ISO標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程改進(jìn)技術(shù)對(duì)我國(guó)軟件企業(yè)的啟示
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近十幾年來(lái)，印度的軟件業(yè)也保持著高速發(fā)展的勢(shì)頭。按照世界銀行對(duì)軟件出口國(guó)能力的調(diào)查評(píng)估認(rèn)為，印度軟件出口的規(guī)模、質(zhì)量和成本的綜合指數(shù)居世界第一位。
印度的軟件產(chǎn)業(yè)之所以能夠在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，不僅在于它的價(jià)格低廉和一定的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，更重要的是印度的軟件機(jī)構(gòu)以ISO 9000和SEI CMM為基礎(chǔ)，建立了自己的軟件項(xiàng)目管理和質(zhì)量保障體系，并融入所有軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程之中，不斷地改進(jìn)和完善軟件過(guò)程。這就大大增強(qiáng)了其軟件產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交貨的能力及在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，印度有近百家軟件公司通過(guò)了ISO 9000或CMM二級(jí)質(zhì)量認(rèn)證，以至于比爾·蓋茨驚呼：“除美國(guó)外，下一個(gè)軟件大國(guó)既不是歐洲國(guó)家，也不在日本，而在印度?！?BR>由此可見(jiàn)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理和采用軟件過(guò)程改進(jìn)技術(shù)，是軟件企業(yè)尤其是不成熟的軟件企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的有效途徑。
我國(guó)軟件企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其分析
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)從事軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)有數(shù)千家，除100多家外資合資企業(yè)外，絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模在50人左右，少數(shù)達(dá)200人，規(guī)模達(dá)到1000人企業(yè)的只有兩三家。無(wú)論是從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)實(shí)力、技術(shù)水平，還是從創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)看，都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)外同行，我國(guó)的相當(dāng)一部分軟件企業(yè)處于不成熟階段，質(zhì)量管理制度和隊(duì)伍不健全，質(zhì)量管理工作滯后，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．軟件過(guò)程一般在項(xiàng)目進(jìn)行中由參與軟件開(kāi)發(fā)的人員臨時(shí)確定。有時(shí)即使確定了，可實(shí)際上在開(kāi)發(fā)過(guò)程中并不嚴(yán)格執(zhí)行。
2．軟件機(jī)構(gòu)是反應(yīng)型的，缺乏風(fēng)險(xiǎn)分析經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的困難準(zhǔn)備不足，管理人員往往花費(fèi)大量的精力去應(yīng)付突發(fā)事件。
3．軟件項(xiàng)目的進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算由于估計(jì)得不切實(shí)際，所以被常常突破。在交付時(shí)間急迫的情況下，往往不得不削減軟件的功能，降低軟件的質(zhì)量。
4．軟件的質(zhì)量難以預(yù)測(cè)。質(zhì)量保證活動(dòng)，如質(zhì)量評(píng)審、測(cè)試等，常被削弱或被取消。
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，造成這種局面的原因主要有以下幾點(diǎn)：
1．企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄，重技術(shù)輕管理的思想根深蒂固。企業(yè)負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干往往只重視技術(shù)，認(rèn)為只要工具使用得熟練，精通程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，就能開(kāi)發(fā)出顧客滿意的軟件。
2．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有偏差。企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量、功能、進(jìn)度和成本之間的相互制約關(guān)系缺乏正確的認(rèn)識(shí)，企業(yè)往往將經(jīng)濟(jì)效益放在突出的地位，當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，往往是犧牲質(zhì)量。
3．企業(yè)規(guī)模制約著質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展。由于規(guī)模小，加之質(zhì)量意識(shí)淡薄和戰(zhàn)略目標(biāo)有偏差，企業(yè)難以或不愿組織專(zhuān)門(mén)力量開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，造成質(zhì)量管理隊(duì)伍不健全。許多企業(yè)只有測(cè)試人員，而無(wú)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門(mén)。
4．員工知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。在軟件企業(yè)中，往往是軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員缺乏質(zhì)量管理常識(shí)，而質(zhì)量管理人員對(duì)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)又不熟悉，進(jìn)而造成軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員之間難以溝通，阻礙了開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行。
5．軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍不穩(wěn)定。企業(yè)常常是在簽定項(xiàng)目合同之后再在人才市場(chǎng)上招募技術(shù)人員組織開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，然而臨時(shí)招聘來(lái)的技術(shù)人員往往既對(duì)項(xiàng)目環(huán)境缺乏了解又難以安心工作，甚至在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中途就離開(kāi)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，無(wú)法保證軟件質(zhì)量。
加強(qiáng)我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理的途徑
我們認(rèn)為，目前我國(guó)軟件企業(yè)遇到的最大困難既不來(lái)自國(guó)家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，也不來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理的不完善和不協(xié)調(diào)，有相當(dāng)一部分軟件企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)薄弱。因此，軟件企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是苦練內(nèi)功，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作、吸取國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，通過(guò)提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體途徑有：
1．在有條件、員工在100人以上、管理問(wèn)題較突出的軟件企業(yè)開(kāi)展ISO 9000質(zhì)量體系的建立與實(shí)施工作。軟件企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系時(shí)，不能機(jī)械地照抄，認(rèn)真研究和分析軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的規(guī)律和特點(diǎn)，找出現(xiàn)有質(zhì)量體系需要完善和加強(qiáng)的環(huán)節(jié)；以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)作為尺度加以衡量，進(jìn)而找到完善和加強(qiáng)質(zhì)量管理工作的途徑；建立有企業(yè)特色的、適用性和有效性強(qiáng)的質(zhì)量體系。
2．借鑒CMM思想，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，開(kāi)展過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)照CMM的五個(gè)成熟等級(jí)，我國(guó)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)處于2級(jí)以下，應(yīng)主要針對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、需求管理、配置管理、質(zhì)量保證和項(xiàng)目跟蹤及監(jiān)督5個(gè)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。
3．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理工作中應(yīng)發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。朱蘭8020原則強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨認(rèn)為，QC小組的作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問(wèn)題，而90%的問(wèn)題需要由管理層來(lái)解決。質(zhì)量管理工作是自上而下的，尤其在我國(guó)軟件企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)比較薄弱，這樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就成為其中最關(guān)鍵的因素。需要特別指出的是，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作的推動(dòng)作用是下級(jí)各級(jí)負(fù)責(zé)人不可比擬的，也是下級(jí)負(fù)責(zé)人不可代替的。
4．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，正確理解人的因素的重要性。質(zhì)量管理的實(shí)踐充分證明，提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑在于不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。石川馨認(rèn)為：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”。組織培訓(xùn)是提高員工質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)的重要手段。在軟件企業(yè)內(nèi)部，要營(yíng)造鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)的氛圍，尤其要為軟件開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，使他們的一部分工作用在改進(jìn)軟件過(guò)程的工作上。最后一定要保持開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的穩(wěn)定，以保證軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)的可持續(xù)性。
結(jié)束語(yǔ)
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，要高質(zhì)量、高效率地開(kāi)發(fā)出復(fù)雜的大型軟件系統(tǒng)，已不再是個(gè)體或小分隊(duì)的軟件企業(yè)所能完成的任務(wù)，工程化、工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已經(jīng)成為國(guó)際軟件業(yè)通行的趨勢(shì)。另一方面，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。以質(zhì)量求效益、求發(fā)展，是中國(guó)軟件企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。古語(yǔ)云：“不謀全局不足謀一域，不謀萬(wàn)世不足謀一時(shí)”。中國(guó)的軟件企業(yè)應(yīng)該牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，將加強(qiáng)質(zhì)量管理作為當(dāng)前工作的重中之重，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立自己的質(zhì)量管理體系，這樣才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
評(píng)論