人力資源專家透露跨國(guó)公司用人之道

華點(diǎn)通集團(tuán)人力資源專家郭陽(yáng)道

伴隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)將無(wú)可選擇地面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的格局。新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)的全球化造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于不斷變化中，知識(shí)的學(xué)習(xí)成為企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下進(jìn)入機(jī)會(huì)領(lǐng)域的基本條件。

全球人力資源發(fā)展趨勢(shì)

目前，國(guó)際人力資源(HUMAN RESOURCE，簡(jiǎn)稱HR)管理發(fā)展具有以下特點(diǎn)。第一，人力資源管理成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略管理不可分割的組成部分，而不再只是戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程。戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所包括的各個(gè)過(guò)程要素都包含人力資源因素，因而很多企業(yè)請(qǐng)人力資源專家實(shí)質(zhì)性地參與戰(zhàn)略研究和制定全過(guò)程，從而使戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理過(guò)程的早期就結(jié)合為一體。第二，人力資源管理被確認(rèn)為各級(jí)管理人員的共同職責(zé)，而不再只是人力資源管理部門(mén)的任務(wù)。第三，人力資源管理人員必須具備經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，只掌握人力資源專業(yè)知識(shí)的人不再是稱職的人力資源管理人員。第四，人力資源管理的核心功能被確定為提高生產(chǎn)力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，凡是有利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的工作方式都可以采取，包括外包方式。第五，人力資源管理狀況成為鑒別企業(yè)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。第六，人力資源經(jīng)理職位成為通向高級(jí)管理職位的重要途徑。第七，人力資源管理技能成為頂級(jí)管理人員必備的主要技能。第八，人力資源活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)正在得到普遍承認(rèn)。第九，迅速發(fā)展的信息技術(shù)正在徹底改變?nèi)肆Y源活動(dòng)的決策方式、管理方式和評(píng)估方式。人力資源e化工具成為跨國(guó)企業(yè)人力資源管理的重要工具。

知名跨國(guó)公司的HR策略

IBM的“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”。IBM每個(gè)員工工資的漲幅，都有一個(gè)關(guān)鍵的參考指標(biāo)，這就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃。制定承諾計(jì)劃是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，員工和他的直屬經(jīng)理坐下來(lái)共同商討，立下一紙一年期的軍令狀。經(jīng)理非常清楚手下員工一年的工作目標(biāo)及重點(diǎn)，員工自己自然也要努力執(zhí)行計(jì)劃。到了年終，直屬經(jīng)理會(huì)在員工立下的軍令狀上打分。當(dāng)然，直屬經(jīng)理也有自己的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃，上一級(jí)的經(jīng)理會(huì)給他打分，層層“承包”，誰(shuí)也不能搞特殊。IBM的每一個(gè)經(jīng)理都掌握了一定范圍的打分權(quán)力，可以分配他所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的工資增長(zhǎng)額度，有權(quán)力決定將額度如何分給手下的員工。

思科以業(yè)務(wù)拉動(dòng)人。思科的業(yè)績(jī)發(fā)展不是先找人來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，而是市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)谇芭?，然后找人跟進(jìn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。以業(yè)務(wù)拉動(dòng)人的高速發(fā)展模式使思科在40個(gè)季度中沒(méi)有一個(gè)季度讓股東失望。思科還認(rèn)為士氣跟工作和家庭生活的平衡關(guān)系很大，公司需要幫助員工尋找一個(gè)非常好的平衡點(diǎn)。員工在思科工作，既能夠勝任挑戰(zhàn)，又有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且也能對(duì)家庭有所照顧，這三個(gè)加在一起才能提高滿意度。 　

摩托羅拉員工必須回答的6個(gè)問(wèn)題。摩托羅拉在招聘員工時(shí)有一條標(biāo)準(zhǔn)，那就是員工的發(fā)展意識(shí)，他既要能發(fā)展自己，又能發(fā)展別人。摩托羅拉公司每個(gè)員工都有一張IDE卡，上面非常簡(jiǎn)單地用英文寫(xiě)了6個(gè)問(wèn)題。1.您是否有一份對(duì)摩托羅拉公司成功有意義的工作？2.您是否了解并具備能勝任本職工作的知識(shí)？3.您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定并得到適當(dāng)?shù)陌才?，以不斷提高您的工作技能?.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它會(huì)令您鼓舞，切實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？5.過(guò)去的30天來(lái)，您是否都獲得了中肯的意見(jiàn)反饋，以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？6.您個(gè)人的情況，例如性別文化背景是否得到正確的對(duì)待而不影響您的成功？這是員工每個(gè)季度都要問(wèn)自己、問(wèn)公司的6個(gè)問(wèn)題。每個(gè)季度的IDE問(wèn)話實(shí)際上就是考核，考核自己，也考核主管。到年終對(duì)6個(gè)問(wèn)題做總結(jié)，這是績(jī)效管理的一部分。

新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)的人才自我管理。由三名國(guó)際管理資深背景的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人組成的新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)公司，積極推行人才自我管理，公司內(nèi)部沒(méi)有明確的職務(wù)和職責(zé)劃分，大家通過(guò)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)作。每人在月初給自己制定績(jī)效目標(biāo)，月末進(jìn)行自我分析，總結(jié)達(dá)成情況并提出改進(jìn)辦法。在此環(huán)境下，人才潛能得到很大激發(fā)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常有效，大量時(shí)間和精力完全傾注在如何提高為顧客服務(wù)及專業(yè)水平上。

中國(guó)HR面臨的挑戰(zhàn)

中國(guó)人力資源總量多，但人力資源素質(zhì)相對(duì)偏低，且結(jié)構(gòu)配置不合理，人才地域性分布明顯。企業(yè)用人觀念相對(duì)陳舊，人力資本投資強(qiáng)度低，培訓(xùn)體系不健全。對(duì)比先進(jìn)的人力資源戰(zhàn)略理論，中國(guó)企業(yè)人力資源管理面對(duì)的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在：

經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們沖擊最大的不是市場(chǎng)，不是產(chǎn)品，而是對(duì)體制的沖擊，對(duì)人的沖擊。中國(guó)企業(yè)只有通過(guò)對(duì)中外人力資源管理理論的研究和探索，制定出適合新形勢(shì)和本企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略，才能面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，保持企業(yè)的發(fā)展。如今，我國(guó)已有很多企業(yè)走向了國(guó)際，并且在國(guó)外建立分支機(jī)構(gòu)，如海爾公司在美國(guó)設(shè)立了生產(chǎn)廠和研究機(jī)構(gòu)。那么美國(guó)的人力資源戰(zhàn)略與國(guó)內(nèi)有何不同？怎樣才能吸引美國(guó)的優(yōu)秀人才？這對(duì)企業(yè)的人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，人才市場(chǎng)化是大勢(shì)所趨。中國(guó)加入WTO以后，洶涌而來(lái)的跨國(guó)公司將更快更廣地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，人才的爭(zhēng)奪將更加殘酷。可以說(shuō)，誰(shuí)能夠吸引到更多的人才，誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的位置。近日，(上海)貝爾公司在上海、南京等幾個(gè)城市連續(xù)舉辦了專場(chǎng)招聘會(huì)，憑借名牌公司、優(yōu)厚待遇、良好個(gè)人發(fā)展機(jī)遇等有利條件，吸引了大量的高素質(zhì)人才。而微軟、IBM、惠普等世界知名公司推行的“人才本土化”政策，使中國(guó)企業(yè)骨干人才的流失現(xiàn)象雪上加霜。

知識(shí)化的挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用程度是一個(gè)企業(yè)能否健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵，企業(yè)的生存與發(fā)展越來(lái)越取決于能否建立一支真正高素質(zhì)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)。

面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？最直接和最有效的方式是結(jié)合本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，借鑒成功跨國(guó)企業(yè)的用人之道，不斷完善和提高本企業(yè)的人才智本與績(jī)效。具體來(lái)說(shuō)，一是用全球標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的要求來(lái)衡量人力資源管理，講究科學(xué)性和有效性；二是從增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，增加人力資本投入，重視教育學(xué)習(xí)與市場(chǎng)需求相結(jié)合；三是注重建立人力資源管理與開(kāi)發(fā)的終身化和手段多樣化，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，使企業(yè)真正建立人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)格局。