2019年人工智能將帶來什么樣的期待？

　　如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到人們的日常生活中，但這并不像許多人想象得那么可怕。通過人工智能，人們已經(jīng)看到事情變得越來越好，但這種變化并不止于家庭。如今，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客戶、推動銷售，并簡化業(yè)務(wù)流程。簡而言之，未來幾年對人工智能開發(fā)服務(wù)的需求將會很高。

　　人們已經(jīng)看到Facebook公司如何使用人工智能改進其廣告活動，以及有效使用人工智能聊天機器人。那么接下來是什么?在新的一年里，人們應(yīng)該期待人工智能能帶來什么樣的成功?

　　人們將在2019年看到以下一些人工智能趨勢：

　　更高級的人工智能助理

　　隨著亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri以及其他人工智能設(shè)備的推出，消費者受益于人工智能助理的應(yīng)用。這樣的人工智能助手可以用來獲取天氣預(yù)報、播放歌曲、關(guān)掉室內(nèi)照明，以及在線尋找一些信息，等等。

　　新的人工智能技術(shù)正在被消費者所接受。根據(jù)Adobe Analytics公司的研究，據(jù)說大約71%的智能音箱用戶每天至少使用一次智能音箱，而大約44%的智能音箱用戶表示一天使用多次。因此，在2019年，人們將能夠看到更多先進的人工智能助理在家庭和工作場所提供幫助，并影響其他生活領(lǐng)域。

　　如今，用戶讓人工智能助理執(zhí)行一些基本的任務(wù)，比如在線搜索信息或播放歌曲。在未來幾年，隨著人工智能助理可以完成更復(fù)雜的任務(wù)，這些變化將會很大。而只需識別用戶的聲音，他們就能夠為用戶提供個性化的體驗。

　　因此，人們不僅僅像現(xiàn)在可以與人工智能助理進行溝通，而且很快就會有機會與家里的電視或冰箱對話。

　　由人工智能提供支持的招聘工具

　　根據(jù)招聘網(wǎng)站Indeed的調(diào)查，42%的企業(yè)并不確定能否找到合適的人才。對于企業(yè)而言，招聘過程是一項費時費力的任務(wù)。人工智能可以改變這一切。這意味著在2019年，企業(yè)將更多地采用人工智能技術(shù)的招聘工具。

　　例如，像Mya這樣的聊天機器人招聘代理可以通過短信、電子郵件或Skype與應(yīng)聘者進行交流。該應(yīng)用可以幫助完成初級任務(wù)，并為企業(yè)限定應(yīng)聘者的條件和資格。

　　通過使用基于人工智能的應(yīng)聘者通信和篩選工具，將有助于企業(yè)和組織在選擇應(yīng)聘者的過程中節(jié)省更多時間。

　　對話式人工智能搜索

　　隨著越來越多的人開始使用人工智能助理，未來的趨勢將是使用高級對話人工智能搜索技術(shù)。隨著語音搜索的引入，消費者在網(wǎng)上搜索信息和獲得答案的方式發(fā)生了很大的變化。用戶不必在搜索欄中輸入單詞，只需要向人工智能設(shè)備說出搜索查詢的事物，就可以構(gòu)建正常的會話。這顯然意味著用戶從搜索結(jié)果中獲得答案的方式也將發(fā)生改變。

　　可以說，用戶將得到的不僅僅是來自人工智能搜索的答案，還有更多的對話。它將回答一些問題以確定用戶實際需要什么內(nèi)容。因此，通過回答這些問題，用戶可以通過搜索結(jié)果輕松地找到他們正在尋找的內(nèi)容。隨著人們正在改變搜索網(wǎng)絡(luò)的方式，他們將會得到更高質(zhì)量的答案。人工智能將有助于在這方面發(fā)揮更大的作用。

　　更好的虛擬代理和會話聊天機器人

　　近年來，聊天機器人一直致力于改善不同類型企業(yè)的客戶服務(wù)。而在2019年，將會變得更好。人們能夠看到聊天機器人變得比以前更先進，更像人類。而使用自然語言處理技術(shù)，與機器人的對話就像與在線客服人員交談一樣，人們可以輕松地與聊天機器人交談。還有一些企業(yè)將聊天機器人設(shè)置成為動畫虛擬坐席，可以改善客戶體驗，并更好地為人工智能聊天機器人提供支持。

　　例如，Autodesk公司開發(fā)了名為Ava的虛擬代理。這個虛擬代理看起來就像人類一樣，可以幫助人們完成結(jié)賬過程，回答他們的問題，引導(dǎo)他們了解內(nèi)容，并根據(jù)情感信號與用戶進行交互。

　　隨著時間的推移，越來越多的企業(yè)和零售商將使用虛擬代理和對話聊天機器人，以聯(lián)系消費者，并通過服務(wù)解決他們的問題，而無需將這些問題轉(zhuǎn)給工作人員。

　　工作職位的變化

　　人工智能在幫助企業(yè)提高效率方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時，人類的就業(yè)機也將會受到人工智能的負(fù)面影響。通過人工智能幫助企業(yè)簡化不同的流程，人類的某些職位將被取消。隨著人工智能的談及，未來幾年重新培訓(xùn)工作人員的過程將變得非常重要。這個過程應(yīng)盡早開始，以便讓這些人員能夠熟悉，并為開展更高級的工作做準(zhǔn)備。

　　提高物流效率

　　機器人的應(yīng)用案例越來越多，尤其是在供應(yīng)鏈中。企業(yè)的高管們正在尋找優(yōu)化IT、降低成本，并以更好的方式管理它們的方法。通過利用人工智能、區(qū)塊鏈和機器人技術(shù)等新興技術(shù)，供應(yīng)鏈將有更好的機會來改進，并取得進展。

　　亞馬遜公司是將機器人引入供應(yīng)鏈的公司之一。該公司于2012年收購了Kiva Systems，以改變其供應(yīng)鏈的進程。多年來，該公司在25個配送中心中引進了80，000個機器人。人工智能機器人在很大程度上提高了工作效率，降低了成本。隨著機器人技術(shù)的應(yīng)用，亞馬遜公司已經(jīng)將運營成本降低了20%，每年可節(jié)省約2200萬美元。

　　客戶互動和溝通

　　人工智能在工作場所的引入將極大地幫助那些積極與客戶進行持續(xù)溝通和互動的企業(yè)?？梢允褂萌斯ぶ悄軕?yīng)用程序和工具來記錄企業(yè)工作人員與客戶之間的對話，并將其用于今后的分析和反饋，以供參考。根據(jù)客戶的觀點，企業(yè)高管可以輕松做出更好的決策。

　　例如，一個名為Chorus.Ai的基于人工智能的工具有助于自動記錄和存儲會話，并以此衡量銷售人員的表現(xiàn)。這有助于他們更好地改變銷售流程，并進行有效的對話。

　　數(shù)據(jù)科學(xué)家將供不應(yīng)求

　　在增強現(xiàn)實、網(wǎng)絡(luò)安全等新興技術(shù)中，數(shù)據(jù)起著至關(guān)重要的作用。因此，隨著人工智能的增長，數(shù)據(jù)科學(xué)家的市場需求也在增長。據(jù)IBM公司估計，到2020年，數(shù)據(jù)專業(yè)人員的工作崗位將增加270萬個。而有能力通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)處理大量數(shù)據(jù)的專業(yè)人士將供不應(yīng)求。IBM公司認(rèn)為，數(shù)據(jù)專業(yè)人員職位最為空缺，像高級分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家這樣的職位將會增加28%。

　　醫(yī)學(xué)突破

　　與人類相比，人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的作用正以指數(shù)級的速度增長，人工智能為醫(yī)學(xué)研究人員提供了許多人們認(rèn)為無法實現(xiàn)的事情。醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ谌斯ぶ悄芰奶鞕C器人開發(fā)服務(wù)的需求將在未來幾年出現(xiàn)增長。

　　語音識別

　　在2018年，亞馬遜公司推出的Alexa在消費者中廣受歡迎。它幫助消費者在家里做了很多事情，并可以在網(wǎng)上搜索信息。人們將能夠看到更多的這類語音識別工具。據(jù)說到2019年，大約6660萬美國人將使用語音識別技術(shù)用于各種目的。許多家電制造公司如LG、惠而浦等公司紛紛利用Alexa的語音識別功能來控制不同的設(shè)備。許多公司將在新的一年中利用這種人工智能趨勢來取得業(yè)務(wù)的成功。

　　圖像識別

　　通過采用人工智能，計算機可以理解語音并進行交互，而現(xiàn)在可以對圖像進行同樣的處理。通過圖像識別，可以對采集到的來自不同視覺源的數(shù)據(jù)進行處理和分析。

　　采用圖像識別技術(shù)，可以完成許多任務(wù)，例如，檢測車牌、診斷疾病以及通過照片分析完成支付。這也有助于企業(yè)提高營銷水平。在2019年，圖像識別功能變得越來越強大。有一些技術(shù)可以掃描網(wǎng)站上不同頁面的圖像，提供相關(guān)的廣告來吸引用戶。

　　網(wǎng)絡(luò)防御

　　如今，由于網(wǎng)絡(luò)犯罪分子采用軟件即服務(wù)、云計算基礎(chǔ)設(shè)施，以及由物聯(lián)網(wǎng)提供支持的設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)攻擊，很多企業(yè)難以應(yīng)對。2019年，企業(yè)可以采用人工智能技術(shù)防止黑客攻擊來抵御網(wǎng)絡(luò)威脅。

　　隨著人工智能和機器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，一些企業(yè)試圖在威脅擴散之前識別出威脅，并在網(wǎng)絡(luò)犯罪分子發(fā)動攻擊之前實時檢測。采用人工智能技術(shù)有能力盡早發(fā)現(xiàn)異常活動，并在事情變得無法控制之前保護系統(tǒng)。

　　更加智能的零售推薦

　　在購物網(wǎng)站(特別是在亞馬遜網(wǎng)站)在線購物時，人們會看到基于其購買或瀏覽的產(chǎn)品推出的產(chǎn)品推薦。

　　通過采用人工智能技術(shù)，可以根據(jù)用戶的情緒和語氣以及瀏覽歷史來提出產(chǎn)品建議。它將幫助企業(yè)在網(wǎng)站上為用戶提供更加個性化的購物體驗。