如何改進(jìn)您的數(shù)據(jù)質(zhì)量

企業(yè)機(jī)構(gòu)每年因糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量而造成的平均損失達(dá)到1290萬(wàn)美元。除了直接影響收入外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，質(zhì)量差的數(shù)據(jù)還會(huì)增加數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性，進(jìn)而導(dǎo)致決策失誤。

隨著企業(yè)越來(lái)越多地使用數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)決策，企業(yè)日益重視其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量（DQ）。Gartner預(yù)測(cè)到2022年，70%的企業(yè)機(jī)構(gòu)將通過(guò)指標(biāo)來(lái)嚴(yán)格追蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量水平并將數(shù)據(jù)質(zhì)量提高60%，以此顯著降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本。

數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的質(zhì)量。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)能夠提供更好的客戶線索、對(duì)客戶的更深入了解和更好的客戶關(guān)系。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)和分析（D&A）領(lǐng)導(dǎo)人需要不斷提升的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.確定數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)將如何影響業(yè)務(wù)決策

確定業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和數(shù)據(jù)資產(chǎn)之間的明確聯(lián)系。列出企業(yè)機(jī)構(gòu)所面臨的現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題以及它們?nèi)绾斡绊懯杖牒推渌麡I(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在建立了作為資產(chǎn)的數(shù)據(jù)和改進(jìn)要求之間的明確聯(lián)系后，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以開(kāi)始制定有針對(duì)性的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確定義范圍、利益相關(guān)者名單和初步的投資計(jì)劃。

2.定義“足夠好”數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

為了改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，首先要了解企業(yè)機(jī)構(gòu)如何定義“最適合”的數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)定義什么是“好”。數(shù)據(jù)和分析（D&A）領(lǐng)導(dǎo)人需要通過(guò)與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者定期開(kāi)展討論來(lái)掌握他們的期望。使用相同數(shù)據(jù)（例如客戶主數(shù)據(jù)）的不同業(yè)務(wù)線可能有不同的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃也有著不同的期望。

3.建立全企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要建立企業(yè)機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)部門都遵守的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)的不同利益相關(guān)者很可能有不同的業(yè)務(wù)敏感度、文化和成熟度，因此他們滿足數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)施要求的方式和速度可能也不同。

這將使整個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者能夠按照定義和商定的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)理解和執(zhí)行他們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)級(jí)別的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將有助于教育所有相關(guān)方并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫采用。

4.盡早并且經(jīng)常使用數(shù)據(jù)剖析

數(shù)據(jù)質(zhì)量剖析是一個(gè)檢查現(xiàn)有來(lái)源的數(shù)據(jù)并總結(jié)數(shù)據(jù)信息的流程。它有助于確定需要采取的糾正措施并提供可以提交給企業(yè)以推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃構(gòu)思過(guò)程的寶貴洞見(jiàn)。數(shù)據(jù)剖析有助于確定哪些數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題必須在源頭解決，哪些可以在晚些時(shí)候解決。

但這不應(yīng)該是一項(xiàng)一次性活動(dòng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)資源的可用性、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等盡可能頻繁地進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析。例如通過(guò)分析可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵客戶聯(lián)系信息缺失，而這些缺失的信息可能直接導(dǎo)致大量客戶投訴并使企業(yè)機(jī)構(gòu)難以提供良好的客戶服務(wù)。此時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別會(huì)非常高。

5.設(shè)計(jì)和實(shí)施用于監(jiān)測(cè)主數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)x表盤

數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)x表盤為所有利益相關(guān)者提供包含過(guò)去數(shù)據(jù)在內(nèi)的全方位數(shù)據(jù)質(zhì)量快照，通過(guò)確定趨勢(shì)和模式幫助設(shè)計(jì)未來(lái)的流程改進(jìn)。它可以用于比較對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程至關(guān)重要的數(shù)據(jù)在一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)，使企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠做出正確的業(yè)務(wù)決策，基于可信的高質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)x表盤還反映改進(jìn)活動(dòng)所產(chǎn)生的影響，如將新的數(shù)據(jù)實(shí)踐納入運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程中?？赏ㄟ^(guò)自定義儀表盤來(lái)滿足企業(yè)的具體需求并顯示數(shù)據(jù)的可信度。

6.從基于真實(shí)的語(yǔ)義模型轉(zhuǎn)向基于信任的語(yǔ)義模型

數(shù)據(jù)并不總是來(lái)源于可以從一開(kāi)始就控制和維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)部。在某些情況下，數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)源于數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則、創(chuàng)作者和治理水平常常未知的外部。因此，“信任模型”比“真實(shí)模型”更好。

這意味著關(guān)鍵企業(yè)數(shù)據(jù)并不是絕對(duì)的，企業(yè)機(jī)構(gòu)還必須考慮其來(lái)源、管轄權(quán)和治理，從而考慮其在決策中的可用程度。當(dāng)無(wú)法維持可信度時(shí)，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以采取緩解措施。

7.將數(shù)據(jù)質(zhì)量列為數(shù)據(jù)和分析治理委員會(huì)會(huì)議的議程

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要將數(shù)據(jù)和治理倡議與業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系，這將有助于根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)追蹤數(shù)據(jù)治理改進(jìn)方面的投資。為了引起治理委員會(huì)的重視，必須用他們最能理解的語(yǔ)言，也就是對(duì)業(yè)務(wù)和收入的影響向治理委員會(huì)傳達(dá)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的影響。治理委員會(huì)需要對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)流程和挑戰(zhàn)有清晰的認(rèn)識(shí)，而且他們需要定期獲得這些信息。

8.規(guī)定數(shù)據(jù)管理員角色的數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任和操作步驟

數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)確保企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質(zhì)量和對(duì)用途的適用性，包括這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的元數(shù)據(jù)。在成熟的企業(yè)機(jī)構(gòu)中，數(shù)據(jù)管理員角色還包括倡導(dǎo)良好數(shù)據(jù)管理實(shí)踐并在發(fā)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制或升級(jí)。

數(shù)據(jù)分析領(lǐng)導(dǎo)人需要將這一角色納入他們的數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略中，從而系統(tǒng)地定期衡量和維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)便于清楚了解如何管理數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的治理范圍和利益相關(guān)者示意圖。

9.在首席數(shù)據(jù)官團(tuán)隊(duì)或同等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立一個(gè)跨業(yè)務(wù)部門和IT部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)工作組

企業(yè)機(jī)構(gòu)可以投入大量時(shí)間和資源組建一個(gè)由業(yè)務(wù)部門、IT部門和首席數(shù)據(jù)官辦公室代表所組成并且為了改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量而開(kāi)展協(xié)作的專項(xiàng)小組。此類協(xié)作可以使企業(yè)機(jī)構(gòu)更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為降低運(yùn)營(yíng)成本創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，并通過(guò)共享、統(tǒng)一的最佳實(shí)踐促進(jìn)增長(zhǎng)。

10.建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審核作為發(fā)布管理的“關(guān)口”

通過(guò)審核和更新進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行糾正和檢查，隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)處理數(shù)據(jù)質(zhì)量倡議成熟度的提高，確認(rèn)并傳播有影響力的最佳實(shí)踐。

11.定期向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量所帶來(lái)的收益

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人需要衡量改進(jìn)計(jì)劃的影響并定期溝通結(jié)果。例如由于有了高質(zhì)量、可信的數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)高管可以更好、更快地服務(wù)于客戶，因此客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量每提高10%，客戶響應(yīng)性就將提高5%。

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人不僅要引起治理委員會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)注，而且要把這變成一項(xiàng)長(zhǎng)期實(shí)踐。更重要的是，要定期向治理委員會(huì)傳達(dá)它所帶來(lái)的收益。

12.充分發(fā)揮外部/業(yè)內(nèi)同行團(tuán)體的作用，例如來(lái)自廠商、服務(wù)提供商和其他老牌論壇的用戶團(tuán)體

數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)人可以連接企業(yè)與數(shù)據(jù)質(zhì)量同行團(tuán)體并促進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)在該領(lǐng)域的成熟度，使雙方能夠交流關(guān)于最佳實(shí)踐的其他觀點(diǎn)以及關(guān)于其他人如何解決類似挑戰(zhàn)的洞見(jiàn)。