企業(yè)六西格瑪?shù)闹匾獑栴}及成功推進“三部曲”

近日，2010年度全國質量技術獎勵大會暨第八屆全國六西格瑪大會在南京落幕，高端六西格瑪軟件JMP受到眾多參會人員的廣泛歡迎和認可。

　　JMP和六西格瑪有著很深的淵源。當年摩托羅拉公司最早推行六西格瑪活動時選用的六西格瑪統(tǒng)計分析軟件就是JMP，而國內(nèi)首批參加六西格瑪培訓的專家初學六西格瑪時用的大多也是JMP軟件。直到今天，很多全球知名企業(yè)，如陶氏化學、國家半導體、戴爾、匯豐銀行都在基于JMP開展精益六西格瑪和企業(yè)變革。

　　隨著國內(nèi)企業(yè)推廣六西格瑪?shù)闹鸩缴钊牒蛯|量技術要求的逐步提高，由于可視化交互式六西格瑪軟件JMP很好地考慮了“六西格瑪人員普遍是非統(tǒng)計專業(yè)人士”的特點，它業(yè)已成為很多國內(nèi)企業(yè)推行六西格瑪?shù)臉藴驶y(tǒng)計分析工具。而很多國內(nèi)領先的精益六西格瑪咨詢機構也成功地開發(fā)了基于JMP的六西格瑪培訓教材，為企業(yè)提供更有價值的培訓和咨詢服務。中國質量協(xié)會最新出版的六西格瑪綠帶注冊考試指定輔導教材《六西格瑪綠帶手冊》已專門包含“JMP軟件使用簡介”的章節(jié)，可以更好地指導企業(yè)用戶使用JMP軟件，在六西格瑪改進和六西格瑪設計的各個階段發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的重要信息。

　　實踐表明，國內(nèi)企業(yè)如果需要獲得六西格瑪?shù)某晒?，需要首先思考和解決的重要問題包括：

　　如何讓領導層對六西格瑪持續(xù)產(chǎn)生興趣?

　　如何讓領導層認識到六西格瑪對于改善企業(yè)績效的良好效果?

　　如何縮短培訓和項目實施的周期，降低精益六西格瑪本身的成本?

　　如何確保用正確的方法分析問題?

　　如何讓普通員工也可以參與持續(xù)改善?

　　如何將項目推廣標準化,傻瓜化，以方便快速學習和推廣?

　　而那些成功實施和推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)在六西格瑪工作中有些怎樣的共同點呢?透過豐富的行業(yè)案例和中國特別的國情可以看出，國內(nèi)企業(yè)成功推進六西格瑪大都需要經(jīng)歷三個重要步驟：

　　第一步，贏得高層領導支持，建立科學決策機制

　　最高層領導是六西格瑪早期最有力的推動者，保持公司最高層對于六西格瑪項目的持續(xù)支持至關重要。然而，領導大都很忙，總有開不完的會，打不完的電話，出不完的差，看不完的文件。如何在較短的時間內(nèi)幫助領導理解六西格瑪究竟是怎么回事以及對企業(yè)有什么好處呢?這就需要我們以易于理解的方式源源不斷地給領導提供對其有價值的信息，以幫助他們了解六西格瑪對企業(yè)運營的影響。具體來說，我們需要幫助領導在六西格瑪實施的各個階段實時掌握關鍵改善項目KPI的動態(tài)，并以簡明易懂的圖表不斷抓住領導的眼球，同時引導各具體業(yè)務部門的負責人擺脫傳統(tǒng)的拍腦袋決策方式，建立用數(shù)據(jù)說話，科學決策的新行為模式。

　　JMP軟件提供了內(nèi)容豐富的可視化解決方案，包含動態(tài)氣泡圖、可實時更新的圖形生成器和可自定義的管理駕駛艙等，最新發(fā)布的JMP9版本還推出了“地圖”(見圖一)功能，非常適合大型集團公司總部在大規(guī)模推廣六西格瑪管理時進行宏觀管控，當然也可以用于業(yè)務部門的領導進行關鍵業(yè)務指標的監(jiān)管。

　　第二步，盡力縮短培訓和項目實施周期，提高精益六西格瑪?shù)幕貓?/P>

　　培訓是國內(nèi)大多數(shù)六西格瑪項目推進的必經(jīng)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的六西格瑪培訓教材中與統(tǒng)計學相關的內(nèi)容往往充斥著大量令大部分學員望而生畏的公式推導，現(xiàn)有的 PowerPoint模式也無法透徹的講解專業(yè)的統(tǒng)計概念。實踐證明，以互動的圖形和動畫形式向初學者講授抽象的理論知識更為有效，而這正是JMP為非統(tǒng)計學背景的工程師開發(fā)的新版六西格瑪教程的特色。JMP能幫助清晰易懂地展示統(tǒng)計學原理，大大縮短培訓課時。比如講一元線性回歸，傳統(tǒng)的教材花費了好幾頁密密麻麻的PPT，占用的課時也不少，但效果平平。很多顧問借助JMP的一個動態(tài)圖形來講授最小二乘法，往往就能事半功倍。

　　圖一 在JMP中用動畫形式解釋回歸原理

　　按照六西格瑪?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗，早期試驗項目的成功對于六西格瑪?shù)恼w成功至關重要。對于早期的試驗項目，除了需要選擇合適的項目之外，合適的工具也非常重要。這里所說的“合適的工具”不一定是很高級、很復雜的工具，而是只要能夠方便地幫助解決問題的方法，無論其是否高級，都是“合適的工具”。JMP擅長的圖形化、交互式分析，易學易用，能夠幫助項目成員迅速發(fā)現(xiàn)影響質量的關鍵因素，顯著提高改善的成功率，降低項目的風險。比如工程師借助JMP提供的圖形之間動態(tài)鏈接(見圖三)的功能，可以在完全不懂什么是假設檢驗、什么是方差分析的情況下，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)影響合格率Yield 的主要因素是電流Current和人員Operator，進而找到“快贏”改善措施。在最新的JMP9中，這種分析方法可以進一步輸出成Flash動畫，從而能夠在沒有安裝JMP軟件的電腦上運行和演示，這就使得運用統(tǒng)計學工具不再是我們開展六西格瑪?shù)恼系K。

　　圖二，從JMP中輸出的、可以Flash動畫形式獨立運行的圖形動態(tài)鏈接分析

　　第三步，復制成功經(jīng)驗，進行持續(xù)改善

　　有了領導的高度支持和早期項目實施的成果作為驗證，公司內(nèi)部可能存在的異議開始逐漸消散，贊成六西格瑪?shù)牧α刻ь^，大規(guī)模的推廣和改善開始提上議事日程。這時候，制度和文化等方面的內(nèi)容開始發(fā)揮效用，開展經(jīng)驗分享和推廣的工作必不可少。我們所說的經(jīng)驗分享和推廣，是非常專業(yè)的歸納、總結及其標準化。說得具體一些，就是鞏固已經(jīng)取得的改善成績，并將已經(jīng)成功的項目經(jīng)驗推廣到新的類似項目中，推廣到其他類似流程和部門中，避免重復的資源投入，將項目成功的效益發(fā)揮到最大。

　　同樣地，JMP軟件在這方面提供了一系列的解決方案。標準化的項目模板，“防呆式”的菜單架構設計，個性化的六西格瑪工具菜單，適合企業(yè)特定條件的 “分析自動化”插件，動態(tài)更新的工作日報、周報或月報等，都可以一一實現(xiàn)。例如圖四顯示的是一家企業(yè)運用JMP的六西格瑪工具菜單和標準化的六西格瑪項目模板深入拓展六西格瑪管理應用的一個場景。

　　圖三 基于JMP軟件的六西格瑪工具菜單和六西格瑪項目模板