張瑞敏：機(jī)器換人換成功了，充其量只是工業(yè)3.0

　　海爾的目標(biāo)

　　我們的目標(biāo)是：為中國(guó)制造業(yè)，創(chuàng)出一條在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠引領(lǐng)的管理理論和管理模式。因?yàn)橹袊?guó)從來(lái)沒(méi)有自己的管理理論和管理模式，我們是學(xué)國(guó)外的。20世紀(jì)80年代我們學(xué)習(xí)日本，后來(lái)我們學(xué)習(xí)美國(guó)。我們先是學(xué)日本的全面質(zhì)量管理，后來(lái)學(xué)美國(guó)的六西格瑪，但現(xiàn)在你想學(xué)嗎?沒(méi)有。全世界的大企業(yè)，現(xiàn)在都面臨一個(gè)困惑——到底往哪兒去。我找到美國(guó)最有名的管理學(xué)家加里哈默，問(wèn)他有沒(méi)有美國(guó)這方面做的很好的大企業(yè)，讓我們學(xué)習(xí)一下。他說(shuō)，我走遍全世界，所有這樣做的只有小企業(yè)，大企業(yè)沒(méi)有做得好的。我所了解的是海爾這方面做的最前沿。所以說(shuō)，哈佛商學(xué)院在去年把海爾這一探索做成一個(gè)案例，題目就叫做“海爾：與用戶零距離”。而這個(gè)案例，成為去年哈佛商學(xué)院最受師生歡迎的案例。

　　今年6月，我到哈佛商學(xué)院去，他們的常務(wù)副院長(zhǎng)親自召開(kāi)幾個(gè)大的論壇，討論海爾的模式。后來(lái)的結(jié)論是，海爾的這套做法，一定是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大企業(yè)的方向。這給我們很大的信心。他同時(shí)說(shuō)，美國(guó)企業(yè)應(yīng)該來(lái)學(xué)習(xí)，但是他說(shuō)美國(guó)企業(yè)太僵化。我問(wèn)他，我們這個(gè)模式可不可以在全球通用?我們兼并了日本三洋白電。三洋白電虧損了八年，當(dāng)時(shí)我們提出一個(gè)問(wèn)題，你虧損了這么多年，現(xiàn)在能不能告訴我，誰(shuí)是責(zé)任人?他們說(shuō)沒(méi)有責(zé)任人。因此，它就代表這一串聯(lián)。每個(gè)都沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)事兒誰(shuí)的問(wèn)題也找不到。 日本人特點(diǎn)是執(zhí)行力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力強(qiáng)。執(zhí)行力全世界第一，不要執(zhí)行上級(jí)命令，你要執(zhí)行市場(chǎng)命令。然后把這個(gè)做成一個(gè)并聯(lián)的環(huán)節(jié)。這其中非常麻煩，做了半年之后，終于每個(gè)員工來(lái)簽合同，從那天開(kāi)始，經(jīng)過(guò)八個(gè)月，止虧。做不到扭虧為盈，至少我可以停止虧損。

　　我們以55.8億美元，整合了美國(guó)通用電氣家電。我到美國(guó)去，和他們500多名高層管理人員開(kāi)了一個(gè)溝通會(huì)，當(dāng)時(shí)一個(gè)管理者提出一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)你現(xiàn)在整合我們GEA了，我想知道你想怎樣來(lái)管理我，用什么辦法管理我。

　　我說(shuō)，首先這個(gè)問(wèn)題提的就有問(wèn)題。我的定位非常清楚，從今天開(kāi)始我是你的股東，但我不是你的領(lǐng)導(dǎo)，不是你的上級(jí)。你的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，與我的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)是同一個(gè)人，就是用戶。我們只不過(guò)要求你現(xiàn)在，更多地滿足美國(guó)用戶的需求，我們更多地要滿足亞洲用戶的需求，還有其他地區(qū)的，將來(lái)，我們都要滿足全球用戶的需求。因此我們合在一起之后，統(tǒng)一都要進(jìn)行人單合一。這對(duì)于我們當(dāng)時(shí)是很大的挑戰(zhàn)，所以我到哈佛商學(xué)院去，哈佛商學(xué)院在全球非常有名的三大教授之一約翰科特跟我說(shuō)，這個(gè)模式應(yīng)該是對(duì)的，但是到底行不行，我要跟蹤GEA一年，如果你在GEA成功了，這一定是全世界最好的模式。所以，這個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)我們真的是非常大。

　　美國(guó)財(cái)富雜志記者采訪我時(shí)說(shuō)，你不往GEA派人，想通過(guò)轉(zhuǎn)變思想把GEA改變有可能嗎?我說(shuō)，我們?cè)谌蚣娌⒘四敲炊嗥髽I(yè)，像日本的、新西蘭的等，我們都沒(méi)派人，但是也沒(méi)多大問(wèn)題，企業(yè)也在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為什么?因?yàn)槲覀儾扇×艘粋€(gè)模式，叫沙拉式的多元文化一體化的體系。像西餐的沙拉，所有的沙拉里面有各種蔬菜，每種蔬菜不會(huì)改變你的形態(tài)，但沙拉醬是統(tǒng)一的。我的人單合一就是沙拉醬，可以保存各種文化的不同形態(tài)，但在這個(gè)沙拉醬下，我們都會(huì)有這樣一個(gè)統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，就是我們現(xiàn)在的一些做法。

　　最后，我想用黑格爾的一句話來(lái)結(jié)束今天的演講，就是“熟知并非真知”。我們很多熟悉的東西、經(jīng)典的東西，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不是真知，我們必須顛覆它。