企業(yè)電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設計研究

　　20世紀90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務也在迅速崛起。電子信息技術、網絡經濟已迅速進入工業(yè)、農業(yè)、貿易和金融服務等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產品、一種服務商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網技術的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數商家紛紛把目光投向電子商務。于是一種全新的保險經營方式——保險電子商務應運而生。網上保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務的連續(xù)性等特點，正在被越來越多國家的保險公司和消費者所認可和接受。在國外，網上保險的發(fā)展已相當成熟，成為繼個險、團險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

　　2 保險電子商務的涵義

　　發(fā)達國家大多數保險公司已經應用電子商務網絡為客戶服務，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強勁。電子商務為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務呢？廣義的電子商務（Electronic Commerce）是指,利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網絡）從事的商務活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配等。狹義的電子商務主要是指利用因特網進行的商務活動。根據電子商務的定義，保險公司或保險中介機構以互聯(lián)網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為，可以稱之為保險電子商務（網上保險）。

　　筆者認為，保險電子商務指保險人或保險中介人利用計算機和網絡技術所形成的對組織內部的管理、對客戶關系的管理以及經營業(yè)務的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機系統(tǒng)來進行的商務活動。這種商務活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內人士普遍認為，保險電子商務包含兩個層次的含義。

　　從狹義上講，保險電子商務是指保險公司或新型的網上保險中介機構通過互聯(lián)網為客戶提供有關保險產品和服務的信息，并實現(xiàn)網上投保、承保等保險業(yè)務，直接完成保險產品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。

　　從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內部基于Internet技術的經營管理活動，對公司員工和代理人的培訓，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。

　　3 我國保險電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國保險業(yè)經過25年的發(fā)展，已經取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經成為國家經濟生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經營與管理，和世界發(fā)達國家的先進水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務這一新的商務模式，將電子商務引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達國家相比，電子商務在我國保險業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段。我國的網上保險業(yè)務還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務的補充地位，真正意義上的網上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網站是在1997年，由中國保險學會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的—中國保險信息網，這是中國最早的保險行業(yè)第三方網站。同年11月28日，由中國保險信息網為新華人壽公司促成的國內第一份網上保險單，標志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網絡的大門。此后，中國保險網在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內外人士的大力支持下，一直是國內規(guī)模最大、內容最豐富、最具權威性和影響力的保險行業(yè)綜合網站，點擊率始終為國內同類網站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內各方面的網上交流渠道，為推動國內保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻。

　　2000年8月15日，太平洋保險電子商務網站(www.cpic.com.cn)，標志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網絡誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務建設的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。當月保費達到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網上營銷的巨大魅力。

　　而國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團——中國平安保險（集團）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網站PA18(www.pa18.com)，平安大步進入電子商務。以平安門店服務中心、平安電話中心、互聯(lián)網中心組成的3A服務體系的運行標志著平安的客戶服務向國際水平邁進，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——“泰康在線”(www.taikang.com)全面開通，這算的上是國內第一家由壽險公司投資建設的、真正實現(xiàn)在線投保的網站，也是國內首家通過保險類CA認證的網站。

　　與此同時，由非保險公司(主要是網絡公司)搭起的保險網站也風起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運營的易保網(www.ebao.com)。通過易保網廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產品；可以通過網上招標獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產險等網上直銷專業(yè)服務。而保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網站瀏覽就可以完成對十幾家國內大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網頁上輸入個人需求，服務器就能自動的列出各家保險網頁，通過信用卡完成保費支付。從這里，我們可以看到，易保網上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關機構和行業(yè)提供一個中立、客觀的網上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險代理人通過網絡新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務質量；幫助保險相關服務機構和行業(yè)降低服務成本，提高服務質量。

電子商務系統(tǒng)的數據處理可以分為集中式數據處理、分布式數據處理和協(xié)作式數據處理三種方式。在集中式數據處理方式中，數據全部存儲在中央系統(tǒng)，由數據庫管理系統(tǒng)進行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網絡上的所有計算機成為可能，這也使分布式數據處理方式得到廣泛應用。在協(xié)作式數據處理方式中，系統(tǒng)內的計算機能夠聯(lián)合處理數據，處理既可集中實施，也可分區(qū)實施。協(xié)作式計算允許各個計算機合作處理一項共同的任務，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機上運行；協(xié)作式計算允許計算機在整個網絡內共享處理能力，可以使用其他計算機上的處理能力完成任務。除了具有在多個計算機系統(tǒng)上處理任務的能力外，該類型的網絡在共享資源方面類似于分布式計算。企業(yè)要根據自身的電子商務應用的需求選擇相應的數據處理方式。

　　4 企業(yè)電子商務系統(tǒng)設計的技術框架

　　企業(yè)電子商務系統(tǒng)開發(fā)架構體系必須突出以下特點：有利于軟件維護及系統(tǒng)管理；滿足應用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務級權限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網絡數據流量和提高數據庫的響應速度；保護前期已有應用系統(tǒng)，具有強大的擴展能力。應用系統(tǒng)層次結構如下：

　?。?）基礎系統(tǒng)平臺。指為應用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網絡（內部網、互聯(lián)網）、硬件平臺（服務器、存儲備份設備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數據庫管理系統(tǒng)等應用系統(tǒng)運行的基礎。

　?。?）J2EE架構平臺。Java技術由于其跨平臺特性、面向對象特性、安全特性等，使之已經成為構建企業(yè)級應用的事實上的標準。J2EE（企業(yè)級Java）把數據庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務、動態(tài)頁面生成、XML、消息服務、事務服務等有機地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構建復雜的大型應用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴展性。

　?。?）業(yè)務平臺。企業(yè)在構建自己的電子商務平臺時要涉及許多具體的業(yè)務平臺，業(yè)務架構平臺是新一代的業(yè)務系統(tǒng)基礎運行環(huán)境，可以使基礎技術平臺與業(yè)務應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)有機隔離，應用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應用架構平臺有關，而與基礎技術平臺無關，同時提供一些基礎的、公共的組件。對于企業(yè)級應用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點。系統(tǒng)還可以包括，以進銷存和客戶服務中心為核心的供應鏈管理組件，以賬務、報表、成本核算為核心的財務管理組件，以生產計劃、車間管理、工程管理、質量管理、設備管理為核心的生產管理組件，以數據倉庫和決策支持為核心的商務智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產品組合。

　?。?）門戶網站。提供各種信息服務，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內網、專網進行數據交換，實現(xiàn)統(tǒng)一的數據接收、發(fā)布。

　?。?）維護管理平臺。為系統(tǒng)提供各種管理維護功能，包括用戶管理、權限管理、內容維護、數據備份、安全審計等。

　?。?）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網絡、硬件、操作系統(tǒng)、數據庫、應用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術，包括CA認證機構、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復系統(tǒng)等部分。

　　參考文獻

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