雷軍：小米用兩年半時間就做到了中國第一

　　我們電商是零售業(yè)的一種，如果想進一步的增長的話，最最重要的是怎么用電商的技術(shù)和電商的方法論推動零售業(yè)的變革實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動。在嘗試之前，很多人跟我說你千萬別干店，這個現(xiàn)在店里沒人，房租漲價，店員很貴，最后你會虧的一塌糊涂。我真的被大家嚇?biāo)懒?，覺得傳統(tǒng)店是干不下去了。但是，在去年年初的最后一刻，我還是想去試一試。我們既然用互聯(lián)網(wǎng)的方式干了手機，我們?yōu)槭裁床荒苡没ヂ?lián)網(wǎng)的方式干零售呢?這就是我想干“新零售”的來源。我去年開了第一家小米之家，到今天為止，我開了137家，僅上周末一天我開了14家。在這里我跟大家匯報的是什么呢?真心不吹牛，叫開一家火一家，今天小米之家的坪效世界第二。世界第二是什么概念呢?是跟我們國內(nèi)領(lǐng)先的零售店比，我們的坪效是20倍以上。我們能做到用電商的成本做零售，我認為“新零售”的本質(zhì)就是高效率，能不能做到電商這樣的效率。如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率的話，那這個世界會變得更美好。

　　小米之家有多火呢?我們又在印度開了一家!在印度呢，我們找不到特別好的合適的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，開業(yè)以后第一天來了一萬人，整個街道全部堵塞，第一天賣了五千只手機。從這之后每天賣五百只，基本上店面就是這樣的。

　　這里我想分享的是為什么這么火?剛才視頻里面有幾個很重要的幾句話，從用戶角度大家覺得去小米之家買東西可以閉著眼睛買!其實這對一個零售商來說是莫大的肯定。

　　第二個對商場來說，他們說小米之家是他們最火的店?；旧显谖覀冞M去的商超里面都成了銷售最大的店。北京的五彩城，我們?nèi)ツ觊_業(yè)十個月，我們在地下一層250平方米，整個商場是十萬平米，他們的店長跟我說：“我們的銷售額占到整個商場的接近10%”!所以今年年初他們頒了一個獎叫全優(yōu)之星，流量最大、銷售額最高。

　　那么小米之家的新零售我們是怎么做到的呢?這里是我希望跟各位網(wǎng)商分享的。在互聯(lián)網(wǎng)效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關(guān)鍵的。就是因為爆品就意味著流量，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。所以我們怎么做出爆品是互聯(lián)網(wǎng)時代里面最重要的事情。因為在今天信息爆炸，各種信息很多，如果你不是爆品，消費者可能根本關(guān)注不到你。

　　比如說我們今年發(fā)布的小米6，變焦雙色拍人更美，產(chǎn)品發(fā)布以后口碑非常好。當(dāng)然由于它使用的工藝過于復(fù)雜，現(xiàn)在量產(chǎn)遇到很大的困難，不少的消費者在批評我們。在這一點上，我們在改進交付。

　　除了小米手機系列以外呢，其實充電寶，我們也是世界第一?？諝鈨艋饕彩鞘澜绲谝?。平衡車我們也是世界第一。掃地機器人的銷量我們也是世界第一。我們干了十多種中國第一，五六種世界第一，就有這么多好產(chǎn)品。所以小米為什么做這么多產(chǎn)品?這也是很多人很焦慮的，或者很替小米擔(dān)心的。在這里呢，各位是做網(wǎng)商的，如果從零售角度上講，我的店里只賣手機，這是一個低頻應(yīng)用，兩年來一回。這就意味著我要砸非常多的市場費用，意味著整個銷售效率很低。所以小米零售的核心是什么呢?是合適的產(chǎn)品組合。當(dāng)然，做這么多產(chǎn)品怎么能把產(chǎn)品做好?怎么把產(chǎn)品的品質(zhì)管控好?這是一個天大的挑戰(zhàn)。小米在四年前推行了一個計劃，是把大船講成艦隊，推進了生態(tài)鏈計劃，孵化了90幾家企業(yè)，每一家企業(yè)都是按小米模式做的。所以小米其實是一個企業(yè)群，它不是一家企業(yè)，每個企業(yè)專注只做一件事情，高度的專注，保持非常高的水準，這就是今天的產(chǎn)品組合。

　　第二個消費升級的核心是什么呢?是設(shè)計升級。在這個顏值即正義的時代，我們怎么把產(chǎn)品做好，設(shè)計做好是關(guān)鍵。小米的設(shè)計到什么水平呢?我們今年獲了兩項設(shè)計大獎：一項是紅點的最佳設(shè)計大獎;第二點德國IF的設(shè)計大獎，這兩個都是非常難拿的獎項，每年的頒獎數(shù)量很少。

　　講設(shè)計大獎，我們過去獲了140項國際設(shè)計大獎，所以在今天的新零售的時代，顏值的重要性提到非常高的高度，消費時代對顏值來說很重要。

　　第三個高性價比，那么，高性價比，小米是怎么做到的呢?這要感謝小米的鐵人三項的商業(yè)模式。我們?yōu)榱送苿酉M升級，我是這么理解的，消費升級不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費升級是同樣的價錢，你能買到更好的產(chǎn)品。它的性能很好，品質(zhì)很好，設(shè)計很漂亮。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，這樣使我們能夠做出高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。然后通過服務(wù)大量的客戶以后，通過互聯(lián)網(wǎng)來盈利的商業(yè)模型。

　　所以我們來看一下，當(dāng)我們從電商升級到新零售之后，我們做到的結(jié)果是什么呢?我們能用電商同樣的產(chǎn)品，電商同樣的價錢，進入了線下店。所以在座的這么多的網(wǎng)商，我建議大家開個店去試試，其實用你們掌握的先進的零售思想，足以把你的線下店弄得非?；?。當(dāng)然這里面涉及很多技術(shù)的要素，咱們怎么通過線上往線下引流，怎么通過線下往線上引流，用線上的什么工具改善零售業(yè)的效率，這個太技術(shù)，今天的時間不夠，改天跟大家分享，我們是怎么線上線下聯(lián)動，是怎么做到電商的效率的。這一點的話，我只告訴大家一個結(jié)果，從小米內(nèi)部的實踐來看，我們線下連鎖的效率跟電商非常接近了。我覺得只需要再過一段時間，達到電商同樣的水平是有可能的。所以我今天來分享的是，小米作為一個新零售的公司，我認為我們在戰(zhàn)略上已經(jīng)驗證了新零售的可能性。所以小米的商業(yè)模式我換更通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法做線下零售，豐富的產(chǎn)品組合，保持高品質(zhì)、高顏值、高性價比的產(chǎn)品特性，這些東西穿在一起，構(gòu)成了小米模式。

　　主持人問在座的各位有多少人用過小米產(chǎn)品?能不能舉個手?主持人看到了嗎?這是來自于人民的呼聲。所以小米代表未來，小米代表高品質(zhì)，小米代表生活化。7年前我辦小米的整個目的是什么?因為我在十年前已經(jīng)退休了，在我40歲的時候我突然想我的人生不能就這么過去了，我得做一點讓我自己自豪和激動的事情，之前我是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，在之前，我2000年的時候創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，是中國第一代的電子商務(wù)。所以呢，所以我就在想，中國的產(chǎn)品到底遇到什么問題了?為什么商店里沒人?為什么我們的產(chǎn)品賣不出去，為什么大家都到海外去買買買?我們出什么問題了?我認為我找到了問題的所在，我認為中國有很好的制造能力，中國有很好的工匠和工程師、設(shè)計師。那么我們?yōu)槭裁串a(chǎn)品做不好，為什么消費者不滿意?其實本質(zhì)出在商業(yè)效率低下。我們?nèi)魏我粋€東西走到零售店的時候，都需要最少加100%，甚至1000%，甚至2000%的價錢。我覺得電子消費品還不是嚴重的，女裝8倍，女鞋5到8倍，化妝品20倍，各位，我們想一想做這個產(chǎn)品的錢只要100塊，買來需要1000塊，你覺得消費者傻嗎?正是這樣的零售效率、商業(yè)效率使中國的國貨在國內(nèi)在7年前，說實話：評價不高。經(jīng)過小米這7年的創(chuàng)新，至少今天用國產(chǎn)手機的人多了吧?反正7年前我也從來沒用過國產(chǎn)手機，周圍沒有人用的，經(jīng)過小米的帶動推動了行業(yè)的進步，不僅推動了行業(yè)的進步。甚至把空氣凈化器做的又好又便宜，我們是不是把充電寶做的又好又便宜?所以我們在推動各行各業(yè)的進步。

　　在這里的話呢， 小米的整個生態(tài)鏈也是開放的，也歡迎更多人，我們一起推動新國貨的進展。

　　最后，我想跟大家說個結(jié)論，我是覺得電商也是屬于新零售的一種。我覺得我們對于零售行業(yè)的創(chuàng)新，我認為才剛剛開始。就像阿里干的無人超市，各種各樣的創(chuàng)新，我相信，未來隨著中國零售業(yè)的進步，隨著零售業(yè)的商業(yè)的革命，其實會對整個中國社會的推動會有巨大的幫助。

　　我們今天在零售業(yè)遇到的困難，其實60幾年前在美國也遇到了。美國任何一個商品進商店都得翻一倍開始賣。當(dāng)年的沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就是看到了這樣的機會，克制貪婪，把當(dāng)時的毛利率減到22.5%，堅持了20年成為世界第一，又堅持了40年。包括像美國像Costco更瘋狂，比沃爾瑪更極致。在座的網(wǎng)商希望大家研究一下沃爾瑪和Costco的歷史，就理解了今天的問題，其實就是商業(yè)效率。Costco的企業(yè)的信條是任何商品的加價率控制在1%到14%。如果要超過14%，需要CEO和董事會批準，在他們創(chuàng)辦30年里面董事會從來沒有批準任何一個商品的毛利率超過14%，正是這樣的精神贏得了消費者的信賴。前不久看了一下Costco的市值和他們的PE，他們的PE是30多倍，跟谷歌(微博)是一樣的。所以我認為，像Costco這樣的零售商其實就是互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)。他們滿足了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所有的最核心的理念。雖然他們看起來最不互聯(lián)網(wǎng)。所以做零售業(yè)沒有什么丟人的。我覺得關(guān)鍵的問題是你把零售業(yè)做出電商的效率，那才叫牛逼，謝謝大家。