Gartner：VR/AR等5項個人科技將改變未來商業(yè)模式

　　Gartner表示，穿戴式裝置、沉浸式的虛擬(VR)與擴(kuò)增實境(AR)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等應(yīng)用所使用的傳感器，還有下一波崛起的移動應(yīng)用程式，將對所有企業(yè)帶來重大沖擊。Gartner研究副總裁Brian Blau點出包括沉浸式的擴(kuò)充與虛擬實境、穿戴式裝置、個人物聯(lián)網(wǎng)傳感器、虛擬個人助理和機(jī)器人程式、高階照相機(jī)與視覺技術(shù)等五種個人科技，將顛覆科技循環(huán)模式，并且在未來幾年成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重要環(huán)節(jié)。

　　在沉浸式的擴(kuò)充與虛擬實境方面，Brian Blau指出，從今年美國消費(fèi)電子展(CES)等各大科技展覽可明顯看出，裝置廠商和Google、微軟等大型平臺營運(yùn)商，都在探索如何運(yùn)用AR和VR等沉浸式科技來擴(kuò)大既有裝置的體驗效果(尤其是智能手機(jī))，希望從各種應(yīng)用(例如頭戴式顯示器)中找出商機(jī)。

　　雖然在VR方面消費(fèi)者采用的速度超過企業(yè)，但一般預(yù)測AR將以商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先。Brian Blau表示，無論消費(fèi)性或商用環(huán)境都有很大的潛力，沉浸式使用體驗?zāi)芗由盥殘鐾度氤潭?，開啟一扇大門帶動員工改變行為模式。舉例來說，物流業(yè)巨頭DHL已開始利用高階穿戴式顯示器和AR技術(shù)來改善倉儲作業(yè)。

　　在穿戴式裝置方面，從頭戴式照相機(jī)與顯示器、傳感器與活動追蹤器，一直到智能鞋襪，穿戴式裝置不斷拓展人體商機(jī)的潛力，智能手表將成為主流，新的解決方案與平臺也將帶動企業(yè)采用相關(guān)技術(shù)。Gartner預(yù)測，2020年以前穿戴式裝置年銷售額將超過2.27億美元，高于2016年的8,800萬美元，原本笨重的外型也將有所改變，可用性也將有所提升。

　　個人物聯(lián)網(wǎng)傳感器方面，Gartner預(yù)估2021年以前，每小時將賣出1百萬個全新的物聯(lián)網(wǎng)傳感器元件;而新的裝置將為企業(yè)開啟新的商機(jī)，像是可以預(yù)測的維修需求，或是為自主式“物件”提供相關(guān)支持。Gartner預(yù)測，到了2018年，有支援需求的連網(wǎng)“物件”數(shù)量將達(dá)60億個。

　　在虛擬個人助理和機(jī)器人程式方面，移動應(yīng)用程式的使用狀況逐漸趨于穩(wěn)定，由于使用者偏好繼續(xù)使用一些經(jīng)得起考驗的應(yīng)用程式，下載數(shù)量的成長已經(jīng)進(jìn)入高原期。Brian Blau認(rèn)為，目前應(yīng)用程式提供的是孤島式的獨立互動模式，但下一波重點在于整合式體驗。

　　Gartner認(rèn)為，未來應(yīng)用程式將透過虛擬個人助理(VPA)向使用者回報，或應(yīng)用程式將完全隱匿于背景當(dāng)中，介面也以一種無縫的方式整合到整體內(nèi)容當(dāng)中。虛擬個人助理將成為一種重要的連結(jié)工具，讓消費(fèi)者、未來甚至是企業(yè)用戶可以簡化應(yīng)用程式、資料及內(nèi)容的存取;企業(yè)應(yīng)評估虛擬個人助理的潛力，借此提升顧客體驗。

　　至于高階照相機(jī)與視覺技術(shù)方面，Gartner預(yù)測，在2016年與2017年，照相機(jī)仍是智能手機(jī)廠取得差異化優(yōu)勢的重點所在，今年的趨勢重點在于高階自動對焦、廣角鏡頭的整合，還有多鏡頭功能，可提供全新的使用體驗;在商業(yè)用途方面，有許多具有潛力的應(yīng)用，例如零售據(jù)點的顧客數(shù)位助理可透過臉部與聲音辨識個人，且相關(guān)作業(yè)可橫跨各個管道及合作伙伴，是強(qiáng)化店內(nèi)體驗的一大良機(jī)。

　　同時，消費(fèi)者的影音消費(fèi)量正處于歷史高點，尤其是在移動裝置方面。Gartner也認(rèn)為，對企業(yè)來說，革命性的360度與多鏡頭照相機(jī)或許可以應(yīng)用在分享虛擬顯示介面與沉浸式遠(yuǎn)端會議，借此改善協(xié)同作業(yè)，另一方面影音與場景分析技術(shù)則有助于解讀影音當(dāng)中的意義，為內(nèi)容增添更多價值。與其將科技的消費(fèi)化(consumerization)視為沖擊企業(yè)組織的一股力量，Gartner建議企業(yè)不如采取主動出擊的態(tài)度，建立一套程序來評估各種個人科技并找出其中商機(jī)，借此改善職場流程與作業(yè)。