聚焦創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)投資未來(lái)業(yè)務(wù)模式推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)

大多數(shù)大型企業(yè)機(jī)構(gòu)往往會(huì)在推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新（BMI）時(shí)遇到困難。它們常常不知道該如何在運(yùn)行當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，將新業(yè)務(wù)模式的搜索、學(xué)習(xí)和測(cè)試需求分離。大型企業(yè)還經(jīng)常傾向于將創(chuàng)新職責(zé)完全交給首席信息官（CIO）。這使得許多創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)專注于技術(shù)，尋找時(shí)髦的新想法和推動(dòng)“引人注目”的科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不該被隱藏在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，也不該在技術(shù)型企業(yè)機(jī)構(gòu)中孤立存在。它必須成為企業(yè)機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分并與之保持一致，而且該團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人。為了推動(dòng)BMI、創(chuàng)造未來(lái)并維系新業(yè)務(wù)，首席信息官可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層了解并建立一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)覺具有長(zhǎng)期盈利潛力的新業(yè)務(wù)模式。首席信息官也需要專門、獨(dú)立的BMI能力來(lái)不斷尋找洞察，假設(shè)和測(cè)試未來(lái)的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，首席信息官可以通過(guò)Gartner描述的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)能力的構(gòu)建。

本文將為首席信息官提供四個(gè)步驟，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作式創(chuàng)新周期幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。

建立一支多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)

為確保BMI不會(huì)圍繞技術(shù)或者被炒作的趨勢(shì)和技術(shù)實(shí)驗(yàn)，首席信息官應(yīng)組建一支由領(lǐng)導(dǎo)人和擁有不同背景和觀點(diǎn)、同時(shí)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人所組成的多元化團(tuán)隊(duì)。與初創(chuàng)企業(yè)一樣，為了推動(dòng)不斷規(guī)劃、創(chuàng)建和測(cè)試未來(lái)業(yè)務(wù)模式的能力，首席信息官需要讓團(tuán)隊(duì)思考、想象和表述新的業(yè)務(wù)模式機(jī)會(huì)或計(jì)劃。

最重要的是，首席信息官應(yīng)尋找充滿好奇心、思想開放和善于提問（而不是擁有所有答案）的人。這是預(yù)測(cè)技術(shù)可能性并連接各個(gè)環(huán)節(jié)以創(chuàng)造未來(lái)的關(guān)鍵。

創(chuàng)建您自己的BMI框架

業(yè)務(wù)模式為企業(yè)機(jī)構(gòu)提供如何創(chuàng)造、提供和獲取價(jià)值的藍(lán)圖。一個(gè)業(yè)務(wù)模式由四個(gè)部分組成，分別是：客戶、價(jià)值主張、能力和財(cái)務(wù)模式。Gartner的BMI框架突出了作為創(chuàng)新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式和相關(guān)運(yùn)營(yíng)模式的屬性。

這個(gè)出色的工具讓您能夠以直接、結(jié)構(gòu)化的方式了解新的業(yè)務(wù)模式機(jī)會(huì)和創(chuàng)新，從而確保市場(chǎng)變現(xiàn)潛力。它還將制定一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景和高級(jí)別的總結(jié)性業(yè)務(wù)計(jì)劃。初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人使用該方法向投資者介紹可行性和規(guī)模，并且該方法也可以用于企業(yè)機(jī)構(gòu)。

首席信息官和團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)該工具向高管和董事會(huì)陳述機(jī)會(huì)并有效地說(shuō)明可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的技術(shù)可能性（見圖一）。該視覺輔助工具還將有助于建立一個(gè)與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴合作的起點(diǎn)。

圖一 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)多元化的生態(tài)系統(tǒng)參與者

在建立可持續(xù)BMI方面取得成功的公司會(huì)在自身以外尋找趨勢(shì)、想法和洞察。企業(yè)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期成功取決于是否擁有一群全面、多元化的外部市場(chǎng)參與者，而這些參與者可以增強(qiáng)、加速和擴(kuò)大創(chuàng)新流程。

生態(tài)系統(tǒng)參與者將要評(píng)估的創(chuàng)新候選人包括研究公司、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校、大學(xué)、供應(yīng)商、合作伙伴、初創(chuàng)企業(yè)、企業(yè)加速器、孵化器、創(chuàng)業(yè)投資和私募股權(quán)公司、主要的行業(yè)參與者、政府以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

充分發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量

自定義業(yè)務(wù)模式將揭示已確認(rèn)的機(jī)會(huì)所需要的關(guān)鍵資源，然后通過(guò)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來(lái)篩選、吸引和招募所需的外部能力。

一群多元化的參與者能夠更好地釋放創(chuàng)新潛力，進(jìn)而推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。具有包容性的多元化團(tuán)隊(duì)可以推動(dòng)促進(jìn)創(chuàng)新所需的非線性創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力和適應(yīng)性。多元化程度高于平均水平的公司通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生的收入比例高出45%，而這能夠轉(zhuǎn)換為更好的總體財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)使用創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來(lái)快速實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

在發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量時(shí)，每個(gè)希望更快實(shí)現(xiàn)其多元化和包容性的企業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)獲得兩項(xiàng)額外的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)廣泛接觸到全球各地有才華的多元化團(tuán)隊(duì)成員并消除地點(diǎn)偏見。通過(guò)將更多的多元化和包容性技能嵌入到創(chuàng)新中，企業(yè)機(jī)構(gòu)可以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)并發(fā)展未來(lái)的業(yè)務(wù)模式。

培養(yǎng)能夠獲得市場(chǎng)洞察的共享能力

企業(yè)機(jī)構(gòu)往往把更多的時(shí)間和重點(diǎn)放在其解決方案上，卻很少有時(shí)間通過(guò)了解端到端客戶旅程、接觸點(diǎn)和體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。我們無(wú)法從自己的視角和角度進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，也無(wú)法依賴“客戶反饋”。創(chuàng)新的關(guān)鍵不是關(guān)注技術(shù)，而是關(guān)注客戶行為。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)可以推動(dòng)客戶情報(bào)和洞察的共享，這既包括客戶分享的已知問題，也包括在他們的旅程中通過(guò)行為和模式發(fā)現(xiàn)的未知問題。了解現(xiàn)有客戶以外的新型客戶行為對(duì)于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而為生態(tài)系統(tǒng)所確定的新機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值至關(guān)重要。

在端到端客戶旅程中收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)洞察

為了促進(jìn)洞察的另一個(gè)主要促成因素，首席信息官應(yīng)組裝一個(gè)端到端客戶旅程圖并探索在哪些方面可以運(yùn)用預(yù)測(cè)性分析，比如人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），從而通過(guò)部署來(lái)自歷史數(shù)據(jù)和社交媒體洞察等來(lái)源的語(yǔ)言、視覺和情感分析等用例來(lái)增強(qiáng)洞察。在可能的情況下，還可以經(jīng)常與生態(tài)系統(tǒng)共享不受監(jiān)管的數(shù)據(jù)并能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)正確BMI框架的創(chuàng)建。

學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)和共創(chuàng)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已降低了許多行業(yè)和部門的準(zhǔn)入門檻。例如地緣社區(qū)正在迅速擴(kuò)大——這個(gè)過(guò)去只為政府服務(wù)的行業(yè)，現(xiàn)在通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系而普及。

在BMI流程中擴(kuò)展并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)參與者

對(duì)于許多行業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，為了跟上變化步伐并保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要評(píng)估并融入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如今的知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)從“壟斷和保護(hù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕怼?，而?chuàng)新也從企業(yè)角度轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)開放創(chuàng)新的討論。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的五個(gè)關(guān)鍵要素是：價(jià)值交換、多元化的人才和參與者、共享能力、互動(dòng)規(guī)則以及模式的持續(xù)管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

對(duì)于推動(dòng)BMI的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)展其學(xué)習(xí)、構(gòu)思、共同解決問題和實(shí)驗(yàn)流程以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的參與者。

參與者可以根據(jù)自身的能力和需要，選擇加入/退出構(gòu)思、精益創(chuàng)業(yè)和實(shí)驗(yàn)的各個(gè)階段。

總而言之，隨著變革和變化步伐的加快，成熟的企業(yè)必須創(chuàng)建一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力來(lái)不斷地與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的主要參與者一起搜索、協(xié)作和實(shí)驗(yàn)，測(cè)試并推出新的、可盈利的業(yè)務(wù)想法和模式。即便是高利潤(rùn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)也必須通過(guò)這樣做才能維系長(zhǎng)期業(yè)務(wù)。