人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域，都做了哪些事？

#AI正在融入生活的方方面面

近日，北京一購物中心開業(yè)，在開業(yè)當(dāng)天迎賓的并不是“人”而是“機(jī)器人”。在這里你可以體驗(yàn)到高科技高顏值的機(jī)器人“迎賓團(tuán)”給你帶來的貴賓級的服務(wù)，還可以還可以品嘗到機(jī)器人“大師”現(xiàn)場制作的手沖咖啡……

隨著人工智能時代的到來，線下商場正通過人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)不斷升級自己的全新面貌，在資本及政策紅利的雙重催化下，這個信息時代的尖端技術(shù)正在商業(yè)逐漸落地，助力商業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。

購物用上人工智能，挺新鮮

在過去，購物是人們的消遣方式也是提升生活質(zhì)量的不二之選，從高級的CBD到居民樓旁的小超市，購物的理念不外乎便捷、保質(zhì)和有趣。

隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)理念的升級，AI購物應(yīng)運(yùn)而生，無人超市可以說是“購物智能化”的集大成者。

首次進(jìn)入無人商店購物，只需在手機(jī)上完成實(shí)名認(rèn)證和臉部識別即可，整個過程大概只需花費(fèi)1分鐘的時間，在首次注冊后，今后進(jìn)店，就不需要再重復(fù)操作，甚至不需要再拿出手機(jī)。

進(jìn)店后，就可以選購商品了，無人商店顧名思義是沒有導(dǎo)購員和售貨員的，顧客在選擇好商品之后抬頭面對出口上方的攝像頭，屏幕上方就會顯示出自動掃描出的商品信息和價格，如果準(zhǔn)確無誤，即可完成付款，同時門禁自動打開，即可離店，結(jié)賬環(huán)節(jié)花費(fèi)也不到一分鐘。

據(jù)介紹，無人店應(yīng)用了多種辨別方式。首先，店內(nèi)所有商品均帶有RFID射頻標(biāo)簽，消費(fèi)者帶著商品走過結(jié)賬通道時，會被通道的射頻系統(tǒng)識別。同時，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)品與購物者關(guān)聯(lián)，從而在后臺實(shí)現(xiàn)“刷臉”購物。無人店使用的RFID射頻標(biāo)簽為高頻標(biāo)簽，無論商品放在衣服里袋子里，都能夠被系統(tǒng)識別。

整體來看，由于人工智能技術(shù)在無人店的應(yīng)用，選購、結(jié)算等流程比傳統(tǒng)商店效率更高。尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)，如果使用熟練，幾乎可以用“秒結(jié)”來形容。相比傳統(tǒng)商店排隊(duì)付款，拿了產(chǎn)品刷臉就走的體驗(yàn)，對于消費(fèi)者來說很有吸力。

人工智能給予無人商店的購物優(yōu)勢，也在吸引著傳統(tǒng)的零售商場，在疫情間，商場里的機(jī)器人代替人工為顧客提供24小時無接觸服務(wù)。在顧客進(jìn)入商場或離開商場時，機(jī)器問可以主動的迎客送客，為客戶解答問題，包括位置引導(dǎo)及各類商場基本問題的咨詢。

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通過智能硬件載體，機(jī)器人還能向顧客推送商場事實(shí)購物信息，并向顧客推薦其感興趣的熱銷商品，充當(dāng)商場導(dǎo)購的角色。

在結(jié)賬時顧客還可以通過無人機(jī)器來進(jìn)行掃碼付款，無人結(jié)賬目前已經(jīng)在很多大型超市出現(xiàn)，除了避免疫情期間人員的密切接觸外還可以在客流量比較大時起到顧客分流的作用。

人工智能技術(shù)正在商場購物中逐漸落地，在降低人工成本帶動效率的同時也給人們帶來了有趣的購物體驗(yàn)。但是人工智能技術(shù)在商業(yè)的應(yīng)用卻不止如此。

商業(yè)精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型

一方面，人工智能可以替代人工給人們提供服務(wù)，另一方面人臉識別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能為商場積累大量的數(shù)據(jù)，幫助商場進(jìn)行精細(xì)化管理和決策。

隨著線上和線下的邊界日益模糊，商場所扮演的角色也更加復(fù)雜，從一定程度上說，商場需要融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場和服務(wù)的任務(wù)。因此，商場需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升自己的經(jīng)營管理水平。

在此之前，商場并非沒有努力過，從最初的自建電商系統(tǒng)、零售O2O，到后來官方公眾號、小程序，再到最新的商場直播帶貨，商場一直在積極適應(yīng)消費(fèi)者的變化，但是效果并不理想。而在未來，實(shí)現(xiàn)對用戶精細(xì)化的運(yùn)營和管理則是各大商場一決高下的根本。

新技術(shù)的賦能或能解決這一難題，將人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)零售領(lǐng)域，就可以有效鏈接運(yùn)營方、商戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系，將客流轉(zhuǎn)化為會員，多渠道收集會員數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，策劃互動性強(qiáng)、應(yīng)時、應(yīng)景、個性、情感且給用戶帶來驚喜的場景式智能化營銷活動，提升核心客戶的復(fù)購率，從而實(shí)現(xiàn)整體收益的提升。

除此以外，對于商場而言，消費(fèi)者與機(jī)器人交互會產(chǎn)生很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息，比如，通過分析消費(fèi)者和機(jī)器人互動時的數(shù)據(jù)，可以分析出消費(fèi)者關(guān)心什么品牌，是否有購買意愿等；商家可以將優(yōu)惠券、營銷活動、店鋪信息等多媒體營銷素材自主上傳到機(jī)器人上，讓商場和顧客都更了解商家。

除了商場內(nèi)的數(shù)據(jù)外，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)也可以生成集團(tuán)化、矩陣化品牌連鎖商場的跨場數(shù)據(jù)。當(dāng)機(jī)器人在場內(nèi)密度足夠，每個商場就變成了數(shù)據(jù)島，島與島之間的數(shù)據(jù)如果互聯(lián)打通，將會進(jìn)一步為商場運(yùn)營決策帶來更“明智”的參考據(jù)。比如商場所覆蓋的3至5公里商圈范圍內(nèi)消費(fèi)者的基本畫像如何？全國范圍的某商場消費(fèi)者在商場中的高頻服務(wù)是什么？

目前很多集團(tuán)化商場已在嘗試跨場跨區(qū)域的數(shù)據(jù)打通。此類信息數(shù)據(jù)打通，會讓商場更了解駐場商家和核心消費(fèi)者，一方面在運(yùn)營商場和用戶層面的決策更有針對性，另一方面也將場內(nèi)場外數(shù)據(jù)進(jìn)一步融合，提升數(shù)據(jù)價值。

人工智能時代，技術(shù)的發(fā)展賦能商業(yè)更多的想象力，自動化、精準(zhǔn)化、智慧化，將成為未來人工智能在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵詞，基于此，未來的人工智能技術(shù)將會幫助商場洞察更為準(zhǔn)確的用戶需求，而傳統(tǒng)零售業(yè)也必將把人工智能技術(shù)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的融合，讓產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入智能化時代，推動效率提升和業(yè)績增長。

相信在未來的商業(yè)和零售業(yè)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)會發(fā)揮出其更大的作用，對其的賦能也將更加直接。