能給全球合作伙伴， 促進(jìn)更多開發(fā)者參與到這樣的生態(tài)建設(shè)中，刺激了更多人文關(guān)懷技術(shù)的不斷涌現(xiàn)。

在華為的產(chǎn)品理念中，從一開始就旨在設(shè)計(jì)出人人皆可使用的產(chǎn)品。通過系列的用戶調(diào)研、分析、測試合作，從系統(tǒng)層面深度優(yōu)化了在無障礙方面的體驗(yàn)，這讓產(chǎn)品不僅能滿足主流，也不落下少數(shù)，相互促進(jìn)發(fā)展。

科技與自然共生

制造一部手機(jī)的能源材料消耗是怎樣的？華為有一份“集腋成裘”的賬單。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席運(yùn)營官萬飚在采訪中表示：“有些工作看起來很瑣碎，但是我想告訴大家的是集腋成裘。華為手機(jī)每年出貨超兩億臺，還有平板、PC、耳機(jī)、穿戴、數(shù)據(jù)卡等，每年出貨量大概超過四億，如果每一個(gè)包裝盒都能省幾十克材料，乘以幾個(gè)億，將是一個(gè)巨大的數(shù)字。每次在內(nèi)部討論這件事的時(shí)候，我們不是看一臺，要看到乘以幾億的效率和效益提升，給社會做貢獻(xiàn)?！?/span>

例如， 即將上市的下一代 Mate 系列旗艦機(jī)型每部手機(jī)包裝相比 Mate 7 系列重量減少了 55 克，每千萬臺減少紙張使用就達(dá) 550 噸，相當(dāng)于拯救了 9350 棵樹。

不斷設(shè)計(jì)出更符合生態(tài)保護(hù)原則的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響，是華為對自身和供應(yīng)鏈的長線要求。這需要從硬件、軟件和應(yīng)用等多個(gè)維度對自身持續(xù)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的打磨改進(jìn)，比如提升產(chǎn)品耐用性和能效就是體現(xiàn)環(huán)保最直接的一種方式。

華為有超過 700 種整機(jī)與零部件可靠性測試項(xiàng)目，可在極端條件下保障產(chǎn)品的正常使用。從 2015 至 2019 年，華為從硬件、軟件和軟件應(yīng)用三個(gè)維度進(jìn)行智能手機(jī)的節(jié)能，智能手機(jī)產(chǎn)品能效提升了約 50%。

在核心硬件層面，Krin 990 5G 芯片采用內(nèi)置 5G 基帶模塊，節(jié)省外掛基帶所必需的外圍電路，簡化設(shè)計(jì)的同時(shí)大幅降低功耗，在 5G 時(shí)代大流量應(yīng)用和通信功耗大幅增加的情況下，平衡了產(chǎn)品續(xù)航和發(fā)熱體驗(yàn)，同時(shí)采用 AVS 處理器調(diào)壓技術(shù)、自研高效射頻器件和算法技術(shù)等，運(yùn)行速度更快的同時(shí)，Krin 990 較 Kirin 980 芯片功耗下降了超過 20%。

系統(tǒng)層面，華為開發(fā)的方舟編譯器則深度優(yōu)化了安卓系統(tǒng)的運(yùn)行效率，利用AI智能識別場景，讓節(jié)能精細(xì)化；EMUI 也在不斷迭代，讓很多產(chǎn)品老用戶能持續(xù)得到新體驗(yàn)，報(bào)告統(tǒng)計(jì)，EMUI 的升級率從 2017 年的 79% 增長到 2020 年的 90%，升級用戶數(shù)增長到 2 億，EMUI11 升級覆蓋存量 2.5 億用戶，覆蓋超過 40 種機(jī)型。

第三方應(yīng)用層面，華為通過實(shí)驗(yàn)室和大數(shù)據(jù)分析 TOP 應(yīng)用耗電，聯(lián)合“綠盟”制定三方應(yīng)用低功耗設(shè)計(jì)規(guī)范，牽引三方廠商持續(xù)提升續(xù)航能力。

萬飚在采訪中舉例說：“續(xù)航待機(jī)時(shí)間長，我認(rèn)為非常有價(jià)值?，F(xiàn)在大部分用華為手機(jī)的消費(fèi)者是不用帶充電寶的，從2010年到現(xiàn)在，我們出貨的手機(jī)應(yīng)該有七億多部，可能幫助社會省掉了七億多個(gè)充電寶。別人的系統(tǒng)越用越卡，而我們的 EMUI 系統(tǒng)每次更新至少保證十八個(gè)月不卡頓，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)五年前的 Mate8 機(jī)型現(xiàn)在還有 70% 的人在使用，而全球手機(jī)換機(jī)率大概是三年換一次，我們通過技術(shù)創(chuàng)新讓每一部手機(jī)的使用周期更長?！?/span>

探索節(jié)能減排、綠色環(huán)保的技術(shù)，華為十多年來一直沒有止步。

例如在選材方面，華為目前各類產(chǎn)品中共計(jì)使用了 10 種可再生物料，并在積極和材料供應(yīng)商共同探索在產(chǎn)品中使用更多優(yōu)質(zhì)再生材料的可能性，例如鋁、錫、金、鈷 、紙等；2013 年以來，生物基塑料已廣泛運(yùn)用于華為手機(jī)的生產(chǎn)制造，大大減少了傳統(tǒng)石化塑料生產(chǎn)過程中對環(huán)境的污染與破壞。華為選用的生物基塑料當(dāng)中，超過 30%  的成分由蓖麻油提煉而來，相對傳統(tǒng)塑料，減少 62.6% 的二氧化碳排放。華為產(chǎn)品包裝方面也使用 100% 環(huán)保大豆油墨，替代石油基油墨。

在包裝方面，使用更少的材料，進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)，是華為產(chǎn)品綠色包裝設(shè)計(jì)的核心之一，即將發(fā)布的 Mate 系列新產(chǎn)品比 Mate7 包裝實(shí)裝率提升了 68%，從 P30 到 P40，產(chǎn)品包裝的塑料占比降低了 17%。

節(jié)能減排方面，報(bào)告統(tǒng)計(jì)，華為通過設(shè)施節(jié)能和設(shè)備節(jié)能等技術(shù)改造方案，以及現(xiàn)場節(jié)能管理手段，2019 年在制造環(huán)節(jié)全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)節(jié)電 1920 萬度，減少二氧化碳排放約 16065 噸，共 35 家供應(yīng)商參與節(jié)能減排項(xiàng)目，累計(jì)實(shí)現(xiàn)碳減排 80144 噸。 

產(chǎn)品的后期環(huán)節(jié)就是維修和回收利用了，在全球，華為已設(shè)置了超 3030 個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)和 1300 家回收中心，網(wǎng)點(diǎn)仍在擴(kuò)充中，每月為超 20 萬消費(fèi)者提供高性價(jià)比電池更換服務(wù)，報(bào)告顯示，2017 年至今，通過華為自有回收渠道收集并處理的電子廢棄物超過 5000 噸。

“我們的整個(gè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，都會選擇全球一些最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、比如歐洲的一些標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使得我們做出的產(chǎn)品能夠在全球銷售。這個(gè)苛刻的過程，一方面給我們的供應(yīng)商帶來了極大挑戰(zhàn)，比如我們會要求他們把制造過程變得更環(huán)保，要求材料一定是綠色無害的。但另一個(gè)層面來說，這對供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N歷練，促使他們適配全球化的高標(biāo)準(zhǔn)，把握全球化的機(jī)會。”馬兵補(bǔ)充說道。

長線來看，華為在可持續(xù)方面的點(diǎn)滴改進(jìn)，正間接引導(dǎo)著整個(gè)供應(yīng)鏈發(fā)生質(zhì)的改變。

科技，以責(zé)任回報(bào)信任

將創(chuàng)新與責(zé)任緊密融合，華為早在做通信****建設(shè)期間就開始深入摸索，而消費(fèi)者業(yè)務(wù)也延續(xù)了集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的理念。2007 年，華為發(fā)布業(yè)界首個(gè) SingleRAN 解決方案，每個(gè)****可節(jié)省 220 公斤材料，相比傳統(tǒng)方案降低功耗 50%，占地面積節(jié)省 60%。2015 年，公司推出業(yè)界首個(gè)分布式接入平臺，功耗相比歐盟標(biāo)準(zhǔn)降低了 43%。

消費(fèi)者業(yè)務(wù)在做 CSR（企業(yè)社會責(zé)任）方面跟集團(tuán)部署上有統(tǒng)一的進(jìn)展規(guī)劃，但也有獨(dú)特之處。

如今華為的消費(fèi)者業(yè)務(wù)已不再只有手機(jī)了，集團(tuán)內(nèi)部制定了 1+8+N 的全場景智慧生活戰(zhàn)略，圍繞手機(jī)，更多的智能配件和產(chǎn)品，覆蓋消費(fèi)者生活的方方面面。

萬飚表示，華為開發(fā)者大會很核心的一個(gè)宗旨，就是提供一個(gè)平臺的能力，通過把華為內(nèi)部的人工智能基礎(chǔ)能力、硬件能力、處理器、傳感器、溫度、體溫、攝像頭、3D 等等技術(shù)積累開放給全社會開發(fā)者和合作伙伴，最終覆蓋全場景。

“未來 10 年，我覺得華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在 CSR 方面最重要且會快速發(fā)展的方向，一個(gè)是上面提到的信息無障礙，另外可能就是賦能教育和健康。”馬兵補(bǔ)充說。

近年來，華為聚合了多方優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容資源，基于產(chǎn)品打造了信息化教育平臺，為教育資源匱乏和不均勻的地區(qū)提供技術(shù)解決方案，至今，華為教育中心已上線超過 14000 節(jié)免費(fèi)課程，滿足啟蒙教育、基礎(chǔ)教育、語言學(xué)習(xí)、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等全年齡段的多方位學(xué)習(xí)需求。除了能讓發(fā)達(dá)地區(qū)的人們享受數(shù)字化教育的便利，也給落后地區(qū)帶去更多學(xué)習(xí)和改變自我的方式。

而在健康領(lǐng)域，華為則通過 “智能設(shè)備 + 健康服務(wù)” 的模式推動(dòng)著消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的健康需求滿足。隨著技術(shù)提升，這種模式開辟了一條新的道路，讓居家、快捷、遠(yuǎn)程的自主檢測成為可能，幫助人們建立主動(dòng)健康的生活方式，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。

例如，截至 2020 年 8 月 26 日，超過 180 萬用戶加入華為心臟健康研究，篩查出超過 4200 例疑似房顫，超過 2400 用戶經(jīng)隨訪就醫(yī)，房顫確診率 90% 以上。

HUAWEI Research 還在同步進(jìn)行更多主動(dòng)健康研究，覆蓋心血管、運(yùn)動(dòng)、情緒、女性健康等領(lǐng)域，加速數(shù)字健康的創(chuàng)新研究，致力于為全民提供更居家、更主動(dòng)、更便攜的主動(dòng)健康解決方案，為更多人的健康而創(chuàng)新。

此外，還有容易被忽視的隱私安全建設(shè)等問題，華為內(nèi)部將“透明可控”“用戶受益”“安全保障”和“合法合規(guī)”等原則貫徹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程始終，推動(dòng)中國智能產(chǎn)品滿足業(yè)界通用隱私原則（GAPP)、歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)以及各國適用的數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，建立了完備的個(gè)人信息保護(hù)管理體系，為用戶提供全方位的隱私安全保障，抵抗高強(qiáng)度惡意攻擊。

目前，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)直接提供的就業(yè)崗位超過 8 萬個(gè)，海外地區(qū)提供工作崗位約 2 萬個(gè) ，僅一級供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)鏈中，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)就創(chuàng)造超過 134 萬個(gè)就業(yè)機(jī)會。2011 年至今，華為累計(jì)面向 18990 名供應(yīng)鏈 CSR 管理人員開展培訓(xùn)，將華為 CSR 理念、知識與技能帶給每一個(gè)工廠，也與供應(yīng)鏈、政府、行業(yè)協(xié)會、公益組織等社會各界深入合作，推動(dòng)社會可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

報(bào)告的寄語部分，做了這樣的概述：這本報(bào)告是對源頭的全面思考、對當(dāng)前努力的清晰勾勒和對未來的全新定位，是對華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)過去在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域做了什么的總結(jié)，更是我們將要做什么的規(guī)劃。有些工作，或許當(dāng)前的條件并沒有完全成熟，但是我們已經(jīng)為未來而籌劃。

萬飚表示：“之前雖然沒有刻意去講這些內(nèi)容，但這些工作都是長期融入到我們實(shí)際工作開發(fā)中的，不僅是華為本身對自己的要求，也是對我們合作伙伴的要求。這份報(bào)告既是對過去十年的總結(jié)，也想表達(dá)我們接下來十年的決心。大家知道華為現(xiàn)在正面臨很大的困難，但是我們也想給全社會去承諾，即使再大的困難，我們也會充滿著信心去克服，不僅在我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還包括我們在社會責(zé)任等方面，我們會堅(jiān)定不移地去履行我們的擔(dān)當(dāng)?！?/span>

而談及困難，關(guān)于華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的另一層“可持續(xù)發(fā)展”近期備受國人關(guān)注，在美國禁令和斷供施壓下，接下來依舊挑戰(zhàn)重重，華為內(nèi)部現(xiàn)在是怎樣的狀態(tài)？

“外部環(huán)境是會不斷變化的，我們也一直在評估，可能會給我們帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)，以及我們要去實(shí)施怎樣的解決方案，這個(gè)工作我們一直都在做，我從 1997 年加入華為，這么多年以來，公司其實(shí)一直都是在這樣過程中成長起來的，甚至經(jīng)歷過比今天更困難的局面，我始終相信挑戰(zhàn)的背后就是機(jī)會，只有不斷磨練才能更加強(qiáng)大。”馬兵說道。

兩位高管并沒有透露更多的信息，但是傳達(dá)了一種清晰的態(tài)度，那就是滿懷信心，迎接挑戰(zhàn)。