如何通過(guò)人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)零售勞動(dòng)力和執(zhí)行方面的挑戰(zhàn)

今年以來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)呈穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)，而商務(wù)部也將2023年定為“消費(fèi)提振年”，消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用被進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的需求，零售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量及具體運(yùn)營(yíng)執(zhí)行是否能及時(shí)匹配，正成為零售商們不得不面臨的挑戰(zhàn)。零售團(tuán)隊(duì)人員的短缺將使商店難以正常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)商店經(jīng)理的人數(shù)捉襟見(jiàn)肘時(shí)，他們可能沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)，幫助員工提高現(xiàn)有的技能組合，或者弄清楚如何以更佳的方式在商店中利用其技能。商店經(jīng)理也可能難以對(duì)已有員工進(jìn)行有效的安排。鑒于如今客戶和員工的期望之高前所未有，因此很難追蹤每位團(tuán)隊(duì)成員的排班偏好和可用性。 

然而，對(duì)于商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，重要的是能夠保持士氣高漲。如果員工覺(jué)得自己沒(méi)有為商店增加價(jià)值，就可能會(huì)感到倦怠，對(duì)當(dāng)前的職責(zé)感到沮喪，或者渴望更好的工作環(huán)境。如果一家商店或一個(gè)團(tuán)隊(duì)人手不足，讓員工感到工作過(guò)度，他們就可能會(huì)利用競(jìng)爭(zhēng)激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)另謀他處。 

因此，現(xiàn)在正是零售商了解智能員工管理技術(shù)的好時(shí)機(jī)，以此來(lái)探索商店經(jīng)理如何平衡員工和商店需求。 

事半功倍的員工管理

智能員工管理軟件利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析歷史勞動(dòng)力趨勢(shì)和當(dāng)前因素下的需求情況。相較于傳統(tǒng)模型，它所創(chuàng)建的更好的擬合模型能夠?qū)⒏嘧兞考{入考量，例如地理區(qū)域、商店特征和銷售數(shù)據(jù)。反之，經(jīng)理可以快速生成更準(zhǔn)確的勞動(dòng)力預(yù)測(cè)，并在人力變動(dòng)較大的時(shí)期，為員工提供更高的靈活性。尤其是當(dāng)零售商竭力應(yīng)對(duì)比平時(shí)更多的供應(yīng)鏈或庫(kù)存缺口時(shí)，此類排班解決方案還能確保充分利用現(xiàn)有員工。 

如何更好地通過(guò)智能員工管理優(yōu)化勞動(dòng)力支出，確保人員配置得當(dāng)，在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期取得成功？零售商需要確保所選的員工管理技術(shù)能夠做到以下六點(diǎn)： 

1.    實(shí)現(xiàn)排班流程自動(dòng)化。智能員工管理解決方案通過(guò)在幾分鐘內(nèi)生成優(yōu)化的排班表，能夠排除手動(dòng)排班中可能發(fā)生的錯(cuò)誤。如果這種解決方案得以正確地集成和使用，商店經(jīng)理每周就能抽出時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工和幫助顧客，且更有余力應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事件。 

2.    創(chuàng)建更準(zhǔn)確的勞動(dòng)力預(yù)測(cè)和排班表。商店經(jīng)理不必為預(yù)估是否正確感到煩擾，也不必?fù)?dān)心是否考慮到額外工作量和影響項(xiàng)目成功的其他關(guān)鍵變量。零售商可以選擇一款智能員工管理解決方案，為他們進(jìn)行所有的計(jì)算。當(dāng)有員工提出休假請(qǐng)求或運(yùn)營(yíng)需求發(fā)生變化時(shí)，商店經(jīng)理無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間大改排班表，只需在必要時(shí)進(jìn)行微調(diào)，而且這種調(diào)整可以通過(guò)移動(dòng)或桌面設(shè)備進(jìn)行。 

3.    響應(yīng)客戶流量和需求的快速變化。零售商需要能夠利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)所面對(duì)的挑戰(zhàn)來(lái)快速識(shí)別微趨勢(shì)和集群的解決方案。這種解決方案能夠生成具體的人員配置建議，例如實(shí)時(shí)將員工從倉(cāng)庫(kù)調(diào)到訂單履行站點(diǎn)，這樣一來(lái)，商店經(jīng)理就能夠確定在何時(shí)何地需要增加或減少店內(nèi)人員配置水平。 

4.    模擬情景以了解用工需求。商店經(jīng)理可進(jìn)行情景模擬，以找到能夠應(yīng)對(duì)商店勞動(dòng)力挑戰(zhàn)的更優(yōu)選擇。借助智能員工管理解決方案，可以自定義模擬的目標(biāo)和參數(shù)、模擬人員配置情況，并接收基于結(jié)果的AI驅(qū)動(dòng)型建議。此功能對(duì)于優(yōu)化員工隊(duì)伍至關(guān)重要，因其能夠?qū)δM進(jìn)行建模，以揭示哪些員工需要新技能的交叉培訓(xùn)，以及需要雇用的員工數(shù)量和類型，還能向商店經(jīng)理展示如何調(diào)整員工的工時(shí)以優(yōu)化勞動(dòng)力支出。

5.    賦予一線員工自助服務(wù)能力。根據(jù)員工不斷變化的可用性情況進(jìn)行追蹤并排班可能會(huì)令商店經(jīng)理感到沮喪，追蹤員工個(gè)人換班請(qǐng)求也同樣困難。但如果AI驅(qū)動(dòng)型員工管理技術(shù)具有員工自助服務(wù)，員工就可以輕松地在移動(dòng)設(shè)備端管理自己的排班，商店經(jīng)理也將實(shí)時(shí)了解輪班變更請(qǐng)求和可用性情況的修改。當(dāng)員工提交休假請(qǐng)求或進(jìn)行其他更改時(shí)，商店經(jīng)理會(huì)收到提醒，并可以批準(zhǔn)該請(qǐng)求并聯(lián)系有空的替班人員。 

6.    幫助零售商遵守勞動(dòng)法律法規(guī)。手動(dòng)排班的做法難于確保遵守不斷變化的政府勞動(dòng)法規(guī)。智能員工管理軟件能夠使人員配置模型契合員工偏好、需求和客戶流量，并符合適用的勞動(dòng)法規(guī)要求，可以更輕松地生成排班表，以平衡且合規(guī)的方式自動(dòng)分配勞動(dòng)力。