解讀格力另一面：小米為何難敵格力？

　　在全球家電企業(yè)中，中國的格力電器算是一個特例。

　　近幾年，原來我們非常熟悉的國際家電巨頭不斷倒閉，但格力電器卻一直快速奔跑，沖到了全球家電行業(yè)的最前面。

　　格力電器2013年實現(xiàn)營業(yè)總收入1200.3億元，同比增長19.9%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為108.13億元，同比增長46.5%。格力電器已成為中國首家利潤、稅收雙超百億的家電企業(yè)。

　　格力的增長速度、利潤比例、稅收貢獻，別說在競爭激烈的家電行業(yè)，就是與一些享受壟斷性資源的企業(yè)相比，也毫不遜色。

　　許多人知道，格力有核心技術(shù)，這是它能夠持續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的基石，但深入格力電器，會發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)有著與眾不同的另一面。

　　格力有兩個“創(chuàng)新場”

　　很多人解讀格力、解讀董明珠，總是拿“核心科技”說事，認(rèn)為格力電器的成功，是因為其強大的研發(fā)團隊和持續(xù)不斷的科研投入。

　　格力每年研發(fā)投入達(dá)40億元。目前公司擁有5000多名科技研發(fā)人員、2個國家級技術(shù)研究中心、1個省級企業(yè)重點實驗室、4個研究院(制冷技術(shù)研究院、機電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動化研究院)、28個研究所、530多個實驗室;擁有國內(nèi)外專利9000多項，其中發(fā)明專利2500多項。

　　但這只是一種表象，不深入采訪格力，根本摸不到格力創(chuàng)新的實質(zhì)和邏輯。董明珠是從空調(diào)銷售員一步步成長起來的企業(yè)家，記者每次與她交流，她談得最多的是消費者的感受，比如，她特別注重空調(diào)能不能靜音、能不能使用時感受不到氣流，能不能與房間的家居產(chǎn)生協(xié)調(diào)感甚至美感。

　　在格力久了，你才會知道，這實際上是種非常有效的“創(chuàng)新倒逼機制”，因為再偉大的創(chuàng)新，也必須是為消費者服務(wù)、為提升人們的生活質(zhì)量服務(wù)。也就是說，創(chuàng)新必須源自市場、并且服務(wù)于市場。

　　在格力，實際上有兩個“創(chuàng)新氣場”：一個是研發(fā)團隊的“技術(shù)的氣場”，一個就是市場團隊的“市場的氣場”，董明珠對技術(shù)的苛求、對空調(diào)舒適度的苛求幾乎到了嚴(yán)酷的程度。對董明珠來說，技術(shù)創(chuàng)造市場、市場催生技術(shù)，這兩者是“雙劍合壁”的。

　　很多人說，董明珠不是搞技術(shù)出身的，她不懂空調(diào)技術(shù)。這句話只說對了一半，其實董明珠格外重視“技術(shù)系統(tǒng)性”和“技術(shù)戰(zhàn)略性”。格力與另一家空調(diào)企業(yè)圍繞一件小小的空調(diào)氣流檔板打起了專利官司，董明珠持續(xù)告對方侵權(quán)。記者就這個問題請教她，她回答說，空調(diào)的氣流檔板只是一個實用專利技術(shù)，但是卻是格力“專利池”的組成部分，格力要在全球拓展，必須建立起自己的“專利資源池”，因此必須寸土必爭。

　　董明珠確實不直接搞科研，但是她對全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢十分清楚，或許董明珠永遠(yuǎn)成不了科學(xué)家，但是她深諳科技戰(zhàn)略，這是許多人并不了解的董明珠。

　　“氣溫供應(yīng)商”

　　在格力電器內(nèi)部，流傳著一句話：有氣溫調(diào)節(jié)的地方，就必須要有格力。

　　很多人說，不就是空調(diào)嗎!但很多人不知道，格力的空調(diào)產(chǎn)品供應(yīng)，不僅僅是家用空調(diào)、中央空調(diào)，而且有為汽車、火車、廠房、輪船、航天器、地鐵等提供溫度調(diào)節(jié)服務(wù)的一系列產(chǎn)品體系。

　　2013年全國“兩會”時，董明珠甚至發(fā)動人大代表共同寫一個提案，建議將人民大會堂的空調(diào)換成格力的。

　　董明珠說，人民大會堂建設(shè)時還沒有格力空調(diào)，但現(xiàn)在我們做到了全球老大，為什么不能將空調(diào)換成格力空調(diào)，讓民族的產(chǎn)品更加揚眉吐氣?

　　董明珠有她的盤算：人民大會堂都用格力空調(diào)，還有什么地方不能用格力空調(diào)。

　　格力經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，已掌握了空調(diào)領(lǐng)域的核心科技，獲得了空調(diào)行業(yè)唯一的“國家科技進步獎”，在注重市場的董明珠眼里，她必須讓這些技術(shù)發(fā)揮更大的市場潛力，因此格力在家用空調(diào)之外，開掘出更大的市場空間：氣溫調(diào)節(jié)的系統(tǒng)供應(yīng)商。

　　從前年開始，董明珠就一直在推廣她治理霧霾的理念，比如把整個大樓做成一個空調(diào)與供暖系統(tǒng)，不僅降溫，還可以供暖，能效比高于燃煤。董明珠說，如果全用格力的這種技術(shù)，中國的PM2·5能降低五分之一。

　　她的這句話還無法驗證，因為格力在進入這一更大市場的同時，遭遇到的利益壁壘遠(yuǎn)大于它最初的想象。但董明珠對此信心十足，其背后原因，是格力電器的產(chǎn)品線已“覆蓋了幾乎所有需要溫度調(diào)節(jié)的地方”，有了這些，格力才有底氣說“讓天更藍(lán)，讓大地更綠”。

　　管理創(chuàng)新也是文化創(chuàng)新

　　空調(diào)是充分競爭產(chǎn)品，行業(yè)競爭異常激烈，而格力的利潤率遠(yuǎn)高于國內(nèi)平均水平。很多人同樣認(rèn)為，這歸于格力的技術(shù)進步與科技創(chuàng)新，當(dāng)然這是對的，但同樣許多人不知道，董明珠對管理的要求也到了嚴(yán)酷的程度。

　　記者第一次到格力電器采訪時，時任總裁的董明珠講起她與“內(nèi)部腐敗”做斗爭的故事。經(jīng)過多年的這種斗爭，在格力電器內(nèi)部，大家都知道，董明珠有“道德潔癖”，六親不認(rèn)。吃回扣、搞腐敗這類企業(yè)常見病，在格力就是誰也不敢碰的高壓線。

　　治理腐敗，格力內(nèi)部有嚴(yán)格的制度和流水線，一切按管理制度辦事，產(chǎn)品成本進行嚴(yán)格的“逆核算”，超出合理成本的，必須倒查到底。在格力還設(shè)有獨立的審計部，直接向董事長負(fù)責(zé)，一位領(lǐng)教過格力審計部的分公司老總說，格力的審計部門，就是格力的“監(jiān)察部”。

　　在讓員工成為“好員工”的同時，董明珠十分注重對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和開發(fā)。格力有5000多名研究人員，這些人基本上都是大學(xué)畢業(yè)就到格力，在格力成長起來的，也正是格力自己培養(yǎng)出來的這批科研人員，發(fā)明了“光伏空調(diào)”等一系列的新產(chǎn)品，創(chuàng)造了多項全球領(lǐng)先的技術(shù)，并獲得國家科技進步獎。

　　格力還鼓勵勞動創(chuàng)新，他們有一個叉車工曹祥云，有一次在搬運5匹空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)這種型號的空調(diào)尺寸與以前的不一樣，叉車操作不精確的話，很容易給質(zhì)量帶來隱患，于是，他就想出了用開啤酒瓶的方法練習(xí)叉車技術(shù)的點子，反復(fù)練習(xí)后他做到了絲毫不差地將整箱啤酒瓶都打開。這項技術(shù)讓他連續(xù)兩次在央視的挑戰(zhàn)節(jié)目中獲得冠軍，并創(chuàng)下3分鐘內(nèi)用叉車開30個啤酒瓶的吉尼斯世界紀(jì)錄。

　　一直堅守“工業(yè)精神”

　　2006年，許多制造業(yè)企業(yè)紛紛投資房地產(chǎn)，董明珠則逆潮流發(fā)聲，倡導(dǎo)中國企業(yè)當(dāng)有“工業(yè)精神”。

　　她在《企業(yè)的工業(yè)精神可以缺失嗎?》一文里寫道：“工業(yè)與商業(yè)是不同的。這是一座用思想與汗水、一個零件、一個零件構(gòu)造起來的大廈。大廈的高度，取決于地基的牢固程度。因此，僥幸與投機在這里都不管用，只有秉承一種‘工業(yè)精神’，朝著理想一步一個腳印地前進，才能走向未來。”在業(yè)界看來，喧囂的市場環(huán)境中，格力電器依然專注做制造業(yè)，過程中格力并沒有得到短期的巨大利益，但讓格力走到了行業(yè)的最頂端。在此基礎(chǔ)上，董明珠能夠從容布局其技術(shù)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新、企業(yè)文化的培育。

　　“李克強總理在《政府工作報告》中說，創(chuàng)新是國家結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的原動力。這句話說到了點子上，對企業(yè)來說，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力。”董明珠認(rèn)為。

　　當(dāng)然，董明珠的創(chuàng)新，不僅僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，而是其站在全球化背景下的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的集成，從這一點說，董明珠的工業(yè)精神還可以概括為：技術(shù)的極致、管理的極致。至少，她在追求這種“極致”，這讓她很累，也讓她周邊的人一開始會極不適應(yīng)。習(xí)慣之后，對品質(zhì)的追求就自覺滲透到格力員工的血液里。

　　格力的“工業(yè)精神”同樣讓他們追逐每一個新趨勢。去年底，和小米的雷軍有了那個著名的“十億賭局”之后，一些人擔(dān)心格力沒有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。董明珠聽到記者追問這一問題時就笑了，她用“怎么可能呢”來回答。事實是，格力空調(diào)和家用電器已在布局物聯(lián)網(wǎng)，隨時與消費者互動。