攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng):用戶心中無法抹滅的殤
手段繁多 只為限制客戶“出逃”
本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/201804/378320.htm值得注意的是,在某些運(yùn)營商之中,只要參加過電子券兌換、話費(fèi)充值優(yōu)惠、寬帶辦理等活動(dòng),都不能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
除了這種手段之外,還有某些移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員會(huì)對(duì)需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶這樣解釋,由于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)尚屬試驗(yàn)階段,因此會(huì)存在轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗的情況。這樣可能會(huì)影響手機(jī)綁定的銀行卡、微信、支付寶等日常應(yīng)用的使用,并且轉(zhuǎn)網(wǎng)后的手機(jī)號(hào),還有可能收不到第三方短信。
通過這樣的手段,足以嚇退大量的想要辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶。畢竟運(yùn)營商都是懼怕客戶流失,不管在主觀上還是客觀上都在制造攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的困難局面。
大勢所趨 何必螳臂當(dāng)車
數(shù)據(jù)顯示,英國實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,每月簽約電話資費(fèi)指數(shù)下降3%,包括預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有移動(dòng)電話資費(fèi)指數(shù)下降近5%;美國攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后,運(yùn)營商T-Mobile也下調(diào)了某業(yè)務(wù)套餐的價(jià)格,調(diào)整幅度高達(dá)33%。
而在這些運(yùn)營商的層層圍堵之下,超過九成九的消費(fèi)者只能無奈的接受這些安排。即使真的有一心只想轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶,從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理程序來看,流程也是極其復(fù)雜。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶不但要當(dāng)月填寫攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng),次月還要再次去營業(yè)廳拿轉(zhuǎn)出確認(rèn)單,之后將確認(rèn)單帶至其他運(yùn)營商指定營業(yè)廳才能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
不論怎樣,對(duì)于消費(fèi)者如此設(shè)下種種障礙,剝奪其自由選擇的權(quán)利,實(shí)在不是明智之舉。工信部發(fā)布的《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》,已經(jīng)明確表示“預(yù)計(jì)在2020年之前,移動(dòng)電話用戶在全國范圍內(nèi)全面實(shí)行號(hào)碼攜帶服務(wù)”。國家大勢如此,在玩這種為難消費(fèi)者的把戲,無疑是與自己過不去。
俗話說得好,堵不如疏,與其千方百計(jì)的耍手段把用戶留在自己這邊,帶來一個(gè)不好的名聲,還不如大度一點(diǎn),開放轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),讓用戶自己選擇。用更好的技術(shù)及服務(wù)吸引用戶,這才是真正的大道。
評(píng)論