談CES與智能手表 用戶體驗將決定2017市場成敗

　　年復一年，科技盛事CES如約而至。倘若回首過去兩三年里CES最奪目的品類，以智能手表為代表的可穿戴設(shè)備一定高票當選，尤其在一眾中小玩家集體涌入的2014年，智能手表的未來在科技巨頭，創(chuàng)業(yè)者，資本與媒體的合力圍攏之下被寄予厚望。然而，市場冷遇似乎在2016下半年忽如一夜：Moto宣布暫時離開智能手表戰(zhàn)場;Pebble被Fitbit收入麾下。

　　一切緣何如此?

　　前段時間，Gartner調(diào)查了9500名智能手表消費者，得出結(jié)果是，智能手表的棄置率為30%。而更多分析報告指出，在大概三個月的蜜月期之后，用戶對智能手表嘗鮮的喜悅就會銳減，不少人甚至將它放進儲物柜。

　　嗯，在關(guān)于智能手表是否生長在人類“科技進化樹主干”的討論上，用戶需求是橫亙其中的關(guān)鍵。但在供給一端， 回眸 20 16 年整個智能可穿戴設(shè)備市場，多數(shù)玩家在并未解決實際需求的情況下“早產(chǎn)”向市場，也許是其境遇冷淡的最大原因 ——看看虛擬現(xiàn)實便知，技術(shù)的單點突破從來都與整個系統(tǒng)的繁榮息息相關(guān)。

　　所以不少業(yè)內(nèi)人士預測，2017年，無論產(chǎn)業(yè)鏈還是應(yīng)用生態(tài)，都將以更快的速度發(fā)生改變，這種改變或許能將智能手表的消費人群從嘗鮮者向普通大眾過渡。就拿今年CES來說，在智能手表參展商里最惹眼的產(chǎn)品應(yīng)該算是三星Gear S3，雖在德國柏林IFA科技展上就已發(fā)布，但在今年CES上，關(guān)于它的討論仍在繼續(xù)，更大原因或許是，它看起來正在重新審視這個市場，讓智能手表這個品類從“概念屬性”盡快落地。

　　拆解Gear S3的產(chǎn)品和應(yīng)用邏輯，在一定程度上或許能讓2017年可穿戴的市場走向逐漸明朗。

　　究竟何為用戶體驗?

　　時至今日，無需贅言，沒人會懷疑“用戶體驗”之于智能手表發(fā)展的決定性因素，而體驗包含三個維度：匹配用戶需求的應(yīng)用，硬件，以及設(shè)計感。

　　先來看應(yīng)用。不少行業(yè)報告都指向一點：無論數(shù)據(jù)監(jiān)測還是計步，智能手表的基礎(chǔ)功能都有些“隔靴抓癢”，無法滿足這個日趨豐滿的移動時代，就像知科技作家羅伯特·斯考伯在《即將到來的場景時代》中所言：移動設(shè)備，大數(shù)據(jù)，傳感器，社交網(wǎng)絡(luò)與定位系統(tǒng)，這“五力”的組合才是移動時代最本質(zhì)的體現(xiàn)，這意味著智能手表要與更多本地應(yīng)用相結(jié)合。

　　于是我們看到Gear S3能支持大量本地APP應(yīng)用，例如與“車來了”展開的合作，后者是目前國內(nèi)實時公交應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，Gear S3用戶可自動定位當前所在站點，選擇所需線路后快速獲取車輛實時位置及到站時間等信息，讓用戶不再盲目等待，將不確定性的上下班之旅做到可控，緩解候車時的焦慮與不安全感。事實上，由于使用場景上的天然契合，公共出行類產(chǎn)品與智能穿戴設(shè)備的結(jié)合，或?qū)⑹俏磥砉渤鲂蓄惍a(chǎn)品最重要的發(fā)展方向之一。

　　此外，Gear S3也支持更多已“深嵌”到中國用戶生活流程中的應(yīng)用，譬如外出駕車時，可以用“百度地圖”查詢路線并導航;消費購物時用支付寶;健身時用“蜻蜓FM”聽喜歡的節(jié)目;閑來無事時用“今日頭條”打發(fā)時光;出國旅行時用“有道翻譯官”隨時進行語音翻譯……豐富的本地應(yīng)用基本涵蓋了用戶全方面的場景需求，且許多應(yīng)用要比手機用起來更為便捷。

　　最近一個例子來自今年CES，三星剛剛宣布，他們與近年來頗受年輕人喜愛的運動品牌Under Armour(安德瑪)建立合作關(guān)系，將自身的移動技術(shù)與Under Armour(安德瑪)的健身專長進行融合。Under Armour(安德瑪)將為三星Gear S2和Gear S3手表打造四款具有針對性的健身與健康A(chǔ)PP，在方便健身愛好者訪問安德瑪數(shù)字社區(qū)的同時，還能為其帶來無縫式、便捷性的運動體驗?？梢灶A見，無論是為了跟蹤營養(yǎng)攝入，日常鍛煉，跑步路線，還是為了尋找一個數(shù)字化的私人教練來增加健身動力，此次聯(lián)合都有助于用戶實時查看個人健身目標的實現(xiàn)情況。

　　從上述案例可以看出，樂觀地說，相比過去兩三年從業(yè)者對于概念追逐的狂熱，也許從現(xiàn)在起，無論產(chǎn)業(yè)上游還是應(yīng)用開發(fā)，整個智能手表的生態(tài)會繁茂許多——這一點非常關(guān)鍵，在這個相互依存度越來越高的時代，其實每項技術(shù)都在編織一張價值網(wǎng)，依附在其周邊的資源越多，它自身擴散的可能性才越大，就像經(jīng)濟學家布萊恩·亞瑟所言：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一個生態(tài)群，參與者不是通過具體產(chǎn)品來競爭，是通過建立網(wǎng)絡(luò)來競爭。在智能手表領(lǐng)域，Gear S3即是一個不錯的腳注。

　　當然，除了需求，智能手表的低迷也另有原因——譬如長久以來“手機附屬品”的定位。很久之前，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人之一沃茲尼亞克就表示，可穿戴設(shè)備無法激發(fā)消費者購買興趣，原因是可穿戴產(chǎn)品缺乏運算能力和太過依賴于智能手機連接。所以如何讓智能手表更“獨立自主”也是三星在考慮的，于是我們看到Gear S3在使用上更自由，譬如：內(nèi)置GPS定位系統(tǒng)，而非將手表單純視作手機的顯示載體;內(nèi)置揚聲器，接打電話時用戶能直接拿起手表進行接打。相信未來會有更多智能手表的獨立使用場景。

　　再來看看硬件層面的用戶體驗。

　　拋開基礎(chǔ)配置不談，Gear S3延續(xù)并升級了前一代可旋轉(zhuǎn)表盤邊框這個點睛之筆。如你所知，在很長一段時間，智能手表在人機交互上的無力感就為人詬病，此前智能手表一直延續(xù)著手機的交互邏輯，大多通過觸摸屏和Home 鍵完成操作，但屏幕的局促大大降低了智能手表的用戶體驗，也在一定程度上影響了它進入大眾視野的時間。從這個角度，Gear S3的可旋轉(zhuǎn)表盤邊框即是個不錯的解決方案，用戶無需觸碰屏幕，只需轉(zhuǎn)表圈便可調(diào)用接拒電話，設(shè)定鬧鐘，選擇APP，隨機播放音樂，縮放地圖，閱讀長郵件等多種常用的功能，大幅度提升了智能手表的操作性。

　　最后簡單說一下設(shè)計體驗。

　　眾所周知，三星的Gear系列稱得上是智能手表的前輩，但前幾代產(chǎn)品方形笨重的表盤設(shè)計似乎并未讓人產(chǎn)生太多喜悅，直到Gear S2圓形表框的出現(xiàn)，頗為令人驚喜。而Gear S3延續(xù)了S2的設(shè)計語言，風格上向一百多年來深入人心的經(jīng)典腕表靠攏，同時兼?zhèn)淞酥悄苁直淼目萍记把匦?mdash;—你得承認，即便有蘋果的逆襲，至少在一定時間段內(nèi)，“手表最好是圓的”的審美觀念更易被大眾接受。

　　智能手表的未來

　　聊完了Gear S3，不妨談個更大的話題：智能手表行業(yè)的未來會是怎樣?

　　還記得在今年CES展出之前，《紐約時報》曾發(fā)表過“消費電子產(chǎn)品已死”的悲觀論調(diào)，但事實上，2016 年全球消費電子產(chǎn)品銷量高于過往任何一年，相信 20 17 年同樣如此。

　　嗯，盡管如今多數(shù)消費電子產(chǎn)品與智能手機的輝煌不可同日而語，但正如CES展會組織方“消費者技術(shù)協(xié)會”首席經(jīng)濟學家肖恩·杜布拉瓦茨所言： 現(xiàn)在的消費電子產(chǎn)品更像是“積木”，不同的消費者會選擇不同產(chǎn)品，而當這些產(chǎn)品累積在一起時，或許就會為下一個“智能手機”奠定基礎(chǔ)。

　　這很容易讓人想到比爾蓋茨的那句至理名言：“我們總是高估在一年或者兩年中能夠做到的，而低估五年或者十年中能夠做到的。”對某一新鮮科技品類的判斷會隨時間的流淌而不同，而更重要的是，品類本身也會因時光的流淌而變換模樣。從三星Gear系列的產(chǎn)品迭代便知，當生態(tài)日趨完善，智能手表也會向前快速演化。

　　另一方面，必須承認，經(jīng)過幾年略顯吵鬧的喧囂，市場的洗牌會令裸泳者浮現(xiàn)，沒有技術(shù)沉淀和自建生態(tài)能力的智能手表廠商自然會被市場淘汰，而這也是三星這些巨頭的機會所在。