引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入業(yè)務(wù)分析世界

　　時(shí)間序列、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)……這些只有在高校數(shù)理統(tǒng)計(jì)課程上才會(huì)聽到的概念，往往需要有專業(yè)知識(shí)背景才會(huì)應(yīng)用，因此數(shù)據(jù)分析通常被認(rèn)為是高端應(yīng)用。然而，JMP數(shù)據(jù)分析軟件的誕生，大大降低了進(jìn)入分析世界的門檻，它結(jié)合了蘋果強(qiáng)大的圖形和交互式能力，把圖形和數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)單化、應(yīng)用化。SAS軟件集團(tuán)JMP大中華區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)雪林先生，就業(yè)務(wù)分析與商業(yè)智能的區(qū)別、JMP軟件功能以及如何將這些功能應(yīng)用于制造業(yè)等問題與大家進(jìn)行分享。

　　JMP數(shù)據(jù)分析大中華區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)雪林先生

　　業(yè)務(wù)分析≠商業(yè)智能

　　“我們做的不是商業(yè)智能，是業(yè)務(wù)分析!”嚴(yán)總表示BA(Business Analysis)和BI(Business Intelligence)的不同，“BI只是對(duì)過去已經(jīng)發(fā)生的事情的展現(xiàn)，但是業(yè)務(wù)分析能幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀并能預(yù)測(cè)未來”。

　　一個(gè)老笑話形象地揭露了商業(yè)智能的尷尬。有個(gè)牧羊人花了一百萬請(qǐng)麥肯錫管理咨詢顧問對(duì)他的羊群進(jìn)行“分析”，最后得到的結(jié)果是，“恭喜你，你有640頭羊”。他花了一百萬得到的卻是早已知道的事實(shí)，這就是商業(yè)智能的尷尬。麥肯錫也在今年的報(bào)告中闡述，企業(yè)高層對(duì)于BI的需求正在下降，并不是BI本身的價(jià)值越來越差，而是在高速競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)不滿足于過去發(fā)生了什么，他們還想知道是哪些因素導(dǎo)致了現(xiàn)狀的發(fā)生，如果要改變現(xiàn)狀，得到更好的回報(bào)和產(chǎn)出，應(yīng)該如何修正。而這幾個(gè)維度商業(yè)智能做不到，只有業(yè)務(wù)分析才能做。

　　但是對(duì)于絕大部分中小企業(yè)來說，他們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和管理設(shè)施還很不完備，所以BI至少還能幫他們看清楚企業(yè)現(xiàn)狀。而對(duì)于已經(jīng)在IT上有很多資源投入的行業(yè)，汽車、零售、銀行、電信、保險(xiǎn)等，BI已經(jīng)不再是他們的工作重心，BA才是他們最關(guān)心的熱點(diǎn)。

　　用一句話解釋BA和BI產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別：BI是把歷史數(shù)據(jù)拿來做展現(xiàn)，BA不僅僅可以做到這一點(diǎn)，更可以幫助企業(yè)看到未來的規(guī)律，進(jìn)行展望、預(yù)測(cè)和創(chuàng)新。

　　假如運(yùn)營企業(yè)是開車，前面的路和車都看不到，只能看后視鏡(BI)，請(qǐng)問這輛車能開多遠(yuǎn)?速度能快嗎?行駛在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的叢林里，有人幫你看到前面的路況，這才是最重要的。

　　降低進(jìn)入分析世界的門檻

　　SAS和JMP是SAS公司的兩個(gè)獨(dú)立品牌。SAS的聯(lián)合創(chuàng)始人JoneSall，以前負(fù)責(zé)SAS的研發(fā)。在20多年前，他意識(shí)到客戶對(duì)數(shù)據(jù)分析有很大的需求，但是，當(dāng)時(shí)不論是美國還是中國，開統(tǒng)計(jì)課程的高校都比較少，獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)系更少，那時(shí)的軟硬件環(huán)境不允許他們快速切入到這個(gè)領(lǐng)域，統(tǒng)計(jì)分析還只是極少數(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家的工具，業(yè)務(wù)分析人員、管理人員、工程師甚至是一些科學(xué)家都沒有辦法使用。所以他下決心不僅要?jiǎng)?chuàng)造出像SAS這樣非常高端、大吞吐量、企業(yè)級(jí)的高端同時(shí)也是高價(jià)格的運(yùn)算分析套件，更要幫助有分析需求的人降低進(jìn)入分析世界的門檻，使非統(tǒng)計(jì)專業(yè)背景的人員能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。因此，他抽取SAS的核心模塊，在蘋果機(jī)的操作系統(tǒng)上結(jié)合蘋果強(qiáng)大的圖形和交互式能力，形成了JMP數(shù)據(jù)分析軟件，真正做到了降低用戶使用統(tǒng)計(jì)分析的門檻。JMP三個(gè)字母的含義就是John’s MacintoshProgram。到今天為止，JMP已經(jīng)成為全球數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域中，圖形化和交互式分析最強(qiáng)的一個(gè)品牌。

　　JMP的產(chǎn)品體系包括：標(biāo)準(zhǔn)版JMP、JMP Pro、JMP Clinical、JMP Genomics、SAS Simulation Studio for JMP。

　　? JMP11標(biāo)準(zhǔn)版新功能，除了統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、可靠性(Reliability)、時(shí)間序列、還有所有常規(guī)的描述性統(tǒng)計(jì)、交互式的分析和圖形優(yōu)化處理、地圖分析、數(shù)據(jù)挖掘。JMP標(biāo)準(zhǔn)版已經(jīng)絕對(duì)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如，它已經(jīng)包含了決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這種在其他統(tǒng)計(jì)分析軟件標(biāo)準(zhǔn)版以及一些小統(tǒng)計(jì)軟件中，不可能含有的普適性先進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘工具。

　　JMP 提供的頂級(jí)功能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)

　　? JMP Pro在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和模型的選擇及優(yōu)化上做了大幅度的加強(qiáng)，出圖量也大大提升，而且是64位的，可以安裝在服務(wù)器上。

　　? JMP Clinical主要應(yīng)用于藥品研發(fā)行業(yè)的臨床實(shí)驗(yàn)分析，它可以簡(jiǎn)化臨床實(shí)驗(yàn)中的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、分析和報(bào)告，進(jìn)而提高對(duì)藥物開發(fā)過程每個(gè)階段(臨床前、臨床和上市后)安全性與療效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究的效率和精確度。

　　? JMP Genomics用于農(nóng)業(yè)、藥物基因組學(xué)、生物技術(shù)學(xué)，以及其他基因研究領(lǐng)域，它能夠分析罕見和常見變異、檢測(cè)差異表達(dá)模式、了解 NGS 數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)可靠的生物標(biāo)志物概況以及將路徑信息納入到分析工作流程中。

　　? SAS simulation studio for JMP基于JMP軟件和SAS模擬模塊進(jìn)行大數(shù)據(jù)專業(yè)模擬，例如模擬一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的場(chǎng)景和環(huán)境。

　　目前，SAS聯(lián)合JMP以及旗下的其他品牌，多年來一直雄踞全球分析市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，JMP/SAS每年在研發(fā)方面投入的資金就已經(jīng)超過了份額排第二位的廠商全年的銷售額。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析軟件市場(chǎng)本身進(jìn)入的門檻高，不像ERP、CRM，只要懂計(jì)算機(jī)和業(yè)務(wù)流程的人就可以去做，所以JMP歷經(jīng)30多年的技術(shù)積累，建立起了高高的數(shù)據(jù)分析門檻。嚴(yán)總表示，“如果分析軟件能夠僅依靠把幾本統(tǒng)計(jì)學(xué)書上的模型編成代碼那就簡(jiǎn)單了。但實(shí)際情況是，我們軟件中模型建立的核心方法和算法根本在書上找不到，這些算法背后代表著一個(gè)全球頂尖的的統(tǒng)計(jì)理論團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是數(shù)據(jù)分析中最高、最關(guān)鍵的一道門檻。我們擁有世界上最優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)學(xué)家團(tuán)隊(duì)和計(jì)算機(jī)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，在軟件研發(fā)上有相當(dāng)強(qiáng)大的壟斷優(yōu)勢(shì)。目前，數(shù)據(jù)分析業(yè)界最權(quán)威的認(rèn)證就是SAS認(rèn)證，以及SAS品牌旗下的JMP認(rèn)證?！?/p>

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值

　　“我們?cè)谌虻碾娦?、金融、制造這些關(guān)鍵領(lǐng)域里有壟斷性的優(yōu)勢(shì)。我們沒有定義高端和低端的應(yīng)用，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析本身的應(yīng)用關(guān)鍵是看模型的復(fù)雜程度和數(shù)據(jù)量的大小。當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到TB級(jí)，需要8、16、32核，乃至于服務(wù)器集群時(shí)，我們建議一定要用SAS。因此，數(shù)據(jù)量大的金融領(lǐng)域適合SAS，但是，對(duì)于大部分制造企業(yè)來講，用JMP就可以了。”嚴(yán)總認(rèn)為選擇JMP還是SAS，主要是看數(shù)據(jù)量級(jí)和應(yīng)用模型的復(fù)雜程度。

　　JMP在制造企業(yè)典型的應(yīng)用功能包括統(tǒng)計(jì)過程控制、可靠性和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等：

　　? 國內(nèi)的SPC監(jiān)控軟件有上百種，他們主要是和設(shè)備以及MES捆綁，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和畫圖。實(shí)時(shí)監(jiān)控只是對(duì)過去數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，幫助企業(yè)找到問題，相當(dāng)于SPC里的BI，但是更重要的發(fā)現(xiàn)了流程不可控之后怎么辦?如何發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致流程不可控的原因?如何迅速讓流程變得可控?，這些更重要的業(yè)務(wù)問題，傳統(tǒng)SPC廠商卻做不到;

　　? 在制造業(yè)經(jīng)常會(huì)看到兩個(gè)有相似功能的產(chǎn)品，仔細(xì)研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)產(chǎn)品能工作1萬小時(shí)，第二個(gè)能工作5萬小時(shí)，但是價(jià)格卻并不是第一個(gè)產(chǎn)品的5倍，這就是可靠性的威力;JMP的可靠性和系統(tǒng)可靠性框圖幫助蘋果等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立起強(qiáng)大的可靠性能力，令蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量溢價(jià)大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

　　? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是在制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和工藝改善里起到核心作用的分析方法，幫助企業(yè)合理規(guī)劃實(shí)驗(yàn)的次數(shù)和總的時(shí)間與成本安排。例如，某種藥有5種成份，每種成份在這個(gè)藥中所占的比例可以是1%、3%、5%等10個(gè)比例取值，那么要把所有的成份混合在一起，請(qǐng)問有多少個(gè)組合?答案應(yīng)該是105個(gè)組合，即十萬次實(shí)驗(yàn)。由于成本和時(shí)間的關(guān)系，這個(gè)實(shí)驗(yàn)根本不可能實(shí)現(xiàn)。但是，JMP整合了世界上最頂尖的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義上講，把實(shí)驗(yàn)次數(shù)從十萬次降到大概46次左右的規(guī)模，也就是說這46次實(shí)驗(yàn)就可以代表那十萬次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，這背后是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法。這樣大幅度降低了研發(fā)的時(shí)間和成本，更可以得到最優(yōu)秀的研發(fā)成果，使得企業(yè)從制造上升到創(chuàng)造成為可能。

　　同時(shí)，JMP數(shù)據(jù)分析軟件可以用在制造業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)：在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，可用于流程優(yōu)化、改善和質(zhì)量控制;在市場(chǎng)層面，可用于市場(chǎng)活動(dòng)分析、客戶行為分析和重復(fù)購買分析;在集團(tuán)管控層面，可用于財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與優(yōu)化;在銷售層面，可用于銷售預(yù)測(cè)與優(yōu)化。下面舉兩個(gè)制造業(yè)的典型案例進(jìn)行說明。

　　在汽車行業(yè)，特斯拉為什么那么強(qiáng)，就是在JMP數(shù)據(jù)分析軟件的幫助下，用DOE大幅縮短了研發(fā)周期。很可惜，國內(nèi)車廠這塊起步較晚，寧愿花2、3億買設(shè)備和元器件，也不愿意花1、2千甚至幾百萬引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。這兩年，中國最大的民營汽車零部件供應(yīng)商萬向集團(tuán)收購了美國電池公司A123，以及美國插電式混合動(dòng)力汽車制造商菲斯科，但是他們最終意識(shí)到買下的技術(shù)和特斯拉的電磁技術(shù)比起來還是有5-10年的差距，這5-10年是怎么來的?并不是特斯拉提前了5-10年，而是他應(yīng)用了先進(jìn)的方法，進(jìn)行了足夠多的實(shí)驗(yàn)。特斯拉拜訪了市面上幾乎所有的電磁生產(chǎn)商，把各種各樣可能的電磁配比配在一起用JMP做實(shí)驗(yàn)，最后終于找到最佳方案，所以他的電動(dòng)車加速能力和續(xù)航能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同價(jià)位的內(nèi)燃機(jī)車，這就是他最厲害的地方，這也是在創(chuàng)新層面JMP能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的最大價(jià)值。

　　特斯拉鋪滿電池的底盤

　　另外一個(gè)是食品行業(yè)案例，卡夫食品。卡夫雖然是國外品牌，但并購了很多品牌，其中不乏本土品牌，有吉百利(國外)、太平蘇打、鬼臉嘟嘟等，這些品牌在國內(nèi)都做得很好，且有自己的細(xì)分市場(chǎng)。卡夫首先面臨的問題是調(diào)查客戶需求，為什么要這么多的品牌，調(diào)查品牌存在的意義，哪些客戶喜歡他。比如鬼臉嘟嘟，是給小朋友的;太平蘇打是給胃不好，不喜歡多油多鹽，主打健康飲食的;怡口蓮是做甜品的。試問，中國有哪個(gè)企業(yè)僅僅在餅干層面就有這么多品牌?因此，卡夫代表了一個(gè)先進(jìn)模式——用數(shù)據(jù)分析去了解客戶在哪里，對(duì)哪些東西感興趣，如何進(jìn)行客戶細(xì)分。其次，卡夫進(jìn)行了客戶群之間的流動(dòng)分析。比如小朋友小時(shí)候喜歡鬼臉嘟嘟，長(zhǎng)大點(diǎn)可能喜歡怡口蓮，再大點(diǎn)提倡健康就有可能吃太平蘇打，因此針對(duì)客戶群之間的流動(dòng)性，也需要用數(shù)據(jù)分析做好前瞻性的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。另外，卡夫同樣也把數(shù)據(jù)分析方法大規(guī)模應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)中，例如一杯咖啡的味道由溫度和水、糖、奶及咖啡的比例決定，如果把他們看作5種成份，每種的成份的取值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只10個(gè)，通過DOE的數(shù)據(jù)分析方法，可以找到每種成份如何取值是大眾偏愛的口味。對(duì)于食品的研發(fā)，卡夫有個(gè)經(jīng)典的說法叫“口味改善”，比如，以前太平蘇打表面有些油，因?yàn)?0年以前，中國人都缺油少糖，在食品中加些油是受歡迎的，但是現(xiàn)在買的蘇打餅干油變少了，因?yàn)楝F(xiàn)在主打健康概念，要少油少鹽。這種油的配方變化，非常符合大眾口味的改善趨勢(shì)，它將消費(fèi)者需求以及口味結(jié)合起來，這也是數(shù)據(jù)分析典型應(yīng)用。

　　使過往不可能發(fā)生的事情成為可能，走前人沒走過的路，嘗試別人沒嘗試過的東西，這就是創(chuàng)新。JMP在不同的領(lǐng)域都有分析路徑和平臺(tái)幫助企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大幅提升效率和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

　　孕育中國市場(chǎng)

　　“目前，雖然大數(shù)據(jù)很熱，但是中國企業(yè)很多連內(nèi)部數(shù)據(jù)還沒有分析好，就講社交數(shù)據(jù)、文本挖掘、語音信息或者其他類型的“大數(shù)據(jù)分析“是沒有必要的。例如，一個(gè)企業(yè)如果不把精力集中放在處理客戶的投訴和改善服務(wù)質(zhì)量與效率等基本面上，卻辛辛苦苦把CallCenter里的語音、視頻等資料搜集起來去分析他的情緒，搞文本啊語言啊視頻啊等大數(shù)據(jù)分析有什么意義呢?先把最起碼的事情做好，通過現(xiàn)有的分析改善糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)，就已經(jīng)能幫助企業(yè)做很多年的可持續(xù)發(fā)展了。”嚴(yán)總認(rèn)為，中國數(shù)據(jù)分析軟件的應(yīng)用還屬于搖籃期，但是絕大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該集中精力把現(xiàn)有的小數(shù)據(jù)分析做好，而不是隨波逐流好高騖遠(yuǎn)。

　　近幾年JMP數(shù)據(jù)分析在中國的策略有所調(diào)整，以前JMP集中在賣軟件，但后來發(fā)現(xiàn)中國很多優(yōu)秀企業(yè)并沒有想到，原來頭疼那么多年的問題可以用數(shù)據(jù)分析解決。所以JMP開始調(diào)整策略，首先幫助市場(chǎng)、教育市場(chǎng)。JMP在中國推出了一系列幫助企業(yè)中高層進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)分析的文化和數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略導(dǎo)入。

　　數(shù)據(jù)分析不是靠部署就能夠做出來的，它不只是軟件工具，不像ERP，更不像硬件。JMP的軟件只是一個(gè)載體，更重要的是策略和流程，以及一整套基于數(shù)據(jù)分析的文化、流程與分析能力。Intel是JMP的客戶，在全球的新工程師5-7天的入職培訓(xùn)中，其中起碼有3天學(xué)JMP，以及基于JMP的數(shù)據(jù)分析。分析已經(jīng)成為INTEL的工程師文化里最起碼的一部分。所以JMP并不一定總是由IT來部署，而是可以由整個(gè)企業(yè)策略來決定并實(shí)施。“目前我們有兩種推進(jìn)模式，一種是自下而上推進(jìn)，從最終用戶入手去培訓(xùn)、改善、拔高，用流程去規(guī)范逐漸形成企業(yè)文化，另一個(gè)路徑偏I(xiàn)T，是從上到下的，先從管理層去了解，建立一把手工程，再找某幾個(gè)部門去推。不管是哪種方法，都是由點(diǎn)到面，由小到大，由簡(jiǎn)到難的思路?！眹?yán)總指出，和ERP要全盤規(guī)劃不同，數(shù)據(jù)分析要全盤規(guī)劃的話難度很大很大，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析從思路到應(yīng)用工具都存在很大的差異，而且分析能力與流程的導(dǎo)入是個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)且多變的過程。

　　在中國，JMP大幅降低了產(chǎn)品和咨詢服務(wù)的門檻，給客戶定義了樸實(shí)的進(jìn)入路徑。當(dāng)企業(yè)預(yù)算相當(dāng)少的時(shí)候，幾個(gè)User的License只要十萬左右就能起步，這樣可以讓他們以更低的成本和更高的效率進(jìn)入數(shù)據(jù)分析的世界。這也是John Sall先生創(chuàng)立JMP的使命和遠(yuǎn)景：讓全世界的人，更容易地進(jìn)入數(shù)據(jù)分析的世界。