數(shù)字客戶 文章 進(jìn)入數(shù)字客戶技術(shù)社區(qū)

IDC FutureScape：新興技術(shù)與數(shù)字客戶，中國未來客戶體驗(yàn)十大預(yù)測發(fā)布

• 北京 2022年11月14日——IDC針對(duì)未來企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個(gè)月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(yàn)(CX)和運(yùn)營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數(shù)字化，在客戶體驗(yàn)中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗(yàn)將以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過客戶體驗(yàn)(CX)生態(tài)系統(tǒng)收集情報(bào)，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。這將迎來一個(gè)新的客戶度量的時(shí)代，企業(yè)將更關(guān)注客戶和業(yè)務(wù)價(jià)值的量化結(jié)果；私域運(yùn)營的興起，客戶
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