4G網(wǎng)絡尷尬：信號飄渺不定遭用戶抱怨

　　三、面對4G網(wǎng)絡的抱怨，需作什么樣的反思?

　　針對4G業(yè)務的發(fā)展提出過應該做網(wǎng)絡差異化，定位為精品網(wǎng)絡，即考慮網(wǎng)絡能力的問題，將4G網(wǎng)絡優(yōu)先作為高附加值的網(wǎng)絡來處理。而后隨著網(wǎng)絡的完善，再進行大規(guī)模的用戶轉化，將2G、3G用戶轉化為4G用戶。但是，三家運營商從一開始就沒這么考慮，而是加緊讓用戶升級為4G用戶的步伐(比如中國聯(lián)通用戶可以不換號碼不用到營業(yè)廳就自動升級4G用戶)。這種情況下，運營商需要從過去的一年多的4G業(yè)務運營商作什么樣的反思呢?個人認為：

　　1、網(wǎng)絡運行質量不過關，用戶難買賬，更大規(guī)模的用戶4G遷移難度大，引發(fā)的投訴問題多，有可能引發(fā)對運營商的新一輪大規(guī)模譴責。因此，一方面，積極做好客服準備。另一方面，建議從態(tài)度上重視，在行動上表現(xiàn)的的確很重視。比如，可以定期向自己的用戶收集對網(wǎng)絡的意見，凡是反饋了意見表的用戶都可以獲贈部分流量。

　　2、慎重評估4G網(wǎng)絡的能力，使之與用戶在網(wǎng)的規(guī)模相匹配，將其納入到常態(tài)化的工作中。否則，如果為了做大4G用戶規(guī)模，而超過了網(wǎng)絡實際的承載能力，則4G網(wǎng)絡比3G網(wǎng)絡還慢的情況還將繼續(xù)上演，雖然現(xiàn)在僅僅是個案。如今三家運營商在發(fā)展4G用戶的做法上似乎已經(jīng)在走大躍進的路子。不掌握好節(jié)奏，這其實是在自殘!

　　3、如果可能，增加對用戶使用4G的網(wǎng)上輿情的跟蹤了解，嘗試引導用戶。雖然，運營商經(jīng)常面對互聯(lián)網(wǎng)上一邊倒的輿情束手無策，毫無招架之力。但根本原因是在這方面雖重視但并沒有真正投入大的精力和資源。注重對網(wǎng)絡輿情的引導，這才是很多成功的互聯(lián)網(wǎng)公司在干的事情，建議積極嘗試。

　　伴隨著越來越多的人開始使用4G網(wǎng)絡，各種抱怨吐槽在朋友圈也在增多，尤其是4G網(wǎng)絡比3G網(wǎng)絡還慢這樣的個案，這簡直就是一個專業(yè)級的笑話。我們可以理解，4G網(wǎng)絡的優(yōu)化還需要時間，但這樣的時間越短越好，在這期間，伴隨著抱怨聲迭起，勢必對4G用戶的拓展帶來不利影響(更不用提在4G業(yè)務運營細節(jié)上還有諸多問題讓用戶不如意)，如果沒有解決好，很可能讓寄希望于在4G上大干一場的計劃泡湯，然后又轉而訴求5G了!?