華為進(jìn)軍智能音箱 雞肋大于布局
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過去兩年，BATJ、小米以及N多個中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)相繼進(jìn)入智能音箱大戰(zhàn)。華為在經(jīng)過內(nèi)部多次討論，不斷否定又不斷重啟，終于也將在今年年內(nèi)(預(yù)計10月份)推出智能音箱。一位華為研究院員工向藍(lán)鯨TMT記者側(cè)面證實(shí)了這一點(diǎn)。
入局智能音箱較晚的巨頭，除了華為就是三星了。前不久，2018年8月10日，在三星Note 9發(fā)布會上，三星推出了一款智能音箱Galaxy Home。Galaxy Home內(nèi)置六個揚(yáng)聲器一個低音炮，八個檢測語音輸入的遠(yuǎn)場麥克風(fēng)，具備播放音樂、遠(yuǎn)場識別聲音、控制智能家電設(shè)備等功能。
不過由于Galaxy Home外形顏色“特別黑”，底部安裝了三角支架，橫過來特別像“老式手搖爆米花機(jī)器”，因而遭到了國內(nèi)外眾多網(wǎng)友的嘲笑和調(diào)侃。盡管外形不出眾，首次亮相并不“漂亮”，好在也算是趕上了高端智能音箱的“末班車”。遺憾的是，三星并沒有公布Galaxy Home價格和上市時間，具體可能要等到11月三星開發(fā)者大會。
不同于亞馬遜、Google等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們做智能音箱的“輕而易舉”、“輕車熟路”，硬件廠商們涉足智能音箱總是“多災(zāi)多難”，各種波折。早在2014年，蘋果公司就開始了智能音箱項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)過多次猶豫、延緩、跳票、恢復(fù)，結(jié)果被亞馬遜的Echo搶了先機(jī)。
而同樣，華為內(nèi)部猶豫不決背后的深層次原因也在于，就像華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的負(fù)責(zé)人邵洋所說的那樣，智能音箱確實(shí)是一個風(fēng)口，但是要搞清楚究竟是誰的風(fēng)口。
巨頭圈地各有各的算盤和局限
2014年11月，亞馬遜推出了一款將智能語音交互技術(shù)植入到傳統(tǒng)音箱的產(chǎn)品Echo，隨即引起了市場強(qiáng)烈的反響。2016年5月，在谷歌I/O開發(fā)大會上，谷歌緊隨其后，正式推出了對標(biāo)Echo的Google Home。蘋果在2011年率先推出了Siri“語音接口”的概念，起了大早趕了趟晚集。直到2017年的蘋果開發(fā)者大會上才公布智能音箱Home Pod的相關(guān)信息，推遲到今年年初正式發(fā)售，且僅限于美國、英國和澳大利亞等六地。
一時間，智能音箱成了巨頭們攻城略地、搶灘的“新大陸”。亞馬遜和谷歌均在設(shè)想一個未來，支撐企業(yè)的生態(tài)建設(shè)。在自身沒有手機(jī)相關(guān)硬件產(chǎn)品的情況下，智能音箱將成為智慧家居最好的流量入口和退而求其次的硬件產(chǎn)品。
亞馬遜Echo的副總裁托尼·里德Toni Reid曾對智能揚(yáng)聲器的定位這樣暢想過，“試想一下，你身邊擁有一臺永遠(yuǎn)在線、友好的數(shù)字語音助手。會關(guān)燈，可以從你的購物清單中訂貨?？梢愿銖氖澜绫牡饺毡緞勇魏斡腥さ氖虑椤．?dāng)你心情低落時，能夠鼓勵你，使你振作起來?！?/p>
這樣美好的愿景，也確實(shí)得到了相關(guān)數(shù)據(jù)的佐證。根據(jù)市場研究公司Canalys數(shù)據(jù)的預(yù)測，未來將會有越來越多的人定期使用語音識別系統(tǒng)，到2019年全球?qū)N售將近1億臺智能揚(yáng)聲器，到2022年大約55%的美國家庭將會擁有一臺智能揚(yáng)聲器。預(yù)計2018年全球智能揚(yáng)聲器市場將達(dá)到約30億美元，2023年將增至近120億美元。
全球智能音箱市場主要集中在亞馬遜和谷歌之間的“你追我趕”，來自Strategy Analytic的2018年第一季度全球智能音箱研究報告顯示，亞馬遜Echo出貨量400萬臺，市場份額43.6%，比去年同期翻了一番。谷歌Google Home出貨量240萬臺，市場份額26.5%，較同期增709%。阿里巴巴天貓精靈70萬臺(在中國銷售)，市場份額7.6%，排名第三。蘋果、小米以60萬臺(6%)、20萬臺(2.4%)銷量排名第四、第五位。
而分析公司Canalys稱，2018年第一季度，亞馬遜Echo250萬臺的銷售量低于谷歌Google Home 310萬臺的季度銷售量，谷歌的銷售業(yè)績首次擊敗亞馬遜，成為市場第一。蘋果受限于上市時間較晚、價格偏高(349美元)，市場份額暫時較小。不過，Home Pod上架以來，在三個月內(nèi)也迅速占領(lǐng)了美國4.1%的市場份額，不少分析師給予“令人印象深刻”的評價。
顯而易見的是，智能音箱市場由于入局企業(yè)所在的領(lǐng)域性質(zhì)以及相對應(yīng)的產(chǎn)品屬性、思路的差異，分化為兩大陣營。一類是以亞馬遜、谷歌、微軟為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個是以蘋果為代表的硬件企業(yè)。
亞馬遜背后擁有一個強(qiáng)大的零售系統(tǒng)，自然期望Echo成為除了網(wǎng)站、移動端流量外，另外一個重要的購物入口。谷歌的邏輯在于，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克Steve Wozniak在2016年所提出的，智能語音交互將成為計算領(lǐng)域下一個重要的平臺，語音控制和人工智能將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界的無縫互動。谷歌的優(yōu)勢也很明顯，谷歌日歷、Gmail、Android系統(tǒng)的手機(jī)擁有上億次的用戶群體。Gmail和日歷功能可以與智能音箱聯(lián)動是Echo不具備的。當(dāng)然，兩者均通過智能音箱的“連接”作用，將消費(fèi)者“鎖定”在自己構(gòu)建的生態(tài)中。
而蘋果公司更多的是將Home Pod作為了智能手機(jī)以外的配件，以音樂硬件的形式完成配件的布局和Apple軟件的集成。蘋果2016年12月以4億美元收購的音樂識別服務(wù)提供商Shazam，今年升級的AirPods，2019年即將推出的錄音棚音質(zhì)級別的耳罩式耳機(jī)，都是構(gòu)建Apple Music流媒體音樂生態(tài)的一個環(huán)節(jié)。
在產(chǎn)品規(guī)劃方面，Echo不同于Home Pod的封閉，采取與Spotify、Pandora、iHeartRadio、Audible等流媒體音樂服務(wù)商以及自家Amazon Music開放式的合作方式。借助于亞馬遜AWS的云計算能力，和云端實(shí)現(xiàn)實(shí)時的數(shù)據(jù)傳輸。API接口開放，不同廠商可以進(jìn)行開發(fā)。相比之下，Home Pod只與手機(jī)連接，嚴(yán)重依賴于iPhone，更像是智能手機(jī)的一個配件。產(chǎn)品專注于音箱的音質(zhì)效果，“智能”位于其次。
不同的產(chǎn)品思路，也體現(xiàn)在了定價方面。亞馬遜Echo目前擁有Echo、Echo Show、Echo Dot、Echo Sport四個產(chǎn)品系列，價格從100美元到40美元不等，廉價的Echo Dot最為暢銷。Home Pod則更多從硬件音箱產(chǎn)品的角度，制定價格。高達(dá)349美元的價格讓人望而卻步，顯得不太“親民”，除非是少部分追求音質(zhì)效果的“發(fā)燒友”。
所以，對于亞馬遜、谷歌而言，需要的是將產(chǎn)品以較低的成本實(shí)現(xiàn)迅速普及，獲得流量、數(shù)據(jù)訓(xùn)練。而對蘋果而言，重要的是每一臺機(jī)器不至于虧損過度。
毫無疑問的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在消費(fèi)級To C端，擁有海量的數(shù)據(jù)信息，可以支持人工智能不斷的“學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)交互的良性循環(huán)。而智能硬件(手機(jī))廠商，擁有基于LBS+實(shí)時需求的移動生態(tài)系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“可望而不可及”的重量級入口。
亞馬遜顯然也意識到了這一點(diǎn)，一方面和微軟Cortana合作彌補(bǔ)數(shù)據(jù)集空白，另一方面和手機(jī)廠商HTC合作實(shí)現(xiàn)移動端集成Alexa，并在iOS APP應(yīng)用商店上線Alexa，提供移動端主動式服務(wù)。
不同象限“葉相似味不同”的怪圈
在海外巨頭酣戰(zhàn)正歡，各自劃地為界時。我國的智能音箱市場也硝煙四起，從BATJ四巨頭到各路神仙級別的大大小小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，早已實(shí)現(xiàn)“集齊七個龍珠，可以召喚神龍了”。隨著華為、三星的加入，未來市場會更加熱鬧。
不同的是，國內(nèi)智能音箱市場“價格戰(zhàn)”打得異常慘烈。79元起的京東叮咚mini 2，雙十一期間499元的天貓精靈X1降價至99元，89元的天貓精靈方糖，原價249元嘗鮮價只需89元的小度智能音箱，169元的小米小愛mini音箱......除了帶屏幕的智能音箱，以上產(chǎn)品正常價也均沒有超過500元人民幣。
相反的例子是，前不久，百度旗下的渡鴉raven H智能音箱。因?yàn)楦哌_(dá)1699元的定價，市場定位不精準(zhǔn)。最終因訂單不足1萬臺，黯然收場。智能音箱定價高不意味著相應(yīng)的利潤也高，IHS Markit相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Home Pod每臺349美元的售價帶來133美元的利潤，占比約38%。遠(yuǎn)低于Amazon Echo的66%和Google Home的56%。
同樣以節(jié)日低價補(bǔ)貼、會員優(yōu)惠推進(jìn)市場的Amazon Echo卻能夠?qū)崿F(xiàn)“高利潤”。國內(nèi)的智能音箱廠商仍徘徊在低價“血洗”市場的邊緣，遲遲不能正式“入門”，是多方面原因綜合促成的。小i機(jī)器人的創(chuàng)始人朱頻頻曾經(jīng)說過，自己絕對不會去觸碰智能音箱行業(yè)，因?yàn)橹悄芤粝浔旧硎且粋€虧本的生意，培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一個異常艱難的過程，發(fā)展后期才能實(shí)現(xiàn)盈利。
“目前，國內(nèi)智能音箱市場玩家主要分為三類。一類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過燒錢建立用戶新的入口。第二類是To VC商業(yè)模式，不在乎銷量，側(cè)重于產(chǎn)品概念，市場看不清其商業(yè)模式。通過外形奇特、很酷的產(chǎn)品獲得融資。例如杭州的Rokid(若琪)智能音箱。第三類是山寨智能音箱，集中在深圳，一直沒有實(shí)現(xiàn)盈利?！敝祛l頻對藍(lán)鯨TMT記者說。
面對國內(nèi)智能音箱市場概念的火爆，錘子科技前CTO錢晨也曾對媒體表示，百家爭鳴的背后，智能音箱的概念可能被玩兒壞。諾為咨詢調(diào)研報告顯示，國內(nèi)智能音箱采取市場低價快速滲透的策略。聲智科技董事長兼CEO陳孝良對記者表示，燒錢加快市場認(rèn)知和快速鋪量的過程，對于培養(yǎng)用戶大有裨益。但是產(chǎn)品的出路肯定不是燒錢，最終是挖掘和滿足用戶體驗(yàn)的問題。
從消費(fèi)者的反饋來看，智能音箱性價比越來越高并沒有帶給用戶很好的初次體驗(yàn)。人機(jī)交互體驗(yàn)不佳、平庸的音質(zhì)以及受限的使用場景為智能音箱產(chǎn)品“雞肋化”埋下隱患。顯然，國內(nèi)智能音箱產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度和用戶習(xí)慣的培養(yǎng)還需要很長一段路要走。
其中，消費(fèi)者使用過程中的痛點(diǎn)具體體現(xiàn)在，喚醒難度高，一次叫不醒或者誤喚醒。距離稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)，天氣不好都可能喚醒難。語義識別不佳，響應(yīng)遲鈍，經(jīng)常答非所問且只能識別標(biāo)準(zhǔn)普通話。待機(jī)都會發(fā)熱，電流聲音嚴(yán)重，音箱的音質(zhì)普通。無內(nèi)置電池只能接電源，電源線短不方便。手機(jī)連接性差，連接不穩(wěn)定經(jīng)常掉線，手機(jī)自帶音樂不能播放，無法點(diǎn)播自動續(xù)播。做工材質(zhì)太粗糙，很多音頻需要付費(fèi)。簡而言之，“就是一個可以播放歌曲的鬧鐘”。
中文的語音識別在技術(shù)上不同于英文，難度更大。此外，中文各地方方言相差巨大，如粵語和閩南語，無形中造成產(chǎn)品“坐標(biāo)”上的障礙。更為重要的是，國內(nèi)智能音箱迫切需要改變的就是產(chǎn)品高度“同質(zhì)化”。思必馳CMO龍夢竹對記者透露，華為智能音箱將會采用思必馳全套的語音技術(shù)方案，包括語音識別、語音合成、語義理解、自然語言處理技術(shù)NLP，語音對話等。
智能音箱產(chǎn)業(yè)鏈提供語音技術(shù)的廠家主要有科大訊飛、思必馳和云知聲三家。京東叮咚由科大訊飛提供語音技術(shù)支持，天貓精靈、小米小愛音箱(第一代)由思必馳提供全套的語音交互技術(shù)。所以，各家智能音箱的用戶體驗(yàn)、使用感受從本質(zhì)上看，差異不是特別大。在關(guān)于噪聲抑制、混響去除等最為基礎(chǔ)、關(guān)鍵的技術(shù)方面，Amazon的多麥克陣列和Google的雙麥克陣列具有先發(fā)和領(lǐng)先優(yōu)勢。
國內(nèi)智能音箱市場頗為尷尬的一點(diǎn)，還在于東西方文化方面的巨大差異。西方國家聽音樂是非?；A(chǔ)的生活訴求，是部分地區(qū)根深蒂固的習(xí)慣，用戶音樂付費(fèi)的習(xí)慣相對成熟。屬于剛需市場，市場容量明確。因而，當(dāng)傳統(tǒng)音箱或者藍(lán)牙音箱升級為帶有AI功能的智能音箱時，市場接受度比較高。
“東西方文化的差異造就了不同的技術(shù)導(dǎo)向和技術(shù)測試驗(yàn)證體系。比如，智能音箱在國外的場景主要是客廳和廚房，國內(nèi)的場景主要是客廳和臥室。”陳孝良說。
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