阿里和亞馬遜云服務(wù)故障引熱議 市場(chǎng)隱憂：最高僅賠付全額月度費(fèi)有得選嗎？

輿論場(chǎng)對(duì)“阿里云崩了”的熱議，背后的隱憂是企業(yè)用戶是否過(guò)多依賴單一的云服務(wù)廠商，而難以及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略，以及云服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否充分。

阿里云、亞馬遜云AWS于近日接連發(fā)生故障，對(duì)公司自身以及購(gòu)置了兩家企業(yè)云服務(wù)的用戶，均造成了不同程度的影響。

輿論場(chǎng)對(duì)“阿里云崩了”的熱議，背后的隱憂是企業(yè)用戶是否過(guò)多依賴單一的云服務(wù)廠商，而難以及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略，以及云服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否充分。多家云服務(wù)廠商用戶協(xié)議顯示，在發(fā)生故障時(shí)，用戶能從服務(wù)提供方得到的最高賠償為當(dāng)月的月費(fèi)。

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有合理的需求驅(qū)動(dòng)，在穩(wěn)定性、安全性方面，云廠商的產(chǎn)品和服務(wù)均較自建IT顯現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)。不過(guò)在最基礎(chǔ)的IAAS，企業(yè)用戶要想靈活更換廠家，成本可能很高。

多活災(zāi)備并非完美方案

據(jù)媒體報(bào)道，受日前AWS服務(wù)中斷影響的主要為美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司和流媒體平臺(tái)，包括迪士尼+、奈飛、加密貨幣交易平臺(tái)Coinbase、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)Slack等，甚至還有亞馬遜自身的電商和快遞業(yè)務(wù)。而阿里云日前發(fā)生的故障，從公眾在社交平臺(tái)的討論來(lái)看，影響結(jié)果主要為部分用戶無(wú)法訪問(wèn)域名、無(wú)法打開(kāi)阿里云CDN的控制臺(tái)。

據(jù)用戶反饋，阿里云方面在上述故障發(fā)生后約一小時(shí)左右的時(shí)間里，修復(fù)了域名訪問(wèn)異常的問(wèn)題。阿里云官方公告稱，經(jīng)內(nèi)部工程師初步確認(rèn)，故障為CDN DNS解析因異常流量導(dǎo)致。

一家科創(chuàng)板上市云服務(wù)企業(yè)相關(guān)人士直言，異常流量一般來(lái)說(shuō)指的是服務(wù)器遭受到了DDoS攻擊?！癉DoS只是黑客手中的一枚關(guān)鍵武器，他們的目的通常是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或從事其他違法行為。”

鯨平臺(tái)智庫(kù)專家、北京商連信息技術(shù)有限公司技術(shù)總監(jiān)孟繁永接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者采訪稱，云服務(wù)宕機(jī)幾種常見(jiàn)情況包括線路異常、平臺(tái)軟件bug、DNS服務(wù)故障等，其中“由于DDoS造成平臺(tái)掛掉的情況相對(duì)并不多見(jiàn)”。

有人士分析稱，AWS于日前發(fā)生故障的主要原因或?yàn)檐浖ug。此外，業(yè)內(nèi)以穩(wěn)定著稱的華為云在去年4月份出現(xiàn)華北地區(qū)大面積故障的事件，原因?yàn)槲挥诒本┑拇鎯?chǔ)設(shè)備宕機(jī)。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》翻閱多家企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)說(shuō)明，注意到廠商提供的穩(wěn)定保障方案主要是多活災(zāi)備。多活災(zāi)備需要在不同城市建立獨(dú)立數(shù)據(jù)中心，與冷備份相對(duì)，會(huì)同時(shí)運(yùn)行、實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。這樣在一個(gè)可用區(qū)發(fā)生故障或?yàn)?zāi)難時(shí)，其他可用區(qū)可以正常運(yùn)行，達(dá)到互為備份的效果，還可以保證一定的資源利用效率。

不過(guò)，多活意味著業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，并非所有用戶均適用。孟繁永也表示，云平臺(tái)的解決方案主要針對(duì)的還是大客戶，具體到大部分中小客戶而言，異地災(zāi)備的服務(wù)依然是昂貴的。另外，鯨平臺(tái)智庫(kù)專家、社寶科技CTO吳斌接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，像DDoS攻擊的問(wèn)題也并不適用于投入多活災(zāi)備去解決。

“所謂DDoS也是有產(chǎn)業(yè)鏈的”。業(yè)內(nèi)人士向《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》透露，阿里云有類似于云盾的產(chǎn)品可以應(yīng)對(duì)DDoS攻擊，付錢即可?！捌鋵?shí)業(yè)務(wù)涉及游戲的公司，都有可能遭受DDoS攻擊。用戶若購(gòu)買云盾，阿里云內(nèi)部的人員會(huì)通過(guò)與黑客組織‘斡旋’解決問(wèn)題?！?/p>

基礎(chǔ)IAAS層需求遷移成本較高

云服務(wù)穩(wěn)定與安全的母命題是全球的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。在此背景下，德勤日前發(fā)布的一份全球調(diào)研《2021年網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)研報(bào)告》顯示，有94%的受訪首席財(cái)務(wù)官希望將其財(cái)務(wù)系統(tǒng)或企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)遷至云端。同時(shí)上述報(bào)告也顯示，有69%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示今年遭遇的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件顯著增加。

盡管能夠進(jìn)入公眾視野的云服務(wù)廠商故障事件，一般影響波及面更廣、影響更深，多位人士均表示，相比自建數(shù)據(jù)中心，“上云依然是一個(gè)更好的選擇”。

孟繁永稱，通常企業(yè)自建IT的故障率要高得多，“只是因?yàn)槌霈F(xiàn)故障也主要依靠?jī)?nèi)部處理，才不會(huì)被公眾發(fā)覺(jué)并關(guān)注”。吳斌曾在一家大型視頻網(wǎng)站技術(shù)部門(mén)任職，他也認(rèn)同目前云服務(wù)廠商在故障率、安全性、系統(tǒng)維護(hù)方面，效果要遠(yuǎn)比自建數(shù)據(jù)中心效果好。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，在2020年，以上市場(chǎng)需求催生的中國(guó)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算達(dá)到302億元。其中，阿里云、騰訊云、金山云、白山云、七牛云、百度云聯(lián)合占比超過(guò)59%。若按照60%的份額計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CDN市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)181億元。

《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者注意到，包括上述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的云服務(wù)廠商，在提供的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生故障，進(jìn)而影響用戶業(yè)務(wù)正常開(kāi)展時(shí)，都有相應(yīng)條款對(duì)用戶進(jìn)行一定數(shù)額的賠付。

以一家A股上市的云服務(wù)企業(yè)為例，該公司會(huì)根據(jù)故障不可用時(shí)間、故障的嚴(yán)重程度計(jì)算賠付額度。用戶協(xié)議其中的一項(xiàng)條款規(guī)定，根據(jù)賠償金額計(jì)算公式得出的總額不得超過(guò)用戶當(dāng)月的消費(fèi)總額。此外，根據(jù)阿里云官網(wǎng)資料，對(duì)于單ECS實(shí)例，如服務(wù)可用性低于99.95%，用戶可獲得月度服務(wù)費(fèi)10%、25%、100%不等的賠償。

也就是說(shuō)，若存在用戶在云服務(wù)宕機(jī)期間發(fā)生嚴(yán)重?fù)p失的，據(jù)條款能夠從“賣家”手中得到的補(bǔ)償十分有限。

反觀云服務(wù)廠商，以阿里云為例，在2020財(cái)年三季度至今連續(xù)第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，今年三季度市場(chǎng)份額盡管有所下滑，但營(yíng)收依然達(dá)到200.07億元，同比增長(zhǎng)33%，并超過(guò)此前市場(chǎng)預(yù)期的190.86億。

一邊是由實(shí)際需求催生的龐大市場(chǎng)、業(yè)務(wù)模式越走越順的云服務(wù)廠商，另一邊是受到的保障頗為被動(dòng)的企業(yè)用戶，在政策和市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指引下，當(dāng)前中國(guó)云服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否有序？用戶是否真正有得選？

吳斌認(rèn)為，從今年來(lái)看，市場(chǎng)已經(jīng)形成較為充分的競(jìng)爭(zhēng)，“這主要體現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先集中在服務(wù)本身的比拼，其次是同質(zhì)化服務(wù)下不同云計(jì)算廠商的價(jià)格對(duì)比，再然后就是故障率的比拼?！?/p>

不過(guò)孟繁永則表示，目前平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)些許無(wú)序的兆頭，比如“不少企業(yè)為了市場(chǎng)份額開(kāi)始以返點(diǎn)等方式競(jìng)爭(zhēng)，而不是將提高服務(wù)能力，降低服務(wù)費(fèi)用作為競(jìng)爭(zhēng)力”。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否充分，可體現(xiàn)在企業(yè)用戶在選購(gòu)云服務(wù)時(shí)，是否能夠順暢地“用腳投****”。孟繁永對(duì)此表示：“企業(yè)對(duì)云平臺(tái)的依賴度決定于遷移成本，想要降低遷移成本需要在構(gòu)建云應(yīng)用的時(shí)候充分考慮平臺(tái)一致性，盡量采用公共標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，將平臺(tái)差異的服務(wù)依賴控制在一定范圍內(nèi)，比如各家平臺(tái)都兼容AWS S3協(xié)議作為基本的對(duì)象存儲(chǔ)協(xié)議。”

吳斌認(rèn)為，在最基礎(chǔ)的IAAS，更換廠家的成本確實(shí)可能很高，對(duì)用戶來(lái)講，“如果實(shí)在不滿意可以采用一些跨廠商的容器部署方案”。不過(guò)，目前還有很多PAAS層的服務(wù)，切換云計(jì)算廠商的成本是很低的，企業(yè)對(duì)個(gè)別云服務(wù)廠商的不會(huì)存在依賴過(guò)高的情形”。