2010年中國咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)部署趨勢分析

咖啡目前是很多都市人的日常飲品，而咖啡廳更是多數(shù)都市男女的主要約會休閑場所，在咖啡廳里約會、洽談商務(wù)已經(jīng)是很多人的生活工作方式，咖啡廳的空間功能是咖啡廳的核心服務(wù)。咖啡廳的主流消費人群是都市白領(lǐng)、商務(wù)人士和一些時尚學(xué)生。他們喜歡咖啡廳悠閑的環(huán)境，一邊品味美味咖啡，一邊洽談商務(wù)或聊天敘舊是他們對生活的享受。

　　 而隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中扮演著越來越重要的角色，咖啡廳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對于咖啡廳來說具有舉足輕重的作用?？Х葟d需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而無線網(wǎng)絡(luò)最適合咖啡廳。這源于無線網(wǎng)絡(luò)的五大優(yōu)點：移動自由。擺脫了網(wǎng)線的束縛，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)自由移動不受影響;擴(kuò)充簡易，網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)充時只需要相應(yīng)地增加無線AP數(shù)量即可;成本低廉，無需繁瑣的網(wǎng)絡(luò)布線，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)格局，大大節(jié)省安裝成本;施工快速，無需網(wǎng)絡(luò)布線，只需要將無線AP放置在合適的位置即可簡稱無線網(wǎng)絡(luò);兼容性強(qiáng)，能與有線網(wǎng)絡(luò)資源無縫連接，并與符合IEEE802.11協(xié)議的他牌產(chǎn)品完美兼容。

　　 無線網(wǎng)絡(luò)的搭建合理利用資源是關(guān)鍵，根據(jù)店內(nèi)情況配置無線AP數(shù)量，只要配置合理就可以將無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到店內(nèi)的每個角落。一般市場上的無線AP室內(nèi)的有效覆蓋范圍理論值100米，實際上有20米，因此咖啡廳在安裝無線網(wǎng)絡(luò)時就需要根據(jù)店面的具體面積和格局決定AP的安裝個數(shù)和位置。

　　 通?？Х葟d業(yè)主，部署Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)是通過購買市面上的SOHO類的Wi-Fi路由器產(chǎn)品進(jìn)行安裝，但是此類設(shè)備電路設(shè)計、成本考核決定了其不適用于大流量的商務(wù)場所使用。

　　 隨著Wi-Fi外包服務(wù)體系的完善，專業(yè)的Wi-Fi部署及維護(hù)服務(wù)提供商開始出現(xiàn)。他們不僅僅提供Wi-Fi的部署和維護(hù)，同時讓咖啡廳利用改平臺進(jìn)行營銷。專業(yè)外包、整合營銷將是接下來咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)部署的趨勢。

　 　對咖啡廳業(yè)主而言，對網(wǎng)絡(luò)一竅不通也沒關(guān)系，最省事、最省錢甚至是不花錢的做法就是找專業(yè)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來解決。比如邁外迪(WiWide)。邁外迪(WiWide)作為免費Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)提供商，針對咖啡廳免費設(shè)計和提供一套咖啡廳專用的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，通過“基礎(chǔ)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+多種實用增值服務(wù)”的模式為店面提供整合性和一站式無線網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)。這種整合性和一站式無線網(wǎng)絡(luò)合作服務(wù)目前為越來越多的咖啡廳所喜愛，原因就是一切“免費”，不僅所有設(shè)備免費連24小時服務(wù)都“免費”。再也不用擔(dān)心掉線后客戶反感的問題了，一切交給邁外迪(WiWide)就安枕無憂了。

　 　邁外迪(WiWide)無線AP的室內(nèi)實際有效覆蓋范圍50米，并有自帶5Dbi增益天線，有效覆蓋范圍可以擴(kuò)展至200米，一般店內(nèi)安裝一臺設(shè)備就可以全店覆蓋，每個AP均有一個操作后臺，在后臺咖啡廳可監(jiān)控每個Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)或每臺Wi-Fi路由器運行狀態(tài)，保證每臺設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)、流量、物理負(fù)載等信息，掌握店內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況。同時可以對店內(nèi)用戶進(jìn)行限速，防止少數(shù)顧客占用過大帶寬，保證店內(nèi)每位顧客的網(wǎng)絡(luò)使用體驗。

　　 不過最讓咖啡廳開心的應(yīng)該是邁外迪(WiWide)的24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這簡直是咖啡廳經(jīng)營者自己的網(wǎng)管一樣。我們知道，不是每個咖啡廳都有能力聘請專職網(wǎng)管的，也沒有那個必要。邁外迪(WiWide)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)速度之快甚至到了令人咂舌的地步，一個電話就可立即上門。這主要歸功于邁外迪(WiWide)30個客服及全國近100人的工程師隊伍。筆者從邁外迪(WiWide)客服了解到，客服每日接到要求維護(hù)的電話中問題最多的就是網(wǎng)速慢，而究其原因其實就是越來越多的人在咖啡廳上網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，解決辦法只有增加帶寬，這點讓客服覺得很無奈，畢竟咖啡廳不是網(wǎng)吧，帶寬受限制實在不是邁外迪(WiWide)所能解決的。

　　 如何利用網(wǎng)絡(luò)為咖啡廳帶來更多營銷效果，也是諸多咖啡廳經(jīng)營者逐步意識到的問題。邁外迪(WiWide)免費無線解決方案里包含有大量的增值服務(wù)，在保證店內(nèi)優(yōu)質(zhì)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時助力咖啡廳管理和營銷。包括為咖啡廳提供登錄歡迎頁、智能建站、咖啡廳自己的“人人網(wǎng)”粉絲網(wǎng)。

　　 筆者了解到，其中一套免費系統(tǒng)叫做Wisite，邁外迪(WiWide)的工作人員為這套系統(tǒng)起了個很美的名字“維絲塔” ，女性化的名字讓人感覺到的是細(xì)膩，與體貼，有了這套智能系統(tǒng)咖啡廳就在瞬間有了自己的網(wǎng)站，“讓客戶更了解我，更喜歡我”是維絲塔 系統(tǒng)的使命。邁外迪(WiWide)的另外一套免費系統(tǒng) WiTouch，工作人員為它起了個極為樸實憨厚的名字“我踏實”，“為何我踏實?因為短信、郵件隨時可以讓我溝通客戶，所以我踏實”。這是一套無線營銷系統(tǒng)、通過短信和電子郵件對顧客進(jìn)行營銷信息群發(fā)，幫助咖啡廳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷樹立品牌形象。

　　 筆者還了解到，邁外迪(WiWide)非常注重與咖啡廳的宣傳互動，經(jīng)常舉辦一些列的營銷活動和主題活動，幫助店面進(jìn)行營銷促銷，提升咖啡廳知名度和顧客忠誠度。邁外迪(WiWide)與合作咖啡廳一同舉辦的“咖啡廳無線體驗日”受到非常多的咖啡廳歡迎，也因此吸引到了大批咖啡廳新老客戶，每一次的體驗日咖啡廳當(dāng)日收入都翻倍增長。

　 　目前邁外迪(WiWide)與超過30家品牌咖啡廳的中國區(qū)總部簽署了合作協(xié)議，邁外迪(WiWide)因此向其提供超過5000個熱點的部署、維護(hù)服務(wù)。每日有超過20萬人次在使用邁外迪(WiWide)的免費無線網(wǎng)絡(luò)，正如邁外迪(WiWide)的一句廣告語描述“Wi-Fi世界，滿懷信心”。

　　 當(dāng)筆者問及邁外迪(WiWide)CEO張程要免費多久時，張程用了邁外迪(WiWide)另外一句廣告語來回答：“免費無線，無限免費”。