面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)

摘要：給出了面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略和系統(tǒng)模型。以華立集團面向電子商務(wù)的管理信息系統(tǒng)為對象，介紹了應(yīng)用系統(tǒng)的組成。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 智能管理 多層計算模型 分布式對象

信息時代對企業(yè)意味著競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應(yīng)市場和客戶的快速變化，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)的最新成果來構(gòu)成架企業(yè)新體系。企業(yè)運營將整合在電子商務(wù)的框架下，由Internet上的企業(yè)商務(wù)活動來支撐和推動。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)是在商業(yè)智能（BI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的功能集成、技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，綜合運用人工智能、管理科學(xué)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的具有計算機管理功能、多級服務(wù)模式、跨地域分布計算的計算機管理信息系統(tǒng)，并具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)調(diào)化、集成化、個性化。

企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、電子化、是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的一個重要前提。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的采購、生產(chǎn)、庫存和銷售電子化管理，電子商務(wù)快速反應(yīng)、降低企業(yè)庫存和運營成本的優(yōu)勢應(yīng)無法真正體現(xiàn)，企業(yè)間電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的管理就可能脫節(jié)。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供物流、信息流、資金流全過程的管理，提供以門戶型電子商務(wù)為主的解決方案，建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站，建立符合企業(yè)或行業(yè)特點的電子商務(wù)系統(tǒng)（包括目錄管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能等），采取洽談、招標(biāo)和郵件服務(wù)等定價機制，實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部商務(wù)系統(tǒng)的無縫連接。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的延伸性電子商務(wù)，為已成功開展電子商務(wù)的企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系服務(wù)管理（CRM）的管理整合。通過重組供應(yīng)鏈，使企業(yè)進一步降低成本，提高獲利能力?？蛻絷P(guān)系管理主要應(yīng)用于降低成本，提高獲利能力。客戶關(guān)系管理主要應(yīng)用于在網(wǎng)上實現(xiàn)對客戶最大限度的滿意服務(wù)和建立完善的客戶信息檔案，并根據(jù)客戶特點進行服務(wù)。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的完整電子商務(wù)。個性化電子商務(wù)的開展，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，為最大限度地吸引客戶，維持并提升客戶忠誠度，而對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息發(fā)布、交易方式等進行深度的開發(fā)和管理，使得每個客戶能夠得到一對一度身定做的服務(wù)和信息。對制造企業(yè)而言，個性化電子商務(wù)更意味意充分重整業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的目標(biāo)。

1 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略

知識經(jīng)濟時代的到來與信息高速公路的發(fā)展，要求面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅要為企業(yè)提供智能水平的信息服務(wù)與決策支持，而且對系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用和維護等提出了更高的要求。因此，面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)采用“智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化”的策略。

1.1 智能化

將人工智能AI、知識工程KE、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)NN、模式識別PR、機器學(xué)習(xí)ML、知識發(fā)現(xiàn)KDD、數(shù)據(jù)挖掘DM，以及面向“智體”的（Agent-Oriented）方法和技術(shù)，Java程序設(shè)計語言應(yīng)用于面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，提高企業(yè)計算機管理系統(tǒng)的智能水平，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場信息中發(fā)現(xiàn)知識，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化和科學(xué)技術(shù)進步的自適應(yīng)自學(xué)習(xí)的功能，提高智能水平、擴展管理能力、改善適應(yīng)性能。

1.2 集成化

通過多學(xué)科、多方法、多技術(shù)的集成，實現(xiàn)多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅具有信息智能功能，而且具有決策支持、信息管理、商務(wù)處理等集成功能。

1.3 協(xié)調(diào)化

采用廣義管理模型GMM、智能優(yōu)化方法IOM、多媒體人機智能界面MMII、多庫協(xié)同軟件MBCS等智能管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計和實現(xiàn)面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)。不僅可為企業(yè)管理決策人員提供友好、自然的人機界面，還可以實現(xiàn)人機合理分工、人機智能結(jié)合；不僅可以提供計算機支持的企業(yè)人員協(xié)同工作環(huán)境，而且可以實現(xiàn)基于廣義模型和智能優(yōu)化的協(xié)調(diào)管理。

1.4 網(wǎng)絡(luò)化

采用“瀏覽器/服務(wù)器”（Browser/Server）模式、Web技術(shù)、Java語言設(shè)計基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)Internet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的“無縫聯(lián)接”。將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，為發(fā)展國內(nèi)外電子商務(wù)活動，開拓信息高速公路上的網(wǎng)絡(luò)市場提供條件。

2 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型

電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了商務(wù)活動的方式：買賣方式、貿(mào)易磋商方式、售后服務(wù)方式、財務(wù)結(jié)算方式等，通過使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過程中的各方連接在一起。

為了更好地參與電子商務(wù)活動，要求企業(yè)內(nèi)部（企業(yè)內(nèi)部是指參與交易企業(yè)內(nèi)部基于WEB技術(shù)進行的運作，涉及供產(chǎn)銷存各個方面）和外部（外部是指參與交易的企業(yè)雙方彼此的連接和與為其服務(wù)的金融機構(gòu)之間的聯(lián)系）的電子商務(wù)集成化，企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)由C/S結(jié)構(gòu)變?yōu)橐粋€高效、安全的內(nèi)部系統(tǒng)——Intranet。企業(yè)間的專線連接系統(tǒng)發(fā)展成為Extrant或者其他符合Internet標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)外部信息系統(tǒng)。整個企業(yè)的管理以Internet方式模板，從任何一個部分都可以順利地進入公共網(wǎng)絡(luò)，而在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的企業(yè)信息，只有一體化的供產(chǎn)銷存的面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢。

分布式對象技術(shù)、Web技術(shù)和分布式人工智能是建立面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)必不可少的技術(shù)。分布式對象技術(shù)，增強了管理信息系統(tǒng)的可擴展性。分布式對象技術(shù)與Internet技術(shù)結(jié)合，從根本上加強基于Web和Client/Server計算模式的特性。當(dāng)今，國際上有三大分布式軟件組件對象標(biāo)準(zhǔn)，為分布式對象環(huán)境提供了一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)：公共對象請求代理結(jié)構(gòu)CORBA（Common Object Request Broker Architecture）、分布式組件對象模型DCOM（Distributed Comporent Object Model）和分布式對象模型RMI（Remote Method Invocation）。

Web技術(shù)的發(fā)展解決了由Client/Server計算環(huán)境所帶來的一些問題，但作為用于大規(guī)模分布式應(yīng)用的普遍性平臺，它還缺乏可伸縮性。當(dāng)Web技術(shù)與分布式對象技術(shù)相結(jié)合時，則顯示出更強大的實力。在此基礎(chǔ)上可以建立強健的體系結(jié)構(gòu)，包括一個“瘦”客戶機（瀏覽器），一個包含業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)規(guī)程的應(yīng)用邏輯，以及完整應(yīng)用程序的中間層和一個數(shù)據(jù)庫存層。

分布式人工智能技術(shù)是構(gòu)建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù)之一。隨著智體（Agent）技術(shù)的斷發(fā)展和完善，應(yīng)用多智體系統(tǒng)在提高信息系統(tǒng)模塊化、分散化、易變通性和適應(yīng)信息系統(tǒng)復(fù)雜方面的優(yōu)勢日益為人們所認(rèn)識。分布式人工智能發(fā)展至今已形成了一套行之有效的理論和方法，包括知識表示規(guī)范、多智體之間的通訊協(xié)議及沖突解決的算法等，可在一些成熟的體系結(jié)構(gòu)上建立多智體的工作環(huán)境和系統(tǒng)。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)建立在基于流程扁平化組織構(gòu)架基礎(chǔ)上，改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的職能的金之塔式的“科層制”組織模式，提高對市場及客戶的反映速度，降低運營成本，實現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成統(tǒng)一，實現(xiàn)事前、事中的集中計劃與管理控制。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型如圖1所示。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，以Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)平臺的多層計算模型，通過網(wǎng)絡(luò)訪問Web服務(wù)器，并建立安全認(rèn)證機制把內(nèi)部網(wǎng)和Internet隔開。多層計算模式將C/S模型的服務(wù)器端進一步深化，分解成一個應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器和多個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，服務(wù)器端集中了所有的應(yīng)用邏輯，開發(fā)，維護等工作，客戶端只需裝上操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件及瀏覽器，用戶可可以方便地以Web瀏覽器的方式訪問企業(yè)的信息資源。

人機交互層提供人機交互界面和信息顯示，負(fù)責(zé)向統(tǒng)一資源定位器（URL）所指定的Web服務(wù)器提出信息查詢、更新等服務(wù)申請，Web服務(wù)器對用戶進行身份驗證，用超文本傳輸協(xié)議（HTTP）將結(jié)果送回給瀏覽器顯示。

Web層由Web服務(wù)器及其控制下的Web擴展和防火墻等構(gòu)成，是客戶與應(yīng)用服務(wù)層的接口。采用智能主動“推-拉”技術(shù)，接收瀏覽器的客戶請求，由Web開展模塊對請求的參數(shù)解釋、重組，傳送給應(yīng)用服務(wù)器，將返回的處理結(jié)果送至瀏覽器。客戶可預(yù)設(shè)感興趣的服務(wù)內(nèi)容，由服務(wù)器將信息“推”給客戶，增強信息發(fā)布的及時性。

應(yīng)用服務(wù)層實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)。接收從Web層發(fā)出的請求消息，根據(jù)服務(wù)要求，與資源管理層交互，實現(xiàn)對資源的存取，返回應(yīng)答消息。

資源管理層負(fù)責(zé)管理應(yīng)用系統(tǒng)的信息源，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、模型庫等。根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器的請求進行資源操作，并將操作結(jié)構(gòu)返回應(yīng)用服務(wù)器。

3 應(yīng)用系統(tǒng)

華立集團在全國擁有16家生產(chǎn)制造廠和28個全資銷售分公司。面對市場的變化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮的機遇和挑戰(zhàn)，通過搭建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺，把企業(yè)的采購、銷售、服務(wù)、管理、決策等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)之上，最大限度地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，充分利用和擴展它們現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及投資，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容，迎接WTO的挑戰(zhàn)，跨國經(jīng)營，從而實現(xiàn)集團“21世紀(jì)國際化戰(zhàn)略”。

華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺由銷售管理子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、技術(shù)支持子系統(tǒng)、采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)，質(zhì)量控制子系統(tǒng)、辦公（OA）子系統(tǒng)組成。

銷售管理子系統(tǒng)是BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵子系統(tǒng)之一，它覆蓋企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程，聯(lián)結(jié)華立集團分布在全國各地的28個分公司（辦事處）、銷售計劃部、市場部、生產(chǎn)工廠、采購供應(yīng)部門、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)部門等。銷售管理子系統(tǒng)包括：投標(biāo)競標(biāo)、訂單管理、合同評審、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能管理、計劃跟蹤、成品庫管理、售前售中售后服務(wù)、在線物流管理、分銷機構(gòu)管理、財務(wù)結(jié)算及應(yīng)收帳款管理等功能模塊。

客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶與市場的窗口和紐帶。客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)包括：信息采集、市場預(yù)測、產(chǎn)品推廣宣傳、技術(shù)支持和客戶檔案管理等功能模塊。

技術(shù)支持子系統(tǒng)是華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺實施的重要環(huán)節(jié)，一期工程將圍繞產(chǎn)品物料清單維護、定額管理展開，其它部分在二期工程考慮。

采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營計劃得以實施的保障，通過供應(yīng)鏈促使企業(yè)與原材料零部件供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，減少采購中不必要的中間商、存儲和運輸環(huán)節(jié)開銷，降低企業(yè)經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上競標(biāo)，企業(yè)能夠?qū)ふ液瓦x擇新的合作伙伴，并能夠?qū)υ牧瞎?yīng)市場的波動做出快速反映，減少企業(yè)庫存和資金占用，獲得更大利潤。采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)包括：采購信息發(fā)布及網(wǎng)上招標(biāo)、原材料市場分析、物料需求計劃、采購計劃、采購訂單、原材料零部件庫管理、財務(wù)結(jié)算及應(yīng)付帳款管理、供應(yīng)商份額分配、供應(yīng)商信息交換、供應(yīng)商評價及檔案管理等功能模塊。

質(zhì)量控制子系統(tǒng)貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，質(zhì)量控制子系統(tǒng)包括：質(zhì)量信息采集、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量評價體系、質(zhì)量綜合管理等功能模塊。

OA子系統(tǒng)建立協(xié)同辦公環(huán)境，快加、可靠地傳遞信息，提高辦公效率。同時，該子系統(tǒng)提供綜合查詢功能，使各業(yè)務(wù)管理職能部門及領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)能及時了解公司的業(yè)務(wù)信息，更好地為銷售、生產(chǎn)、采購、研發(fā)和企業(yè)管理服務(wù)。OA子系統(tǒng)包括：辦公工具、公共信息、辦公管理、業(yè)務(wù)管理、決策支持和系統(tǒng)維護等功能模塊。