Teradata推出Vantage Customer Experience和Vantage Analyst

　　中國(guó)，北京 – 全球獨(dú)家無(wú)處不在數(shù)據(jù)智能技術(shù)供應(yīng)商Teradata天睿公司（紐交所：TDC）宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解決方案，以改變世界上最具創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司的客戶體驗(yàn)。Vantage CX幫助品牌在所有互動(dòng)中實(shí)時(shí)提供相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)，以增加收入并降低服務(wù)成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企業(yè)可以專注于客戶增長(zhǎng)、客戶留存、滿意度以及通過(guò)獲客增加收入，而不是管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　Teradata還宣布了提供給Vantage客戶的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業(yè)務(wù)分析師能夠執(zhí)行機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)分析，而這些以前是數(shù)據(jù)科學(xué)家的領(lǐng)域。在Vantage Analyst的支持下，業(yè)務(wù)分析師可以在云端以簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作來(lái)運(yùn)行企業(yè)級(jí)的復(fù)雜分析。這種簡(jiǎn)化的方法使他們能夠利用多個(gè)數(shù)據(jù)源，并快速迭代其分析以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業(yè)的整體敏捷性之外，還促進(jìn)客戶越來(lái)越重視直通業(yè)務(wù)成果的分析洞察。

　　Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已經(jīng)正式商用，并將于2019年年底提供附加功能。

　　Vantage CX

　　提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是以客戶為中心企業(yè)的要?jiǎng)?wù)，但是許多人都難以獲得跨多個(gè)接觸點(diǎn)和部門的客戶交互的全面視圖。隨著越來(lái)越多的營(yíng)銷技術(shù)工具和客戶交互系統(tǒng)造成更多的分析孤島，在感知和響應(yīng)客戶機(jī)會(huì)和痛點(diǎn)方面出現(xiàn)了更多挑戰(zhàn)，這意味著企業(yè)無(wú)法及時(shí)提供明確的個(gè)性化客戶交互。Vantage CX通過(guò)統(tǒng)一的客戶視圖，易于使用的高級(jí)分析將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶洞察，以及統(tǒng)一來(lái)自營(yíng)銷技術(shù)工具和客戶交互系統(tǒng)的消息，將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，從而克服了由此帶來(lái)的復(fù)雜性。

　　Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar表示：“Teradata長(zhǎng)期以來(lái)一直是數(shù)據(jù)管理和分析領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于需要控制并利用與自身技能和流程相一致的用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)用戶有時(shí)會(huì)利用自己的系統(tǒng)進(jìn)行客戶分析。這限制了他們提供跨渠道和部門的關(guān)聯(lián)的客戶體驗(yàn)的能力。Vantage CX將Vantage作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，為市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)專業(yè)人士提供了最佳和定制的客戶體驗(yàn)，以確保他們具有集成、分析和激活客戶所需的自主權(quán)和易用性?！?/p>

　　Teradata首席營(yíng)銷官M(fèi)artyn Etherington表示： “以客戶期望的速度提供優(yōu)化的體驗(yàn)是每個(gè)行業(yè)首席營(yíng)銷官的首要任務(wù)。但是，隨著分裂的數(shù)字環(huán)境的復(fù)雜性不斷增加，出現(xiàn)了不斷增長(zhǎng)的營(yíng)銷技術(shù)孤島、新的客戶數(shù)據(jù)源、多個(gè)客戶接觸點(diǎn)，這已變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。Vantage CX通過(guò)讓營(yíng)銷人員掌控更多的數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的分析功能和及時(shí)采取行動(dòng)的能力，從而幫助解決此問(wèn)題?！?/p>