T研究：2018年國內(nèi)SaaS HR市場規(guī)模預(yù)計達(dá)12.3億元

　　另外，T研究在了解SaaS HR產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用狀況時也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶對采購渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對SaaS HR產(chǎn)品需求較高的行業(yè)，其采購SaaS HR產(chǎn)品時不同的渠道都有涉及。但總體來看對原廠更為青睞。

　　當(dāng)然，用戶的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評判標(biāo)準(zhǔn)。T研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在選擇SaaS HR產(chǎn)品時更加關(guān)注廠商品牌影響力及生態(tài)布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務(wù)是贏得企業(yè)用戶的關(guān)鍵，同時對產(chǎn)品的集成能力也有關(guān)注，這三個因素在其關(guān)注要素中占了44.7%的比重。

　　而且，據(jù)了解，企業(yè)用戶進(jìn)行SaaS HR產(chǎn)品采購，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動態(tài)”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎(chǔ)層面的治理，并沒有達(dá)到“借助SaaS HR產(chǎn)品助力企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型，重構(gòu)企業(yè)HR治理模式”等更高層次的需求。

　　不過，即便只是一些基礎(chǔ)層面的應(yīng)用，T研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在應(yīng)用SaaS HR時，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業(yè)用戶在選型SaaS HR產(chǎn)品時對產(chǎn)品集成能力(14.5%)關(guān)注較高，但是根據(jù)用戶對實(shí)踐結(jié)果的反饋，多數(shù)用戶吐槽難以與其他管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通(22.8%)，并且發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的靈活性(23.9%)還抱有疑慮。

　　所以，針對用戶的這些反饋，T研究認(rèn)為產(chǎn)品供應(yīng)商需要在產(chǎn)品的靈活性、兼容性、可持續(xù)的后續(xù)服務(wù)等方面進(jìn)行加強(qiáng)，從而提高產(chǎn)品的競爭力。

　　同時，T研究也進(jìn)一步調(diào)研了用戶對SaaS HR廠商的NPS值。

　　對于SaaS業(yè)務(wù)來說，NPS(凈推薦值)是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)，也是衡量客戶關(guān)系健康狀況的一個指標(biāo)。具體體現(xiàn)是客戶愿意向朋友推薦企業(yè)產(chǎn)品的可能性，NPS值越高，說明企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)做得越好，反之則是需要繼續(xù)改進(jìn)。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，在當(dāng)前的應(yīng)用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26.6%，初步表明用戶對其產(chǎn)品/服務(wù)的反饋較為理想。同時，不同行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的NPS表現(xiàn)出明顯的差異性。在TOP3行業(yè)中，信息通訊行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的推薦值相對較低，僅為18.1%。針對這一結(jié)果，T研究認(rèn)為，這與廠商的產(chǎn)品功能無法滿足其需求有很大關(guān)系。

　　所以，這也表明，未來隨著企業(yè)用戶對SaaS HR應(yīng)用深度的加大，廠商仍需在其產(chǎn)品及服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化。

　　總的來看，國內(nèi)2018年SaaS HR市場呈現(xiàn)較好的態(tài)勢，但也存在不少問題，這些都是需要廠商重點(diǎn)關(guān)注和加以改進(jìn)的。