零售連鎖數(shù)智化啟程 指標平臺+智能分析重塑業(yè)務(wù)洞察力

隨著零售連鎖企業(yè)全面步入數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用的深入探索遭遇了重重挑戰(zhàn)。某零售連鎖企業(yè)的CIO坦言：“企業(yè)內(nèi)部各部門對于在營門店數(shù)量、門店盈利率及運營成本等關(guān)鍵指標的計算方式存在顯著差異，這不僅導致了部門間數(shù)據(jù)沖突頻發(fā)，更使得數(shù)據(jù)的準確性飽受質(zhì)疑。企業(yè)的BI系統(tǒng)已承載超過2000個數(shù)據(jù)集，服務(wù)器因此不堪重負，報表運行遲緩，業(yè)務(wù)部門對此頗有微詞。盡管我們曾考慮增加服務(wù)器資源以應(yīng)對這一困境，但高昂的成本及無法從根本上解決問題的現(xiàn)實，讓我們不得不另尋出路?！?/p>本文引用地址：http://butianyuan.cn/article/202411/464218.htm

正如該CIO表述數(shù)據(jù)困境已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，業(yè)務(wù)需求分散且缺乏系統(tǒng)整合，使得數(shù)據(jù)分析服務(wù)難以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，業(yè)務(wù)價值難以充分展現(xiàn)；同時，BI報表中的數(shù)據(jù)集數(shù)量急劇膨脹，短短一兩年內(nèi)便突破9000條大關(guān)，數(shù)據(jù)管理成本隨之飆升，給企業(yè)帶來了沉重的負擔。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，企業(yè)不得已增派5-6名分析人員，但資源配置效率低下，資源浪費問題依然嚴重。此外，數(shù)據(jù)團隊在處理海量重復及一次性需求時陷入效率低谷，如同陷入泥潭難以自拔，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化成為了一項艱巨的任務(wù)。

面對當前的挑戰(zhàn)，"不得不另尋出路"究竟何在？構(gòu)建一個能夠深化業(yè)務(wù)洞察的指標平臺，并結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)智化的智能督導助手，或許正是值得深入探索并迅速實施的解決方案。

深化業(yè)務(wù)洞察 搭建全場景覆蓋的指標平臺

數(shù)勢科技指標平臺SwiftMetrics是指標定義、開發(fā)、管理和應(yīng)用的一站式平臺，提升指標開發(fā)和管理效率，以統(tǒng)一可信的指標為基礎(chǔ)，幫助業(yè)務(wù)低門檻直接用數(shù)。上文提到在沒有指標平臺時，每個部門對在營門店數(shù)，門店盈利率，門店運營成本等，計算方式都不一樣。經(jīng)常會出現(xiàn)每個部門出的數(shù)據(jù)不一致，出現(xiàn)部門之間數(shù)據(jù)打架的問題，數(shù)據(jù)的準確性總會受到質(zhì)疑。通過指標平臺的建設(shè)，IT團隊深入業(yè)務(wù)核心，將關(guān)注的場景進行歸納總結(jié)，形成了一套精準的指標體系。每個指標精準反映業(yè)務(wù)狀況。以指標為引擎，數(shù)據(jù)分析服務(wù)得以高效運轉(zhuǎn)，另一方面消除了部門間數(shù)據(jù)沖突和數(shù)據(jù)準確性的質(zhì)疑，大幅提升了數(shù)據(jù)溝通效率。

為該零售連鎖企業(yè)成功構(gòu)建指標平臺后，實現(xiàn)了所有經(jīng)營領(lǐng)域數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸口管理。據(jù)悉為確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性，企業(yè)內(nèi)部已明令禁止私自搭建經(jīng)營域ETL的行為，并全面停用了舊有的數(shù)據(jù)集。這一重要舉措不僅保證了數(shù)據(jù)看板的高度一致性，還統(tǒng)一了團隊對于數(shù)據(jù)的理解和認知，極大程度上簡化了數(shù)據(jù)檢索與應(yīng)用的流程。針對部分業(yè)務(wù)場景缺乏現(xiàn)成數(shù)據(jù)看板的問題，推出了自助取數(shù)平臺。這一平臺賦予了業(yè)務(wù)部門自主下載數(shù)據(jù)、進行靈活分析的能力，無需再依賴或等待開發(fā)團隊的介入。這一系列的變革措施，不僅顯著提升了業(yè)務(wù)部門的工作效率，還通過指標多維分析，全面賦能加盟商爆款打造，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。

賦能新品爆款打造 全域指標多維分析實戰(zhàn)效果

門店的運營狀況如同零售連鎖品牌的命脈，直接反映出品牌形象及市場表現(xiàn)。然而，傳統(tǒng)的管理模式已跟不上時代的節(jié)奏，難以準確捕捉一線市場的即時變化，造成決策與市場需求之間存在難以跨越的差距。以往，品牌方在制定策略時過度依賴管理團隊的經(jīng)驗和主觀判斷，這不僅引發(fā)了不必要的嘗試與波折，還未能充分保障加盟商的核心利益，使加盟商的經(jīng)營陷入風險之中。某產(chǎn)品是否具有成為爆品的潛力？是否值得追加投資進行打造？以往，這些決策往往依賴于經(jīng)驗，導致加盟商盲目跟進，卻未能獲得實際利益與價值。

然而，自從某零售連鎖品牌部署了數(shù)勢科技指標平臺后，這一切都發(fā)生了改變。在一次新品上新的過程中，該零售連鎖總部通過平臺采集外賣運營數(shù)據(jù)，對商品名稱進行清洗和映射，以準確識別新品的市場表現(xiàn)。同時，他們將門店、外賣、消費者滿意度、產(chǎn)品等多個指標進行多維度分析，以全面評估新品的潛力。在新品上新的第3天，根據(jù)銷量和用戶評價的綜合表現(xiàn)，管理層迅速做出了打造爆款的決策。他們立即同步加盟商，將營銷投入從20萬增加到200萬。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次營銷在上新期間帶來了高達900萬元的銷售額。這一成功案例充分展示了數(shù)字化戰(zhàn)略在新品爆款打造中的巨大價值。從產(chǎn)品上新到爆品預(yù)測及營銷部署，提供了全面、準確的數(shù)據(jù)指標支持，幫助加盟商獲得了實實在在的回報。

除了從指標層面重塑并強化業(yè)務(wù)洞察力，我們還需緊密結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。在連鎖加盟行業(yè)中，督導作為連接企業(yè)與加盟商的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。因此，如何通過數(shù)智化產(chǎn)品提升督導的巡店效率與檢查質(zhì)量，為督導工作賦能至關(guān)重要。

業(yè)務(wù)數(shù)智化升級 構(gòu)建智能督導助手

門店督導在日常工作中往往都面臨以下幾個挑戰(zhàn)：首先，信息獲取困難，督導在巡店前需要獲取門店的基礎(chǔ)信息、業(yè)績表現(xiàn)和存在的問題，但目前缺乏有效的工具和系統(tǒng)支持；其次，督導能力差異顯著，這直接影響了他們對門店經(jīng)營的分析和指導能力；再者，新督導培訓面臨難題，新入職的督導需要快速熟悉運營標準操作程序（SOP）和策略，但目前缺少有效的平臺和內(nèi)容來支持他們的快速培訓和培養(yǎng)。這些挑戰(zhàn)導致了一系列嚴重后果：新開門店由于業(yè)績不達標，加盟商對品牌失去信心；老門店則面臨商圈變更和消費者線上轉(zhuǎn)移的雙重壓力，業(yè)績下滑，進一步影響了加盟商對品牌的信任。

數(shù)勢科技基于智能分析助手（SwiftAgent）為該零售連鎖品牌成功部署了智能督導助手，該產(chǎn)品與指標平臺無縫集成，全面考慮了一線督導的實際使用習慣，旨在大幅度提升工作效率和督導效果。其核心功能包括：

幫助門店督導進行目標設(shè)定與智能分析，督導可以在產(chǎn)品中進行不同門店的目標分析，如各門店的月度達成情況，并通過自然語言的形式詢問輕松獲取門店的排名分析。這一功能使得督導人員能夠迅速了解各門店的運營狀況，為后續(xù)的巡檢任務(wù)制定提供有力支持。

門店異?？焖贇w因與推送，當督導人員發(fā)現(xiàn)門店存在問題時，智能督導助手的知識庫功能將發(fā)揮重要作用。督導人員可以查詢知識庫，檢索門店的詳細信息，如負責人、地址等，以便制定更詳細的巡店計劃。這一步驟有助于督導人員更全面地了解門店背景，為后續(xù)的現(xiàn)場巡檢做好充分準備。另一方面，也可以通過移動端一鍵將這些異常情況推送給相關(guān)負責人，確保問題得到及時關(guān)注和處理。

巡檢任務(wù)高效制定與移動端執(zhí)行，在到達門店后，督導人員可以使用移動端，通過語音、自然語言的形式查詢門店的具體情況，如營收利潤、衛(wèi)生情況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)等。這一功能使得督導人員能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，如門店收入下降可能是由于未完成新品上線動作或衛(wèi)生質(zhì)量不達標等。智能督導助手的指標歸因體系將幫助督導人員準確識別每個門店的異常指標。

稽核復盤與數(shù)據(jù)對比分析，在一兩個月的檢查之后，督導人員可以使用智能督導助手進行門店稽查前后的對比分析。通過自然語言的問詢，督導同事可以輕松實現(xiàn)對門店在稽查前后運營情況的對比分析，從而更好地洞察每一家門店的經(jīng)營優(yōu)化表現(xiàn)。這一功能為督導人員提供了有力的數(shù)據(jù)支持，幫助他們制定更精準的運營策略。

關(guān)于數(shù)勢科技

數(shù)勢科技專注于為全球客戶提供高效、精準的數(shù)據(jù)智能解決方案。公司憑借在大金融、高科技制造和泛零售等領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，已成功推出基于大模型增強的智能分析助手（SwiftAgent）、智能指標平臺（SwiftMetrics）、智能標簽平臺（SwiftXDP）及智能營銷平臺（SwiftMKT）等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，有效提升了企業(yè)的數(shù)字化決策效率和運營能力。目前，數(shù)勢科技已服務(wù)眾多行業(yè)頭部客戶，代表客戶有民生銀行、江蘇銀行、中原銀行、中金、平安、中信建投、國信證券、海通證券、沃爾瑪/山姆、胖東來、永輝、絕味食品、書亦燒仙草、霸王茶姬、益禾堂等。助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級，打造業(yè)務(wù)增長新引擎。