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改善客戶體驗:當今企業(yè)的業(yè)務關(guān)鍵和潛在商機

  • 客戶希望能夠與企業(yè)順利互動,但良好、無摩擦的體驗是一個不那么容易實現(xiàn)的目標。為了使客戶體驗變得更加順暢、輕松和愉快,企業(yè)不斷使用新的技術(shù)和功能,客戶期望也因此在不斷變化。客戶和企業(yè)之間的平均數(shù)字觸點為10個,因此創(chuàng)造無縫客戶體驗是一項巨大的挑戰(zhàn),不但需要移動APP、AI聊天機器人、網(wǎng)站等大量資源的投入,還需要配備專門的軟件、技術(shù)支持和人員。B2C領(lǐng)域的持續(xù)革新會不斷重新定義個體與企業(yè)進行輕松數(shù)字互動的方式和體驗。而B2B領(lǐng)域的客戶體驗似乎并沒有引起太多人的重視,一個潛在的原因是:企業(yè)對于客戶體驗與個人消費
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松下:要在中國市場打造高端品牌形象

  •   “B2C業(yè)務實際上是松下的源泉,是遺傳基因,我認為松下家電事業(yè)最重要的就是品牌宣傳,接下來希望加大力度做的是高端形象的打造。”近日,在德國柏林舉行的2015國際消費電子展上,松下電器(中國)有限公司電化住宅設備機器社(以下簡稱AP中國)總經(jīng)理山內(nèi)政直在接受《中國電子報》記者采訪是如是說。   改變單品策略   從管理電機、零部件的機電B2B領(lǐng)域進入到B2C家電領(lǐng)域營銷,今年4月剛剛上任的松下中國區(qū)家電業(yè)務的高領(lǐng)導坦言這是一次挑戰(zhàn)。“AP中國成立之后,在改革、營銷
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前京東集團高級副總裁李大學:“互聯(lián)網(wǎng)+”實戰(zhàn)

  •   2015年5月6日,第39期“信息化大講堂”在燕園大廈如期舉行,本期大講堂邀請到前京東集團高級副總裁李大學先生,他與在座的各位嘉賓們分享了傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式以及他的管理創(chuàng)新心得。   演講伊始,他提到:互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司一旦公司進入爆發(fā)期,每個部門都有幾百人甚至上千人,此時,CIO應該站在什么層面去思考?如何與CEO進行溝通?怎樣進行管理?如何創(chuàng)新技術(shù)?這些都是CIO面臨的難題,李大學先生結(jié)合自己的親身經(jīng)驗給大家提出了很好的建議與指導。   通
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松下另類轉(zhuǎn)型:車載、B2B業(yè)務的拓展還僅僅是開始

  •   4月28日,松下集團公布2014財年經(jīng)營業(yè)績,上一財年(2014年4月——2015年3月),集團營業(yè)收入為7.72億日元(約合648億美元),與2013財年基本持平,凈利潤1795億日元(約合15億美元),同比增長49%。   2012年,松下現(xiàn)任CEO津賀一宏上臺伊始,曾提出“CV2015”的三項經(jīng)營目標——營業(yè)利潤超過3500億日元、營業(yè)利潤率超過5%以及3年累積自由現(xiàn)金流超6000億日元,均全部提前一年完成。從2014年開
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貿(mào)澤電子榮獲2014中國電子產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨品牌盛會三項大獎

  •   半導體與電子元器件業(yè)頂尖工程設計資源與全球授權(quán)分銷商貿(mào)澤電子(Mouser Electronics)今日宣布在2014中國電子產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨品牌盛會中榮獲年度電子行業(yè)最具實力渠道商 、電子行業(yè)電商先鋒大獎,其中Mouser亞洲區(qū)市場及業(yè)務拓展總監(jiān)田吉平女士榮膺電子先鋒人物稱號。   本次2014中國電子產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨品牌盛會是行業(yè)首屆垂直互聯(lián)網(wǎng)大會,由慧聰電子網(wǎng)攜手行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)精英共同打造,詳細探究了互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)觸電B2B的五大思考,O2O模式給電子行業(yè)帶來的新啟發(fā)以及電商盛行時代電
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阿里集團分拆原B2B公司 推七大事業(yè)群架構(gòu)

  •   7月23日消息,阿里巴巴集團今日宣布將調(diào)整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務、阿里小企業(yè)業(yè)務和阿里云為七大事業(yè)群。   阿里巴巴在其官方聲明中稱,七大事業(yè)群將組成集團CBBS(消費者、渠道商、制造商、電子商務服務提供商)大市場,旨在加速推動One Company的目標。   值得注意的是,在七大事業(yè)群中,淘寶、一淘、天貓、阿里云保持不變,近日退市的阿里巴巴B2B公司則分拆為阿里國際業(yè)務和阿里小企業(yè)業(yè)務兩個事業(yè)群,分別由吳敏芝和葉朋擔任總裁。另外,聚劃算從淘寶中單獨被提出來,成為一大
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FPD B2B——零售之外的藍海!

  •         一、FPD B2B市場概要:零售之外的藍海          1.FPD B2B市場定義         平板電視正在逐步普及到我國千家萬戶的客廳里,B2C(零售市場)市場規(guī)模在2008年已經(jīng)超過1300萬臺,然而競爭卻日趨激烈,增長速度也開始放緩,在連年殘酷的價格
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B2B產(chǎn)業(yè):偉大是熬出來的,圣人是剩下的

  • 在全球經(jīng)濟持續(xù)動蕩的背景下,除了“二馬”引領(lǐng)的“過冬論”讓業(yè)界風聲鶴唳以外,一連串的數(shù)字似乎也越來越讓B2B提供商感到寒意:不到半年的內(nèi)憂外患中,6.7萬家中小企業(yè)瞬間倒閉;B2B電子商務交易規(guī)模環(huán)比下降6.2%;出口增速放緩5.7個百分點…… 看上去,曾經(jīng)風光無限的B2B似乎真的要節(jié)衣縮食、準備過冬了。就此,互聯(lián)網(wǎng)上不乏贊同共鳴者,但也有更多的人看得透徹:B2B整體發(fā)展依然迅速,內(nèi)貿(mào)甚至會迎來發(fā)展春天;另一方面,以消費品進出口
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中國B2B供應鏈的發(fā)展和革新

  • 現(xiàn)今在行業(yè)內(nèi)外,許多人都會談及B2B和供應鏈,這是一個范圍很廣的題目。但當中只有少數(shù)人會把兩者聯(lián)系起來作專題研究。怎樣以B2B作為驅(qū)動工具(enabler),以使與交易伙伴無縫交易,最終達到有效率及響應速度高的供應鏈,往往是國外很多行業(yè)巨頭的致勝關(guān)鍵。
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B2B「星動計畫」轉(zhuǎn)型成立公司

  • 為促成優(yōu)質(zhì)的電子商務供應鏈環(huán)境,提升我國資訊等產(chǎn)業(yè)上下游整合及國際競爭力,由資策會擔任最大法人股東,并結(jié)合國內(nèi)資訊科技大廠:明基電通、友達光電、光寶科技、建興電子、精英電腦、智邦科技、世平興業(yè)、友尚公司等國內(nèi)資訊大廠所共同支持的「星動科技股份有限公司」(StarBex International Inc.),於24日宣布正式成立
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公平會通過對B2B電子交易規(guī)范

  • 近年來,我國B2B電子商務市場成長快速,為確保此一新興交易模式能正常運作并發(fā)揮最大效益,公平會日前通過「公平交易法對電子市集之規(guī)范說明」,就企業(yè)間(B2B)電子商務活動中的資訊共享協(xié)定、買方獨占、排他行為等三大議題進行規(guī)范
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Axway與網(wǎng)際威信大中華區(qū)攜手結(jié)盟

  • 企業(yè)應用系統(tǒng)(EAI)及B2B整合軟體解決方案(B2Bi)廠商-- Axway日前宣布和大中華區(qū)安全電子商務解決方案領(lǐng)導廠商網(wǎng)際威信(HiTRUST) 策略聯(lián)盟?!冈诋斀竦慕?jīng)濟情勢下,客戶不喜歡風險,但他們?nèi)皂氄页鎏嵘F(xiàn)有基礎架構(gòu)效率的方法
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WWRE與Global Sources共推搜尋供應商服務

  • 專為零售商及其供應商而設的網(wǎng)上商對商交易市集Worldwide Retail Exchange(簡稱WWRE),與全球貿(mào)易商品采購訊息供應商Global Sources 公司今天宣布合組策略性聯(lián)盟,為WWRE的成員及亞洲區(qū)供應商提供一項「搜尋供應商服務」(Supplier Sourcing Program)
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網(wǎng)際威信遭祝融之災 業(yè)務正常運作

  • 網(wǎng)際威信表示,13 位於汐止之亞洲區(qū)辦公室受到東方科學園區(qū)火災波及,造成辦公室損害,由於網(wǎng)際威信在成立之初便已規(guī)劃「異地備援系統(tǒng)」,因此除了在汐止亞洲區(qū)辦公室機房中的資料外
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b2b介紹

b2b 開放分類: 企業(yè)、電子商務、B2B、商務.互聯(lián)網(wǎng) B2B(Business To Business,在英文中的2的發(fā)音同to一樣。)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛,據(jù)最新的統(tǒng)計,在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。2006年全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元,預計未來幾年全球B2 [ 查看詳細 ]

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