基于RFID與智能手機的售后服務管理系統(tǒng)的設計

2．1 RFID與智能手機、無線通信技術

與市場上其他的售后管理與跟蹤系統(tǒng)相比，本系統(tǒng)結合RFID與智能手機、無線通信技術，使得銷售跟蹤、現(xiàn)場安裝、現(xiàn)場維修等工作，可以利用智能手機和無線通信網絡快捷地在現(xiàn)場第一時間獲取和提交產品的信息，這樣對企業(yè)管理者而言可以更快、更準確地獲得產品的相機售后信息。方便生產決策：而對現(xiàn)場工作的一線安裝與維修工程師。他們也能快速、準確地獲得該產品的生產信息、維修記錄、保養(yǎng)日期等等，方便工作，提高了工作效率。

本方案選用的智能手機是采用微軟WindowsM0bile 5．0操作系統(tǒng)的智能手機。微軟提供的Windows M0bile 5．0使開發(fā)人員能夠輕松地利用現(xiàn)代移動設備的強大功能

2．2 引入GIS．使MIS中數(shù)據信息能和GIS地理

信息緊密結合

引入GIS fGeographic Information System地理信息系統(tǒng))功能，實現(xiàn)各種專題圖的地理分布方式的展現(xiàn)，包括：銷售、維修、缺陷等的分析專題圖。GIS圖形管理部分功能包括了GIS的基本操作功能如地圖的放大、縮小、漫游以及查詢定位等 本系統(tǒng)采用Mapinfo的MAPX開發(fā)。

2．3 使用工作流技術

使用工作流技術，員工可以隨時了解自己需要進行的工作，管理者可以了解到具體每次工作的執(zhí)行情況，做到事后評估監(jiān)督，工作計劃落到實處。

2，4 采用模塊化技術開發(fā)，開放式數(shù)據接口采用模塊化技術開發(fā)，開放式數(shù)據接口，方便進行定制化修改，可以根據客戶的實際需求增加更多的管理模塊，例如將售后服務、采購、庫存、銷售等模塊集成進來，真正讓客戶實現(xiàn)最高的軟件滿意度。

3 系統(tǒng)的功能設計

系統(tǒng)功能分為三部分：服務器端、工作站端和智能手機端

3．1服務器部分

(1)GSM／GPRS服務管理

本部分服務程序是用來與智能手機進行通信，進行接收、發(fā)送信息。接收智能手機發(fā)來的信息，更新數(shù)據庫，進行對GSM／GPRS模塊進行參數(shù)設置管理。主要包括接收模塊、發(fā)送模塊、設置模塊。接收模塊：主要功能是監(jiān)聽GPRS模塊中的短信。接收并分析短信息的內容，對其中的各類(包括信息、命令、報告等)短信進行響應，調用相關的處理程序進行數(shù)據庫更新，或者直接回復：發(fā)送模塊：主要功能是響應相關客戶程序的要求、生成、分析信息并發(fā)送出去。設置模塊：主要功能是對GSM／GPRS模塊進行設置。例如短信服務中心、本機號碼、識別ID、服務器密碼等，總之是設置能讓服務程序能正常工作的必要參數(shù)。

3．2 后臺程序部分

包括了基礎數(shù)據管理、銷售管理、售后服務管理、售后分析等

基礎數(shù)據管理：主要是對系統(tǒng)的基礎數(shù)據和數(shù)據字典進行維護．為系統(tǒng)能正常運行提供最基本的支持 主要管理功能包括人員／智能手機管理、經銷商管理、故障類型管理、解決方案管理、產品保修檔案管理、客戶檔案管理、地圖管理、系統(tǒng)設置；

銷售管理：提供產品銷售有關的服務，包括銷售與安裝、產品跟蹤等方面。主要管理功能有產品庫管理、銷售跟蹤、銷售分析、安裝任務單、安裝跟蹤、提醒、安裝回訪管理、安裝回訪管理；

售后服務管理：主要管理功能有報障管理、日程安排、維修任務單、維修跟蹤提醒、維修回訪管理。

售后分析：主要管理功能有故障情況分析、客戶滿意度分析、服務拖延情況分析、機構人員效益分析。

3．3 智能手機部分

(1)安裝管理

(2)維修管理

4 結語

RFID在國外已經應用非常廣泛,國家現(xiàn)在正大力推廣RFID的應用，相信在不久的將來，本方案的技術能廣泛應用。但在目前的國內情況來說，由于RFID的普及和成本問題．現(xiàn)時本系統(tǒng)較為適用于以生產較大型產品或較貴重產品(例如各種家電、電腦設備、電力設備及其他專用設備等)的生產企業(yè)。