服務(wù)助力 中國彩電業(yè)能迎來春天嗎

昨天，長虹、TCL、康佳、創(chuàng)維四大中國彩電巨頭聯(lián)合宣布，將平板電視的保修期限從一年延長至三年。這一看上去增加自身成本的舉措能否助力中國彩電業(yè)走出冬天嗎？

我們先來分析一下，外資品牌和本土品牌在平板電視上的優(yōu)劣勢。外資品牌之所以在全部撤出CRT(顯像管)電視之后，能借平板電視卷土重來、收復(fù)失地。主要因為平板電視里面板的成本就占了約八成，而中國平板電視的面板基本要靠進(jìn)口，所以，內(nèi)外資彩電品牌的成本差距縮小，當(dāng)索尼、三星、夏普等外資品牌掀起一輪又一輪的降價戰(zhàn)時，自然吸引了一批原來屬于國內(nèi)企業(yè)的中端消費者。

“我們不能再打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)。”長虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司董事長兼總經(jīng)理郭德軒的話代表了國內(nèi)幾大主流彩電企業(yè)的心聲。

那么，國產(chǎn)平板電視可以增值的“奶酪”在哪里呢？售后服務(wù)就是其中之一。與CRT(顯像管)電視不同的是，平板電視由于可以掛在墻上，所以安裝上更有講究。而且，平板電視的單價比CRT電視貴，一旦面板出現(xiàn)了問題，維修費動則將以千元計算。

而經(jīng)過多年積累，本土彩電品牌對比外資品牌有著更為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，服務(wù)成為國產(chǎn)平板電視對抗洋品牌的一個突破口?！氨Ｐ奁趶囊荒暄娱L到三年，體現(xiàn)了我們對自己產(chǎn)品充滿信心。增加對消費者的承諾，希望顧客對國產(chǎn)品牌的忠誠度?！眲?chuàng)維中國區(qū)營銷總經(jīng)理劉棠枝如此坦言。

渠道多元化是另一招。外資彩電品牌目前主要依賴于國美、蘇寧等連鎖大賣場，在一級市場搶奪更高份額。而國產(chǎn)品牌的渠道網(wǎng)絡(luò)，則還廣泛覆蓋至二、三、四級市場。今年以來，國內(nèi)幾大彩電巨頭鞏固其渠道多元化結(jié)構(gòu)的努力并沒有停止，有的還將迅速擴(kuò)大在三、四級市場專營店的數(shù)量。

無論比拼什么，產(chǎn)品力還是重中之重。當(dāng)境外廠家掌握著上游面板資源、液晶和等離子的核心技術(shù)，國有彩電廠商是否就無可作為呢？答案顯然是否定的。產(chǎn)品差異化策略，變得越來越重要。

從產(chǎn)品規(guī)格看，三星、索尼等由于考慮到全球供應(yīng)，其液晶電視主要在32英寸和42英寸這兩個規(guī)格，它們已占了這兩個主流市場約一半的份額。國產(chǎn)平板的對策就是拉長產(chǎn)品線，往下推出26英寸、30英寸的液晶電視，目前合資品牌已基本退出國內(nèi)32英寸以下的液晶市場；往上推出47英寸、56英寸的液晶電視。據(jù)了解，康佳、TCL等已在國內(nèi)46英寸、47英寸的液晶電視市場占了70%~80%的份額。

從產(chǎn)品功能看，搶先采用最新的應(yīng)用技術(shù)，是本土企業(yè)取勝的法寶。因為全球平板電視的上游資源是開放的，芯片主要來自于泰鼎等幾大美國芯片商，屏則主要來自于日本、韓國和中國臺灣，外資品牌產(chǎn)品規(guī)劃的按部就班，無疑給國產(chǎn)平板搶打時間差提供了空間。 

盡管技術(shù)和品牌的提升、產(chǎn)業(yè)鏈的完善、供應(yīng)鏈優(yōu)化等仍是中國彩電業(yè)在平板時代必須跨過的“坎兒”。但有了明確的目標(biāo)就有了制勝的可能。“我們并不悲觀?！边@是幾家國內(nèi)主流彩電廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時的表態(tài)。