什么是ISO 9000－3標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證

什么是ISO 9000－3標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景近年來(lái)，國(guó)際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)了。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體，但很快就波及美國(guó)。日本及世界各國(guó)。到目前為止，已有70多個(gè)國(guó)家在它們的企業(yè)中采用和實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)，一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在如此短的時(shí)間內(nèi)為這么多的國(guó)家采用，影響如此廣泛，實(shí)屬罕見。中國(guó)對(duì)此也十分重視，采取了積極態(tài)度。一方面確定對(duì)其等同采用，發(fā)布了與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T 19000;同時(shí)積極組織實(shí)施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)自然也和其他領(lǐng)域一樣被卷進(jìn)去。

　　分析ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)如此迅速地在國(guó)際上廣為流行，其原因主要在于：

　　(1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，特別是國(guó)際貿(mào)易的驅(qū)動(dòng)。無(wú)論任何產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費(fèi)者，以及中間商十分關(guān)注的問(wèn)題。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對(duì)生產(chǎn)者(也稱供方)提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費(fèi)者(也稱需方)的管理職責(zé)，使其得到雙方的普遍認(rèn)同，從而將符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中建立互相信任關(guān)系的基石。于是近年來(lái)在各國(guó)企業(yè)中形成了不通過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證就不具備參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的潮流，并且在國(guó)際貿(mào)易中，把生產(chǎn)者是否達(dá)到ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為購(gòu)買產(chǎn)品的前提條件，取得ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證被人們當(dāng)做進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

　　(2) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對(duì)制造行業(yè)，但現(xiàn)已面向更為廣闊的領(lǐng)域，這包括：

　　1)硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品，如機(jī)械、電子產(chǎn)品，不只是計(jì)算機(jī)硬件。

　　2)軟件：通過(guò)支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)然屬于其中。

　　3)流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如，流體、粒狀、線狀等，通過(guò)瓶裝、袋裝等或通過(guò)管道傳輸交付。

　　4)服務(wù)：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動(dòng)。